Rendez les produits prévus disponibles pour l’Agent tout en excluant les articles inadaptés ou incomplets. Ce guide maintient le travail centré sur l’éligibilité des produits du catalogue et fournit un parcours reproductible qu’un nouvel utilisateur de Humind peut suivre sans modifier une configuration non liée.

Le catalogue fournit à Humind des informations produit structurées telles que les produits, les variantes, les prix, la disponibilité, les collections et les métadonnées. La synchronisation Shopify apporte les données source dans Humind, tandis que l’indexation et les filtres d’IA déterminent ce que l’Agent peut utiliser. Une synchronisation réussie à elle seule ne prouve pas que chaque produit est prêt pour les conversations avec les clients.

Avant de commencer

Accès : Un accès en écriture au catalogue est requis pour les contrôles de produit Humind. Les modifications de la source Shopify nécessitent un accès à la boutique connectée.

• Définissez la portée prévue du catalogue et les marchés.
• Choisissez un produit à inclure et un à exclure.
• Vérifiez d’abord le statut du produit et sa disponibilité dans Shopify.

Travaillez dans la plus petite zone propriétaire décrite ci-dessous et gardez l’état actuel visible pour le client disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l’entreprise active, l’Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n’est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, enregistrez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l’autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l’espace de travail n’expose pas.

Procédure étape par étape

1. Confirmer la portée et l’état actuel

   Ouvrez la liste des produits et inspectez le statut de la source, le marché, l’appartenance à une collection, ainsi que tout contrôle de disponibilité ou de découverte Humind.

   • Confirmez l’entreprise active et l’Agent avant de modifier.
   • Consignez l’état actuel afin de pouvoir comparer le résultat après la modification.
   • Arrêtez-vous si l’écran ou l’autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Corrigez la publication source et les métadonnées du catalogue avant de vous appuyer sur des filtres ou des instructions comportementales pour masquer un produit.

   • Utilisez la plus petite modification qui permet d’accomplir la tâche client.
   • Conservez les informations faisant autorité dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par le client avant d’enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Enregistrez les contrôles du produit ou de la collection et laissez la synchronisation et l’indexation se terminer si nécessaire.

   • Attendez que l’interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est nécessaire, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester l’intégralité du parcours client

   Effectuez des tests produit pour des exemples inclus et exclus, puis demandez une recommandation qui pourrait autrement faire apparaître l’article exclu.

   • Utilisez une nouvelle session et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez sur ordinateur et mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Capturez l’étape exacte en échec si le résultat diffère de l’attente.

Limites importantes et notes d’exploitation

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ni chaque mise à jour publique.
• Les autorisations de l’espace de travail peuvent masquer une zone ou autoriser la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas des faits volatils de catalogue, de compte ou de client dans du contenu narratif comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l’entreprise actuelle.
• Gardez les modifications de l’éligibilité des produits du catalogue séparées de tout travail non lié sur l’Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• Les produits inclus sont sélectionnables et utilisables dans les tests produit.
• Les produits exclus ne sont pas recommandés dans la portée testée.
• La disponibilité spécifique au marché est respectée.
• Aucune solution de contournement narrative dans Knowledge ne duplique une éligibilité produit volatile.

Conservez un court enregistrement de ce que vous avez testé, du scénario client utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans s’appuyer sur la mémoire.

Dépannage

Un produit exclu est toujours recommandé

Vérifiez si un produit en double, un autre enregistrement de marché, un contexte de conversation mis en cache ou une collection large l’inclut encore. Testez de nouveau avec une nouvelle conversation après l’indexation.

Un produit inclus est introuvable

Vérifiez le statut de la source, le marché actif, l’importation du catalogue, les champs requis et l’indexation. Corrigez la première couche en échec plutôt que d’ajouter des indications à l’Agent.

Guides associés

• Gérer les produits, les filtres, les collections et les promotions
• Comprendre l’état et les erreurs de synchronisation du catalogue
• Tester comment l’Agent gère un produit
• Vérifier les variantes de produit, les prix, le stock et les marchés