Les outils, l’enquête de chat et les invitations de chat ajoutent des actions et un comportement proactif autour de la conversation principale. Chaque fonctionnalité peut améliorer un parcours, mais chacune introduit aussi une dépendance ou une interruption visible par le client qui doit être testée.

Ce guide décrit les contrôles actuels, les limites d’autorisation et un déploiement prudent. Il n’affirme pas que chaque outil ou intégration répertorié est configuré pour chaque entreprise.

Comment cela s’intègre dans Humind

AI Agent est l’espace de configuration de l’assistant visible par le client. Knowledge et Catalog fournissent les faits, Guidance façonne le comportement des réponses, les outils ajoutent des actions, Escalation définit l’assistance humaine, les surfaces de test vous permettent d’examiner le résultat avant le déploiement.

Les modifications peuvent affecter de nombreuses conversations, testez donc des scénarios représentatifs d’achat et d’assistance après chaque mise à jour significative. Un chat visuellement correct ne suffit pas : vérifiez ensemble la réponse, le contexte produit, l’action disponible et le comportement de transfert.

Avant de commencer

Accès : Un accès en écriture à la configuration de Agent est requis. Les invitations de chat et la création d’outils personnalisés comprennent des contrôles réservés aux administrateurs dans l’espace de travail actuel. Des paramètres d’entreprise peuvent être requis pour les dépendances.

• Listez le parcours client exact pris en charge par chaque outil, champ ou invitation.
• Vérifiez l’intégration sous-jacente du catalogue, des commandes, des rendez-vous, de l’assistance ou de la boutique.
• Approuvez les exigences de consentement et de collecte de données avant d’activer les champs de l’enquête.

Processus étape par étape

1. Auditer les outils disponibles

   Ouvrez AI Agent, puis Tools. Vérifiez l’onglet Agent actif ainsi que le nom, la description, le type, l’état d’activation, l’avertissement de configuration de chaque outil, et tout lien vers une page de paramètres séparée. Configurez les paramètres internes ou les conditions de disponibilité lorsque l’outil actuel les expose.

   N’activez un outil qu’après avoir compris sa dépendance et son comportement en cas d’échec. La création et la modification d’outils API personnalisés ou MCP sont limitées aux administrateurs Humind dans l’interface actuelle.

2. Tester les actions et les conditions

   Pour chaque outil activé, créez un scénario qui doit l’appeler et un autre qui ne le doit pas. Vérifiez la gestion des entrées, le résultat affiché à l’acheteur, le comportement en cas de données indisponibles et l’escalade lorsque l’action ne peut pas être menée à bien.

   Si un outil comporte des conditions actives, confirmez le résumé et testez chaque branche pertinente. Une condition trop large peut exposer une action dans la mauvaise conversation.

3. Configurer l’enquête avant chat et le consentement

   Ouvrez Chat survey. Activez l’enquête avant chat uniquement lorsque des informations sont nécessaires avant la conversation, puis choisissez si le nom, l’e-mail, le téléphone et le consentement sont obligatoires. Le consentement aux cookies possède son propre paramètre d’exigence.

   Demandez le minimum d’informations nécessaire. Vérifiez le formulaire mobile, la gestion des erreurs et ce qui apparaît dans Contacts et Inbox après l’envoi.

4. Configurer les invitations de chat

   Ouvrez Chat invitations. Activez l’invitation, rédigez un texte d’invitation ciblé, décidez s’il faut afficher un bouton, définissez le libellé du bouton et choisissez un délai entre 1 et 120 secondes. La page actuelle expose également le comportement d’invitation intelligent.

   Utilisez l’aperçu avant d’enregistrer. Évitez les formulations génériques, les changements de délai excessifs ou les invitations qui chevauchent les bannières de consentement et les promotions de la vitrine.

5. Déployer et mesurer séparément

   Testez les outils, l’enquête, le consentement et les invitations indépendamment avant de les combiner. Exécutez ensuite un test complet de la vitrine sur ordinateur et mobile, puis confirmez que Inbox et Contacts reçoivent le contexte attendu.

   Enregistrez l’heure d’activation et surveillez la qualité des conversations, la charge d’assistance et les Analytics pertinentes. Désactivez la modification la plus récente si elle provoque un problème opérationnel ou d’expérience client.

Autorisations et points importants

• Un outil visible peut toujours nécessiter une configuration dans une autre zone de Humind ou dans un système externe.
• Les réponses prédéfinies sont une fonctionnalité de Inbox, pas un outil Agent, et restent visibles par le client uniquement lorsqu’elles sont insérées dans une réponse.
• Les paramètres d’enquête et de consentement affectent les informations client disponibles plus tard.
• Les invitations de chat sont contrôlées par les administrateurs dans la navigation actuelle et doivent être testées par rapport aux superpositions réelles de la vitrine.

Vérifier le résultat

Utilisez cette liste de contrôle avant de considérer le travail comme terminé :

• Chaque outil activé dispose d’un test positif, négatif et de chemin d’échec.
• L’enquête et le consentement ne collectent que les champs approuvés et apparaissent correctement dans les opérations.
• Le texte de l’invitation, le bouton, le délai et le placement sur mobile sont examinés sur la boutique en ligne active.
• L’équipe peut identifier et désactiver le dernier changement si l’impact sur le client ou l’opérateur est négatif.

Résolution des problèmes

Un outil indique qu’il nécessite une configuration

Suivez le lien de configuration affiché dans la ligne de l’outil, terminez la dépendance sous-jacente, revenez à Tools et exécutez un test positif et un test de chemin d’échec avant de l’activer largement.

Les informations sur le visiteur sont manquantes

Vérifiez si Chat survey est activé et quels champs sont obligatoires, si l’acheteur l’a rempli, et si les paramètres de consentement ont bloqué ou modifié la collecte. N’inférez pas une identité manquante.

L’invitation de chat n’apparaît pas

Confirmez qu’elle est activée, que le délai est valide, que l’utilisateur ou la page actuelle répond à tout comportement intelligent et que la vitrine en ligne active utilise le Agent actuel. Testez dans une nouvelle session privée.

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