Créez des emplacements précis pour les rendez-vous et les informations de magasin visibles par les clients. Ce guide maintient le travail centré sur les emplacements de magasin et fournit un parcours reproductible qu'un nouvel utilisateur de Humind peut suivre sans modifier une configuration non liée.

Contacts réunit l'identité du client et le contexte de la conversation. Les rendez-vous ajoutent un travail planifiable avec des paramètres de disponibilité, de fuseau horaire, de durée et d'emplacement. Des enregistrements précis et une responsabilité claire aident une équipe à assurer un suivi cohérent, tandis que les règles de réservation empêchent les clients de voir des horaires que l'entreprise ne peut pas honorer.

Avant de commencer

Accès : Un accès en écriture à la configuration de l'entreprise ou des rendez-vous est requis.

• Recueillez le nom officiel du magasin, l'adresse, le fuseau horaire, les coordonnées et le responsable opérationnel.
• Confirmez si l'emplacement doit accepter des rendez-vous.
• Vérifiez s'il existe déjà un emplacement avec la même adresse.

Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et gardez l'état actuel visible par les clients disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, Agent, le magasin, la langue et le marché affichés dans Humind. Une commande manquante peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l'espace de travail n'expose pas.

Procédure étape par étape

1. Confirmer la portée et l'état actuel

   Ouvrez la zone de configuration du magasin ou des rendez-vous et examinez les emplacements existants avant de créer un autre enregistrement.

   • Confirmez l'entreprise active et Agent avant de modifier.
   • Enregistrez l'état actuel afin que le résultat puisse être comparé après la modification.
   • Arrêtez-vous si l'écran ou l'autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Ajoutez l'adresse officielle et les coordonnées, choisissez le fuseau horaire correct et activez uniquement les services ou le comportement de rendez-vous pris en charge à cet emplacement.

   • Utilisez la plus petite modification qui permet d'accomplir la tâche du client.
   • Conservez les informations faisant autorité dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par le client avant d'enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Enregistrez l'emplacement et vérifiez qu'il est disponible pour la configuration de rendez-vous ou d'Agent prévue sans modifier d'autres magasins.

   • Attendez que l'interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est requise, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester le parcours client complet

   Testez comment un client découvre ou réserve l'emplacement, puis comparez la confirmation avec l'adresse officielle et l'heure locale.

   • Utilisez une nouvelle session et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez sur ordinateur et mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Capturez l'étape exacte en échec si le résultat diffère de l'attente.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ni chaque mise à jour publique.
• Les autorisations de l'espace de travail peuvent masquer une zone ou permettre la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas dans un contenu narratif des faits volatils de catalogue, de compte ou de client comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l'entreprise actuelle.
• Gardez les modifications des emplacements de magasin séparées du travail non lié sur Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• L'emplacement apparaît une seule fois avec le nom officiel et l'adresse.
• Le fuseau horaire et les coordonnées sont corrects.
• Seuls les services et parcours de réservation prévus utilisent l'emplacement.
• Les confirmations visibles par les clients identifient le bon lieu et l'heure locale correcte.

Conservez un court enregistrement de ce que vous avez testé, du scénario client utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre coéquipier à reproduire le résultat sans s'appuyer sur la mémoire.

Dépannage

L'emplacement n'apparaît pas pour les rendez-vous

Vérifiez s'il est actif, associé à un service admissible, inclus dans les paramètres de réservation et configuré avec des horaires utilisables. Enregistrez chaque zone propriétaire avant de tester à nouveau.

Les horaires sont décalés pour un magasin

Vérifiez le fuseau horaire de l'emplacement et tout fuseau horaire global des rendez-vous. Testez autour d'une heure locale connue au lieu de corriger les horaires pour compenser une erreur de fuseau horaire.

Guides associés

• Configurer les heures de rendez-vous et le fuseau horaire
• Gérer, reprogrammer et annuler des rendez-vous
• Configurer les outils, les enquêtes et les invitations de chat
• Choisissez le bon emplacement pour le contenu ou le comportement