Lisez la progression de la synchronisation et transformez un échec ou une synchronisation partielle du catalogue en action suivante ciblée. Ce guide maintient le travail centré sur la synchronisation du catalogue et fournit un chemin reproductible qu’un nouvel utilisateur de Humind peut suivre sans modifier une configuration sans rapport.

Le catalogue fournit à Humind des informations structurées sur les produits, telles que les produits, les variantes, les prix, la disponibilité, les collections et les métadonnées. La synchronisation Shopify apporte les données source dans Humind, tandis que l’indexation et les filtres d’IA déterminent ce que l’Agent peut utiliser. Une synchronisation réussie à elle seule ne prouve pas que chaque produit est prêt pour les conversations avec les clients.

Avant de commencer

Accès : Un accès en lecture au catalogue suffit pour inspecter l’état. Reconnecter ou démarrer la synchronisation nécessite un accès en écriture au catalogue ou à l’entreprise.

• Connaissez la boutique connectée et le Shopify Market prévu.
• Notez quand les données source ont été modifiées pour la dernière fois.
• Choisissez un produit qui peut être vérifié de bout en bout.

Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et conservez l’état actuel visible par les clients pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l’entreprise active, l’Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Une commande absente peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n’est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, notez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l’autorisation exacte ou la dépendance. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l’espace de travail n’expose pas.

Procédure étape par étape

1. Confirmer la portée et l’état actuel

   Ouvrez le catalogue ou l’intégration Shopify et distinguez le travail en file d’attente, en cours, terminé, partiel et échoué de l’état d’indexation distinct.

   • Confirmez l’entreprise active et l’Agent avant de modifier.
   • Notez l’état actuel afin de pouvoir comparer le résultat après la modification.
   • Arrêtez-vous si l’écran ou l’autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Inspectez l’étape signalée et les détails de l’erreur, puis vérifiez si le produit source, le marché ou l’autorisation explique le problème.

   • Utilisez la plus petite modification qui permet d’accomplir la tâche du client.
   • Conservez les informations faisant autorité dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par les clients avant d’enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Relancez ou reconnectez uniquement après avoir corrigé la cause identifiée. Évitez de lancer des synchronisations qui se chevauchent et qui masquent le résultat.

   • Attendez que l’interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est requise, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester l’intégralité du parcours client

   Confirmez le produit représentatif, les variantes, le prix, le stock, le marché et la disponibilité de l’Agent une fois les états finaux de synchronisation et d’indexation terminés.

   • Utilisez une session neuve et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez sur ordinateur et mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Capturez l’étape exacte qui échoue si le résultat diffère de l’attente.

Limites importantes et notes d’exploitation

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ni chaque mise à jour publique.
• Les autorisations de l’espace de travail peuvent masquer une zone ou autoriser la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas des faits volatils sur le catalogue, le compte ou le client dans du contenu narratif comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l’entreprise actuelle.
• Gardez les modifications de synchronisation du catalogue séparées des travaux sans rapport sur l’Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• La synchronisation atteint un état final clair.
• Les totaux signalés sont plausibles pour la boutique et le marché prévus.
• Le produit représentatif correspond aux données source de Shopify.
• Un test de produit peut utiliser l’article une fois l’indexation terminée.

Conservez un bref relevé de ce que vous avez testé, du scénario client que vous avez utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans s’appuyer sur la mémoire.

Dépannage

Une synchronisation reste en file d’attente ou en cours

Attendez la tâche active et actualisez son état. Si elle dépasse la fenêtre de fonctionnement normale, notez la boutique, l’étape, l’heure de début et l’erreur visible avant de demander au support d’enquêter.

La synchronisation se termine mais des produits manquent

Vérifiez séparément l’activation du marché, la publication de la source, la visibilité du produit et l’indexation. Une importation terminée ne signifie pas que chaque élément source est éligible à l’utilisation par l’Agent.

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