Define las horas reservables y la zona horaria para que los clientes vean franjas que el equipo realmente puede atender. Esta guía mantiene el trabajo centrado en la programación de citas y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar una configuración no relacionada.

Contacts reúne la identidad del cliente y el contexto de la conversación. Las citas añaden trabajo programable con ajustes de disponibilidad, zona horaria, duración y ubicación. Los registros precisos y una responsabilidad clara ayudan a un equipo a hacer seguimiento de forma coherente, mientras que las reglas de reserva evitan que los clientes vean horarios que la empresa no puede atender.

Antes de empezar

Acceso: Se requiere acceso de escritura a la configuración de citas.

• Confirma la zona horaria de la empresa y el horario con personal disponible.
• Crea al menos una tienda y un servicio activos cuando sea necesario.
• Enumera cierres o excepciones gestionados fuera del horario semanal normal.

Trabaja en el área de propiedad más pequeña descrita a continuación y mantén disponible el estado actual de cara al cliente mientras preparas el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirma la empresa activa, Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registra la tarea prevista y pide a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eludas este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abre los ajustes de programación de citas y confirma si el horario es global o está asociado a una ubicación o servicio en la configuración actual.

   • Confirma la empresa activa y Agent antes de editar.
   • Registra el estado actual para que el resultado pueda compararse después del cambio.
   • Detente si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Elige primero la zona horaria de referencia y luego introduce rangos de disponibilidad que no se solapen y que coincidan con la cobertura real.

   • Usa el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantén la información de referencia en su fuente propietaria.
   • Revisa las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que finalice el procesamiento necesario

   Guarda la configuración y revisa la duración, el margen, la antelación mínima, la asociación con la tienda y cualquier campo público activo que afecte a las franjas ofrecidas.

   • Espera a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espera a su estado final.
   • Recarga el área y confirma que los valores guardados persisten.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Solicita franjas como cliente para varios días, incluida una situación límite cerca de la apertura, el cierre y una transición de zona horaria si corresponde.

   • Usa una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Comprueba ordenador y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda online.
   • Captura el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no cada sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir la lectura sin permitir cambios.
• No copies datos volátiles de catálogo, cuenta o cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Prueba solo capacidades compatibles que sean visibles y estén configuradas para la empresa actual.
• Mantén los cambios en la programación de citas separados del trabajo no relacionado en Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• Las franjas mostradas se encuentran dentro del horario local con personal disponible.
• La etiqueta de zona horaria y la hora de confirmación son coherentes.
• No se aceptan rangos superpuestos o imposibles.
• Los periodos no disponibles no aparecen para los clientes.

Mantén un breve registro de lo que probaste, qué escenario de cliente usaste y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro miembro del equipo a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

No hay franjas disponibles

Comprueba las tiendas activas, los servicios, el horario semanal, la duración, la antelación mínima, los márgenes, las citas existentes y el intervalo de fechas solicitado. Corrige la restricción más temprana que elimine toda la disponibilidad.

Las franjas aparecen en una hora local incorrecta

Corrige la zona horaria configurada en lugar de desplazar cada hora manualmente. Vuelve a probar tanto la visualización del cliente como el calendario del operador después de guardar.

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