Testen, wie der Agent ein Produkt verarbeitet
Bewerten Sie produktspezifisches Verhalten, ohne ein Katalogproblem mit einem allgemeinen Gesprächsproblem zu verwechseln. Der Test sollte zeigen, ob der ausgewählte Artikel für den Agent verfügbar ist und korrekt dar...
Bewerten Sie produktspezifisches Verhalten, ohne ein Katalogproblem mit einem allgemeinen Gesprächsproblem zu verwechseln. Der Test sollte zeigen, ob der ausgewählte Artikel für den Agent verfügbar ist und korrekt dargestellt wird.
Ein Agent kombiniert Anweisungen, kundenorientierte Oberflächeneinstellungen, Knowledge, Katalogdaten und optionale Tools. Eine zuverlässige Konfiguration wird vor der Bereitstellung mit realistischen Kundenfragen getestet. Tests sollten erwartete Antworten, fehlende Informationen, Produktszenarien, Eskalation und jede optionale Interaktion abdecken, die das Team aktiviert hat.
Bevor Sie beginnen
Zugriff: Öffnen Sie die Einrichtung und Tests des Agent mit Lesezugriff auf den Katalog und der Berechtigung, Produkttests auszuführen.
- Wählen Sie ein synchronisiertes Produkt aus, das verfügbar sein sollte.
- Kennen Sie den aktuellen Titel, die Varianten, den Preis, den Bestand und den Marktkontext.
- Bestätigen Sie, dass derzeit keine Indizierung läuft.
Arbeiten Sie im kleinsten zuständigen Bereich, der unten beschrieben ist, und halten Sie den aktuellen kundenorientierten Zustand verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine endgültige Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Store, die Sprache und den in Humind angezeigten Markt. Ein fehlendes Steuerelement kann auf schreibgeschützten Zugriff oder auf eine Funktion hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Dokumentieren Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe und bitten Sie einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie diese Grenze nicht, indem Sie ein Konto gemeinsam nutzen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Funktion zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.
Schritt-für-Schritt-Ablauf
Ein repräsentatives Produkt auswählen
Beginnen Sie mit einem Artikel, der genügend Daten zur Überprüfung enthält. Wiederholen Sie den Test dann mit einem Beispiel für eine Variante, einen nicht vorrätigen Artikel oder einen marktspezifischen Fall, wenn diese Fälle für den Store wichtig sind.
- Notieren Sie das Produkt und den erwarteten Markt.
- Prüfen Sie die Quelldaten, bevor Sie den Agent fragen.
Realistische Kundeneingaben ausführen
Stellen Sie Fragen zu Passform, Attributen, Alternativen, Verfügbarkeit von Varianten oder Preis in der Sprache, die ein Käufer verwenden würde. Vermeiden Sie es, die erwartete Antwort bereits in der Eingabe offenzulegen.
- Stellen Sie eine sachliche Frage und eine Empfehlungsfrage.
- Fügen Sie eine Grenzfallfrage für fehlende Daten hinzu.
Die Antwort mit dem Katalog vergleichen
Prüfen Sie, dass der Agent das richtige Produkt verwendet und keine Details aus einem anderen Artikel zusammenführt. Prüfen Sie Werte, die je nach Variante oder Markt variieren können, besonders sorgfältig.
- Vergleichen Sie Kennungen und angezeigte Attribute.
- Unterscheiden Sie einen Quelldatenfehler von einem Antwortverhalten.
Die zuständige Ebene korrigieren und erneut testen
Korrigieren Sie die Quelldaten oder die Synchronisierung, wenn der Katalog falsch ist, die Indizierung, wenn das Produkt nicht verfügbar ist, und die Anleitung nur dann, wenn das Antwortverhalten angepasst werden muss.
- Nehmen Sie jeweils nur eine gezielte Korrektur vor.
- Wiederholen Sie dieselbe Eingabe, nachdem die erforderliche Synchronisierung oder Indizierung abgeschlossen ist.
Wichtige Grenzen und Betriebshinweise
- Produkttests hängen vom aktuell verfügbaren indizierten Katalog ab.
- Preise und Verfügbarkeit können je nach Markt und Variante variieren.
- Narratives Knowledge sollte flüchtige Katalogfakten nicht überschreiben.
- Ein Produkttest validiert weder die Storefront-Einbettung noch die Live-Domain.
Ergebnis überprüfen
- Das vorgesehene Produkt kann für den Test ausgewählt werden.
- Der Agent unterscheidet Produkt- und Variantenfakten korrekt.
- Fehlende Daten werden anerkannt, anstatt erfunden zu werden.
- Der wiederholte Test spiegelt die gezielte Korrektur wider.
Führen Sie eine kurze Aufzeichnung darüber, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht die spätere Fehlersuche präziser und hilft einem anderen Teammitglied, das Ergebnis zu reproduzieren, ohne sich auf das Gedächtnis verlassen zu müssen.
Fehlerbehebung
Das Produkt kann nicht ausgewählt werden
Prüfen Sie Synchronisierung, Produktsichtbarkeit, Indizierungsregeln und den endgültigen Indexstatus. Vergewissern Sie sich, dass das Produkt zum aktuellen Unternehmen und zum vorgesehenen Markt gehört.
Der Agent verwendet Details aus einem anderen Produkt
Vergleichen Sie Titel, Varianten, Metadaten und Filter auf mehrdeutige Werte. Verbessern Sie die zugrunde liegende Produktabgrenzung oder die Filterkonfiguration, bevor Sie Verhaltensanleitungen hinzufügen.