Les premières conversations, on les lit une par une. Puis le volume monte, et lire chaque échange devient impossible. L'onglet Statistiques lit toutes vos conversations pour vous et en tire ce qui compte : ce que vos visiteurs demandent, ce qui les bloque, ce que votre agent vous fait gagner. Ce guide fait le tour des sept pages, une par une.

Vue d'ensemble

Ce que c'est. Votre tableau de bord : conversations, ventes assistées, reprises humaines, satisfaction, en chiffres et en courbes, avec la tendance par rapport à la période précédente.

Il est composable : ajoutez, retirez et réorganisez les indicateurs pour construire le tableau qui correspond à votre activité. Et chaque chiffre est une porte : cliquez dessus pour ouvrir la liste des conversations qui le composent, la satisfaction se déplie note par note.

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Top Questions

Ce que c'est. Toutes les questions posées à votre agent, regroupées par thème automatiquement, classées par volume. En un coup d'œil : les sujets qui reviennent, leur fréquence, et comment l'agent s'en sort.

Filtrez par période, par produit ou par collection pour isoler un sujet, et cliquez sur un thème pour lire les conversations derrière, avec les mots exacts de vos visiteurs. C'est la page la plus directement actionnable : un thème fréquent mal couvert, c'est votre prochain contenu à créer dans la base de connaissances.

Voir mes Top Questions

Carte des sujets

Ce que c'est. Tous vos sujets de conversation en une seule image : chaque bulle est un sujet, sa taille dit son volume, les sujets proches se ressemblent. C'est la vue d'exploration : là où Top Questions répond à « qu'est-ce qui revient le plus ? », la carte répond à « de quoi parle-t-on, globalement ? ».

Cliquez sur une bulle pour voir les conversations du sujet. La carte garde ses versions précédentes : vous pouvez comparer avec les semaines passées et voir un sujet émerger.

Explorer la carte des sujets

Analyse des conversations

Ce que c'est. Le détail de ce que l'IA a compris de chaque conversation : l'intention du visiteur, son besoin, les produits évoqués, l'issue de l'échange. La page agrège ces analyses pour vous montrer les motifs récurrents.

Utilisez-la quand un chiffre de la vue d'ensemble vous intrigue et que vous voulez comprendre le « pourquoi » derrière.

Top pages

Ce que c'est. Les pages de votre site d'où partent les conversations, classées par volume. Vous découvrez où vos visiteurs ont besoin d'aide : une fiche produit qui génère beaucoup de questions est une fiche à enrichir, une page de livraison qui déclenche des conversations mérite d'être clarifiée.

Rapport des agents

Ce que c'est. La performance de ceux qui répondent : temps de réponse, volumes traités, satisfaction, pour l'IA comme pour chaque membre de l'équipe. C'est la page du responsable support : elle montre où l'équipe excelle et où elle sature.

Rapports par email

Ce que c'est. L'essentiel de vos statistiques, envoyé par email à la fréquence de votre choix, aux destinataires de votre choix. Pour que la direction ou l'équipe reçoive les chiffres sans avoir à se connecter.

Configurer les rapports

La routine qui rend votre agent meilleur

Quinze minutes par semaine suffisent :

1. Vue d'ensemble pour la tendance : quelque chose a bougé ?
2. Top Questions pour repérer le thème fréquent le moins bien couvert.
3. Deux ou trois verbatims pour comprendre la vraie demande.
4. Comblez avec le bon outil : une source dans la base de connaissances, un extrait ciblé produit, une règle dans les instructions.
5. La semaine suivante, vérifiez que le thème a reculé.

C'est la boucle complète décrite dans le guide d'entraînement : vos statistiques trouvent les manques, votre base de connaissances les comble.