Utilisez ce guide pour choisir l'action finale appropriée après avoir modifié un Agent, une source Knowledge, un catalogue ou le Helpdesk. Ces quatre termes décrivent des transitions différentes et ne sont pas interchangeables.

Humind sépare la préparation de la mise à disposition côté client. Le travail dans l'espace de travail B2B peut modifier un Agent, Knowledge, un catalogue, Inbox ou le Helpdesk sans changer immédiatement chaque surface en ligne. Comprendre cette séparation vous aide à tester de manière réfléchie, à impliquer le bon collègue et à éviter de considérer un brouillon enregistré comme un lancement terminé.

Avant de commencer

Accès : Utilisez un rôle disposant d'un accès en écriture à la zone que vous modifiez. La publication et le déploiement peuvent nécessiter des autorisations d'entreprise plus étendues.

• Sachez quel espace de travail et quel Agent vous modifiez.
• Identifiez la surface côté client qui doit changer.
• Gardez prête une question de test réaliste ou un scénario produit.

Travaillez dans la plus petite zone propriétaire décrite ci-dessous et maintenez disponible l'état actuel côté client pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, l'Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une fonctionnalité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation exacte ou la dépendance. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une fonctionnalité que l'espace de travail n'expose pas.

Workflow étape par étape

1. Enregistrer la modification de l'espace de travail

   L'enregistrement consigne l'état actuel du formulaire ou de l'éditeur dans Humind. Considérez cela comme le point de contrôle minimum, et non comme une preuve qu'une surface publique a changé.

   • Confirmez que l'enregistrement se termine sans erreur.
   • Rouvrez le paramètre et vérifiez que la valeur a été conservée.

2. Synchroniser les données de la source externe

   Utilisez la synchronisation lorsque Humind doit importer des données mises à jour depuis une source connectée telle que Shopify. La synchronisation affecte les données source et ne remplace pas la publication d'un Agent ou du Helpdesk.

   • Démarrez ou examinez la synchronisation de catalogue concernée.
   • Attendez son état final avant de tester les produits concernés.

3. Publier le contenu versionné

   Publiez lorsque la zone crée une version côté client, comme un instantané du Helpdesk. Une modification ultérieure reste en attente jusqu'à ce que vous republiez une nouvelle version cohérente.

   • Examinez l'intégralité de la version candidate à la publication.
   • Publiez une fois et notez la version obtenue.

4. Déployer et vérifier le canal

   Déployez ou installez l'Agent sur le site web ou le canal de vente prévu. Testez ensuite le vrai domaine, car un aperçu correct de l'espace de travail ne prouve pas que l'intégration est présente et autorisée.

   • Ouvrez le canal déployé dans une fenêtre de navigation privée.
   • Exécutez le scénario préparé et confirmez que la source attendue est utilisée.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Un brouillon enregistré peut être plus récent qu'un Helpdesk publié.
• Une synchronisation de catalogue réussie peut tout de même nécessiter une indexation avant que les produits soient utilisables.
• La publication d'un Helpdesk n'installe pas l'Agent sur une vitrine.
• Utilisez l'action affichée dans la zone propriétaire au lieu de supposer qu'un bouton global de publication met tout à jour.

Vérifier le résultat

• La valeur enregistrée résiste à un rechargement de page.
• Toute synchronisation est terminée au lieu de rester en file d'attente ou d'échouer.
• La version publique ou le déploiement signale l'état attendu.
• Un test côté client reflète la modification prévue et aucune modification non liée.

Conservez une courte trace de ce que vous avez testé, du scénario client que vous avez utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans se fier à sa mémoire.

Dépannage

L'éditeur montre la modification mais pas les clients

Vérifiez si la surface propriétaire nécessite une synchronisation, une indexation, une publication ou un déploiement après l'enregistrement. Vérifiez chaque état dans cet ordre au lieu d'enregistrer plusieurs fois la même valeur.

Un résultat en ligne a changé avant l'action attendue

Confirmez quel paramètre vous avez modifié. Une partie de la configuration d'exécution est lue directement, tandis que le contenu versionné du Helpdesk ne change que par publication. Consignez la surface exacte et demandez à un administrateur si la responsabilité n'est pas claire.

Guides associés

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