L’espace de travail Humind sépare la configuration de Agent des opérations quotidiennes avec les clients. Savoir où chaque type de travail a sa place vous aide à corriger la source d’un problème au lieu de modifier un paramètre sans rapport.

Ce guide présente la navigation principale, explique la barre latérale de AI Agent tenant compte des autorisations, et offre aux nouveaux coéquipiers une première visite pratique. Les libellés décrits ici reflètent l’espace de travail B2B actuel, un rôle peut masquer intentionnellement des sections et des actions.

Comment cela s’intègre dans Humind

Humind sépare la configuration, les opérations quotidiennes, les données client et la mesure afin que chaque modification puisse être examinée au bon endroit. La navigation tient compte des autorisations, deux coéquipiers d’une même entreprise peuvent légitimement voir des zones différentes.

Traitez la configuration comme un flux de travail contrôlé. Confirmez l’entreprise active, apportez une seule modification cohérente, testez le parcours client, puis utilisez seulement ensuite le canal en direct. Cela rend le comportement inattendu plus facile à retracer et évite de mélanger les problèmes de contenu, de conception et de déploiement.

Avant de commencer

Accès : Chaque membre connecté de l’entreprise ne voit que les zones autorisées par son rôle dans l’entreprise. Le propriétaire et les administrateurs peuvent vérifier l’accès dans Settings, Company, Teammates.

• Confirmez l’entreprise sélectionnée dans le sélecteur d’espace de travail.
• Connaissez votre rôle dans l’entreprise ou demandez à un administrateur quelles sont vos responsabilités.
• Utilisez la palette de commandes avec Command K ou Control K lorsque vous connaissez une destination mais pas son emplacement dans le menu.

Flux de travail étape par étape

1. Comprendre les zones de premier niveau

   Home résume l’espace de travail de l’entreprise. Inbox contient les conversations avec les acheteurs et l’assistance humaine. AI Agent contient la configuration de Agent destinée aux clients. Contacts contient les fiches des clients et des visiteurs. Analytics contient des tableaux de bord et des rapports. Helpdesk gère le centre d’aide public. Merchant Assistant est le copilote interne Humind. Settings contient l’administration de l’entreprise, de l’équipe, des intégrations, du catalogue et du compte.

   Le menu de profil expose également des actions du compte et une entrée Playground. Utilisez la destination de navigation qui possède les données que vous avez l’intention de modifier plutôt que de vous appuyer uniquement sur un raccourci.

2. Parcourir AI Agent par tâche

   Train inclut Knowledge, les produits du catalogue, Filters, Collections, Promotions, Guidance, Tools et Escalation. Test inclut Batch testing, Test product et Playground. Deploy inclut Sales channels et des surfaces du widget AI comme Entry point, Collection Quiz, Product Q&A et AI Gift Generator. Analyze inclut l’optimisation, les sujets et l’analyse produit lorsque l’accès le permet. Settings inclut Chat interface, Chat survey et Chat invitations.

   Certaines entrées sont réservées aux administrateurs et Procedures est actuellement affiché comme indisponible. Ne construisez pas un flux de travail d’équipe autour d’un élément désactivé.

3. Suivre une première visite sûre

   Commencez par Knowledge et Catalog pour voir ce que Agent sait. Consultez Guidance, Tools et Escalation pour comprendre le comportement et l’assistance. Ouvrez Playground pour une conversation de test. Ensuite, ouvrez Inbox pour voir le résultat opérationnel et Analytics pour comprendre la mesure.

   Terminez dans Settings en vérifiant les langues de l’entreprise, les domaines autorisés, Shopify, les coéquipiers, les rôles et toute configuration spécifique à la boutique pertinente pour vos responsabilités.

   • Ne modifiez rien lors du premier passage, sauf si vous êtes responsable de la zone.
   • Notez séparément les accès manquants et les fonctionnalités manquantes.
   • Utilisez une seule question de test pour suivre le même parcours dans le test, Inbox et Analytics.

4. Utiliser les autorisations comme partie du flux de travail

   Humind utilise un accès par section avec les niveaux none, read et write. Write inclut read. Les rôles intégrés fournissent des matrices courantes, tandis que des rôles personnalisés peuvent combiner des niveaux selon le modèle opérationnel de l’entreprise.

   Lorsqu’une page ou un bouton manque, confirmez l’autorisation avant de dépanner la fonctionnalité. Les modifications d’autorisation doivent être délibérées et testées depuis le compte du coéquipier concerné.

Autorisations et points importants

• La navigation de premier niveau et les résultats de la palette de commandes sont tous deux filtrés selon l’accès.
• Les opérateurs et les superviseurs ne reçoivent pas par défaut l’accès complet à la configuration de Agent ni à Analytics.
• L’entreprise active contrôle quels Agent, catalogue, Inbox, contacts, Helpdesk et paramètres vous consultez.
• Les entrées désactivées ou annoncées prochainement qui sont visibles ne constituent pas des flux de travail de production pris en charge.

Vérifier le résultat

Utilisez cette liste de contrôle avant de considérer le travail comme terminé :

• Vous pouvez nommer la zone source pour les modifications de contenu, de catalogue, de comportement, d’assistance, de déploiement et de mesure.
• L’entreprise active et le rôle correspondent au travail que vous avez l’intention d’effectuer.
• Vous pouvez ouvrir la surface de test et trouver la conversation correspondante dans Inbox lorsque c’est approprié.
• Les pages manquantes ont été classées comme relevant de l’accès, du contexte de l’entreprise ou de problèmes réels du produit.

Résolution des problèmes

Une page mentionnée dans un guide manque

Vérifiez l’entreprise active et demandez à un administrateur de comparer votre rôle avec la section requise. Actualisez après une modification d’accès afin que la navigation et la session utilisent la matrice actuelle.

L’espace de travail affiche les données de la mauvaise boutique

Arrêtez de modifier, basculez vers l’entreprise prévue ou le marché Shopify prévu, puis rouvrez la page. Les modifications sont limitées à l’entreprise et ne doivent pas être copiées entre marchés sans vérification.

Un résultat de la palette de commandes n’apparaît pas

Recherchez selon son libellé actuel, puis vérifiez l’autorisation sous-jacente. La palette ne révèle pas les destinations auxquelles le rôle ne peut pas accéder.

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