Définissez les heures réservables et le fuseau horaire afin que les clients voient des créneaux que l'équipe peut réellement honorer. Ce guide maintient le travail centré sur la planification des rendez-vous et fournit un chemin reproductible qu'un nouvel utilisateur de Humind peut suivre sans modifier une configuration sans rapport.

Contacts rassemble l'identité du client et le contexte de la conversation. Les rendez-vous ajoutent un travail planifiable avec des paramètres de disponibilité, de fuseau horaire, de durée et de lieu. Des enregistrements précis et une responsabilité claire aident une équipe à assurer un suivi cohérent, tandis que les règles de réservation empêchent les clients de voir des horaires que l'entreprise ne peut pas honorer.

Avant de commencer

Accès : Un accès en écriture à la configuration des rendez-vous est requis.

• Confirmez le fuseau horaire de l'entreprise et les heures de présence du personnel.
• Créez au moins une boutique et un service actifs lorsque cela est nécessaire.
• Répertoriez les fermetures ou exceptions gérées en dehors des heures hebdomadaires normales.

Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et conservez l'état actuel visible par les clients pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation exacte ou la dépendance. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l'espace de travail n'expose pas.

Processus étape par étape

1. Confirmer la portée et l'état actuel

   Ouvrez les paramètres de planification des rendez-vous et confirmez si les heures sont globales ou associées à un lieu ou à un service dans la configuration actuelle.

   • Confirmez l'entreprise active et Agent avant de modifier.
   • Enregistrez l'état actuel afin que le résultat puisse être comparé après la modification.
   • Arrêtez-vous si l'écran ou l'autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Choisissez d'abord le fuseau horaire de référence, puis saisissez des plages de disponibilité non chevauchantes qui correspondent à la couverture réelle.

   • Utilisez la plus petite modification qui accomplit la tâche client.
   • Conservez les informations de référence dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par le client avant d'enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Enregistrez les paramètres et vérifiez la durée, le temps tampon, le délai minimal, l'association à la boutique et tout champ public actif qui affecte les créneaux proposés.

   • Attendez que l'interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est requise, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester le parcours client complet

   Demandez des créneaux en tant que client sur plusieurs jours, y compris une limite proche de l'ouverture, de la fermeture et d'un changement de fuseau horaire si cela est pertinent.

   • Utilisez une session neuve et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez sur ordinateur et sur mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Capturez l'étape exacte qui échoue si le résultat diffère de l'attente.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ni chaque mise à jour publique.
• Les autorisations de l'espace de travail peuvent masquer une zone ou autoriser la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas des faits volatils de catalogue, de compte ou de client dans un contenu narratif comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l'entreprise actuelle.
• Gardez les modifications dans la planification des rendez-vous séparées des travaux sans rapport sur Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• Les créneaux affichés se situent dans les heures locales de présence du personnel.
• Le libellé du fuseau horaire et l'heure de confirmation sont cohérents.
• Aucune plage qui se chevauche ou impossible n'est acceptée.
• Les périodes indisponibles n'apparaissent pas pour les clients.

Conservez un court enregistrement de ce que vous avez testé, du scénario client que vous avez utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre coéquipier à reproduire le résultat sans s'appuyer sur la mémoire.

Dépannage

Aucun créneau n'est disponible

Vérifiez les boutiques actives, les services, les heures hebdomadaires, la durée, le délai minimal, les temps tampons, les rendez-vous existants et la plage de dates demandée. Corrigez la contrainte la plus précoce qui supprime toute disponibilité.

Les créneaux apparaissent à la mauvaise heure locale

Corrigez le fuseau horaire configuré au lieu de décaler chaque heure manuellement. Testez de nouveau à la fois l'affichage client et le calendrier de l'opérateur après l'enregistrement.

Guides associés

• Ajouter et maintenir les emplacements de magasin
• Gérer, reprogrammer et annuler des rendez-vous
• Configurer les outils, les enquêtes et les invitations de chat
• Finalisez votre première liste de contrôle de lancement