Cree ubicaciones precisas para las citas y la información de la tienda orientada al cliente. Esta guía mantiene el trabajo centrado en las ubicaciones de tienda y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar una configuración no relacionada.

Contacts reúne la identidad del cliente y el contexto de la conversación. Appointments añade trabajo programable con disponibilidad, zona horaria, duración y ajustes de ubicación. Los registros precisos y una responsabilidad clara ayudan a un equipo a hacer seguimiento de forma constante, mientras que las reglas de reserva evitan que los clientes vean horarios que el negocio no puede respetar.

Antes de empezar

Acceso: Se requiere acceso de escritura a la configuración de la empresa o de citas.

• Recopile el nombre oficial de la tienda, la dirección, la zona horaria, los datos de contacto y el responsable operativo.
• Confirme si la ubicación debe aceptar citas.
• Compruebe si existe una ubicación con la misma dirección.

Trabaje en el área propietaria más pequeña descrita a continuación y mantenga disponible el estado actual orientado al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. Un control ausente puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso exacto o la dependencia. No eluda el límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área ni prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no muestra.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abra el área de configuración de la tienda o de citas y revise las ubicaciones existentes antes de crear otro registro.

   • Confirme la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coincide con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Añada la dirección oficial y la información de contacto, elija la zona horaria correcta y habilite solo los servicios o el comportamiento de citas admitidos en esa ubicación.

   • Use el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autorizada en su fuente propietaria.
   • Revise las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que termine el procesamiento requerido

   Guarde la ubicación y verifique que esté disponible para la configuración de citas o de Agent prevista sin cambiar otras tiendas.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Vuelva a cargar el área y confirme que los valores guardados se mantienen.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Pruebe cómo un cliente descubre o reserva la ubicación y luego compare la confirmación con la dirección oficial y la hora local.

   • Use una sesión nueva y un escenario realista de cliente.
   • Compruebe escritorio y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda en línea.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de la expectativa.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no toda la sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir la lectura sin permitir cambios.
• No copie hechos volátiles del catálogo, la cuenta o el cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo capacidades compatibles que sean visibles y estén configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en las ubicaciones de tienda separados del trabajo no relacionado de Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• La ubicación aparece una vez con el nombre oficial y la dirección.
• La zona horaria y los datos de contacto son correctos.
• Solo los servicios y las rutas de reserva previstos usan la ubicación.
• Las confirmaciones orientadas al cliente identifican el lugar correcto y la hora local.

Mantenga un registro breve de lo que probó, qué escenario de cliente utilizó y qué cambió. Esto hace que la resolución posterior de problemas sea más precisa y ayuda a que otro compañero reproduzca el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

La ubicación no aparece para las citas

Compruebe si está activa, asociada a un servicio apto, incluida en la configuración de reservas y configurada con horarios utilizables. Guarde cada área propietaria antes de volver a probar.

Las horas aparecen desplazadas para una tienda

Verifique la zona horaria de la ubicación y cualquier zona horaria global de citas. Pruebe en torno a una hora local conocida en lugar de corregir las horas para compensar un error de zona horaria.

Guías relacionadas

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