Confirmez que les informations produit essentielles pour le client correspondent à la variante prévue et au marché Shopify. Ce guide permet de garder le travail centré sur les détails produit du catalogue et fournit un chemin reproductible qu'un nouvel utilisateur Humind peut suivre sans modifier une configuration non liée.

Le catalogue fournit à Humind des informations produit structurées telles que les produits, les variantes, les prix, la disponibilité, les collections et les métadonnées. La synchronisation Shopify importe les données source dans Humind, tandis que l'indexation et les filtres d'IA déterminent ce que l'Agent peut utiliser. Une synchronisation réussie à elle seule ne prouve pas que chaque produit est prêt pour les conversations avec les clients.

Avant de commencer

Accès : Un accès en lecture au catalogue et l'autorisation d'inspecter la source Shopify sont requis.

• Choisissez un produit avec plusieurs variantes ou des données spécifiques à un marché.
• Notez la devise, le prix, la disponibilité et le marché sélectionné attendus.
• Attendez que la dernière synchronisation du catalogue soit terminée.

Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et maintenez l'état actuel visible par le client disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, l'Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation exacte ou la dépendance. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l'espace de travail n'expose pas.

Procédure étape par étape

1. Confirmer le périmètre et l'état actuel

   Comparez l'enregistrement produit Humind avec le produit Shopify et chaque variante représentative, en prêtant attention aux identifiants plutôt qu'au seul titre.

   • Confirmez l'entreprise active et l'Agent avant de modifier.
   • Enregistrez l'état actuel afin que le résultat puisse être comparé après la modification.
   • Arrêtez-vous si l'écran ou l'autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Vérifiez le prix, le prix comparé lorsque c'est pertinent, le stock ou la disponibilité, les attributs, la devise et le contexte du marché actif.

   • Utilisez la plus petite modification qui permet d'accomplir la tâche client.
   • Conservez les informations faisant autorité dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par le client avant d'enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Corrigez les données source dans Shopify lorsqu'il possède la valeur, puis synchronisez et attendez l'indexation au lieu de modifier un fait narratif dupliqué.

   • Attendez que l'interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est requise, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester le parcours client complet

   Posez à l'Agent des questions factuelles et de recommandation qui distinguent les variantes, les cas de rupture de stock et le marché prévu.

   • Utilisez une nouvelle session et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez sur ordinateur et mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Capturez l'étape exacte en échec si le résultat diffère de l'attente.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ni chaque mise à jour publique.
• Les autorisations de l'espace de travail peuvent masquer une zone ou autoriser la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas des faits volatils de catalogue, de compte ou de client dans du contenu narratif comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l'entreprise actuelle.
• Gardez les modifications dans les détails produit du catalogue séparées des travaux non liés sur Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• Les identifiants et attributs de variante correspondent au bon produit.
• Le prix et la devise correspondent au marché prévu.
• La disponibilité est représentée sans garanties non prises en charge.
• L'Agent ne combine pas des détails provenant de variantes ou de marchés différents.

Conservez un court enregistrement de ce que vous avez testé, du scénario client utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre coéquipier à reproduire le résultat sans s'appuyer sur la mémoire.

Dépannage

Le prix affiché appartient à un autre marché

Confirmez le marché actif et le routage de domaine partagé, puis vérifiez que les données du marché ont été synchronisées pour le même enregistrement produit. Testez à nouveau sur le domaine réel lorsque la sélection du marché dépend du nom d'hôte.

Le stock diffère de Shopify

Vérifiez le moment et l'état final de la synchronisation des stocks. Évitez de documenter une quantité fixe dans Knowledge et signalez les retards répétés avec le contexte du produit et de la synchronisation.

Guides associés

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