Un premier Agent doit résoudre un ensemble restreint et vérifié de tâches clients avant de tenter tous les parcours possibles. Commencez par un contenu fiable et des données de catalogue, ajoutez un comportement explicite et des règles d'assistance, puis testez la réponse complète dans des surfaces isolées.

Ce guide fournit un ordre de mise en œuvre pratique et un seuil d'acceptation. Il est conçu pour une vraie boutique, où des informations inexactes sur les politiques ou les produits sont plus dommageables qu'une fonctionnalité optionnelle incomplète.

Comment cela s'intègre dans Humind

AI Agent est l'espace de configuration de l'assistant orienté client. Knowledge et Catalog fournissent les faits ; Guidance façonne le comportement des réponses ; Tools ajoute des actions ; Escalation définit l'assistance humaine ; les surfaces de test vous permettent de vérifier le résultat avant le déploiement.

Les modifications peuvent affecter de nombreuses conversations, testez donc des scénarios d'achat et d'assistance représentatifs après chaque mise à jour significative. Un chat visuellement correct ne suffit pas : vérifiez ensemble la réponse, le contexte produit, l'action disponible et le comportement de transfert.

Avant de commencer

Accès : Un administrateur ou un rôle personnalisé avec un accès en écriture à la configuration d'Agent, à Knowledge et à Catalog doit prendre en charge la configuration initiale. Les autres coéquipiers peuvent effectuer une révision selon les autorisations de leur section.

• Choisissez la bonne entreprise et le bon marché, puis connectez la source de catalogue prévue.
• Rassemblez les politiques approuvées, les règles de marque, les destinations d'assistance et les domaines de lancement.
• Désignez un responsable pour le contenu, le catalogue, le comportement d'Agent, les opérations et le déploiement sur la vitrine.

Workflow étape par étape

1. Définir les premiers parcours pris en charge

   Sélectionnez un groupe gérable de parcours, comme la découverte de produits, le détail d'un produit, la livraison ou les retours, et l'assistance humaine. Pour chaque parcours, indiquez la source attendue, la réponse acceptable, le comportement en cas de données indisponibles et le résultat de l'escalade.

   Incluez un cas que l'Agent doit refuser ou rediriger ailleurs. Des limites claires donnent du sens aux tests et évitent qu'une promesse de lancement trop large ne masque des lacunes connues.

2. Préparer Knowledge et Catalog

   Dans Knowledge, créez ou importez une source faisant autorité pour chaque politique prise en charge. Utilisez des dossiers pour la maintenabilité, les états public et publié pour le contenu client, et des extraits pour de courtes consignes privées. Dans Catalog, vérifiez des produits représentatifs, les variantes, la visibilité, les collections, les promotions et les filtres utiles.

   Résolvez les contradictions avant de continuer. N'ajoutez pas de règle de Guidance indiquant à l'Agent d'ignorer une valeur de produit incorrecte ou une politique dupliquée.

3. Configurer le comportement et les actions

   Dans Guidance, choisissez la personnalité, la longueur des réponses, le comportement linguistique, les règles et la modération. Dans Tools, activez uniquement les actions avec des dépendances testées. Dans Escalation, configurez les canaux pris en charge, les critères de transfert, les questions préalables au transfert, l'intervention d'un opérateur et le comportement de satisfaction.

   Vérifiez le retour d'enregistrement automatique ou d'enregistrement après chaque modification. Demandez aux opérateurs de confirmer l'accès à Inbox et la disponibilité avant d'activer une promesse client d'aide en direct.

4. Personnaliser l'interface et le point d'entrée

   Utilisez Chat interface pour l'avatar, les couleurs, le contraste, le style des bulles et des boutons, le nom facultatif de l'Agent et le texte d'accueil. Utilisez Entry point pour le type de lanceur, la position, la taille, les règles de page et le comportement sur ordinateur ou mobile.

   Prévisualisez chaque règle et assurez-vous que le lanceur ne masque pas les contrôles de navigation, de consentement, du panier ou du paiement. Gardez le premier lancement suffisamment simple pour pouvoir le vérifier de manière fiable.

5. Exécuter la suite d'acceptation

   Utilisez Playground pour des conversations exploratoires, Test product pour un comportement centré sur le produit, et Batch testing pour un jeu de données reproductible. Vérifiez ensemble les faits, les produits sélectionnés, les actions, la langue, la modération et l'état de l'assistance.

   Classez chaque échec par source, apportez une seule correction ciblée, puis relancez les cas en échec et les cas voisins. N'approuvez le lancement que lorsque les parcours critiques réussissent et que les limitations restantes sont documentées.

Autorisations et mises en garde importantes

• Une interface visuellement soignée ne compense pas des données Knowledge ou Catalog non vérifiées.
• Les intégrations de Tools et d'assistance peuvent avoir des prérequis en dehors de la page Agent.
• Playground ne valide pas l'installation sur la vitrine en direct ni la configuration du domaine.
• Les nouvelles données de catalogue ou de filtre peuvent nécessiter du temps pour se synchroniser avant les tests finaux.

Vérifier le résultat

Utilisez cette checklist avant de considérer le travail comme terminé :

• Chaque parcours de lancement a un responsable, une source, un résultat attendu et une solution de repli.
• Les questions critiques réussissent dans une nouvelle session Playground et dans un jeu de données reproductible.
• Les opérateurs peuvent recevoir, reprendre et restituer une conversation escaladée.
• Un plan de test rapide sur la vitrine et un responsable du rollback sont prêts avant le déploiement.

Résolution des problèmes

La configuration d'Agent semble incohérente

Revenez à la liste des parcours et identifiez quelle source possède chaque fait ou action. Supprimez l'autorité dupliquée, puis retestez un parcours à la fois au lieu d'ajouter des instructions plus larges.

Un outil est activé mais indisponible dans la conversation

Ouvrez Tools et vérifiez si Humind signale une configuration manquante ou renvoie vers une autre page de paramètres. Vérifiez la dépendance sous-jacente du catalogue, de la commande, du rendez-vous ou de l'assistance avant de tester à nouveau.

Les tests réussissent pour une personne mais pas pour une autre

Comparez l'entreprise active, le marché, la langue, l'historique de conversation, le contexte produit, le rôle et le moment du test. Utilisez le même scénario vierge et la configuration actuelle pour une comparaison contrôlée.

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