Les connaissances que vous avez données à votre agent peuvent aussi servir vos clients directement. Le centre d'aide les publie en site d'aide à vos couleurs, avec une recherche assistée par l'IA.

Ce que c'est. Un site public généré à partir de votre base de connaissances : vos articles publics deviennent les pages, vos dossiers deviennent les catégories. Un seul contenu à maintenir, deux vitrines : l'agent s'en sert pour répondre en conversation, le centre d'aide le donne à lire.

Créer votre centre d'aide

L'assistant de création vous guide : il propose une sélection d'articles à partir de votre base existante, votre logo et vos couleurs, et une adresse. Vous pouvez publier une première version présentable en un quart d'heure.

Ouvrir le centre d’aide

Les langues

Ce que c'est. Chaque article et chaque catégorie peuvent exister en plusieurs langues : le centre d'aide sert chaque visiteur dans la sienne, avec des adresses propres par langue. Les traductions se génèrent automatiquement et restent modifiables article par article.

Votre domaine

Par défaut, votre centre d'aide vit sur une adresse Humind. Vous pouvez le brancher sur votre propre domaine (par exemple aide.votremarque.com) : c'est votre marque de bout en bout, et votre référencement.

Un atout pour votre référencement

Ce que c'est. Chaque article publié est une vraie page web, indexée par Google, avec une adresse propre par langue et un plan de site généré automatiquement. Quand un internaute cherche « délai de livraison votre-marque » ou une question sur vos produits, c'est votre centre d'aide qui répond, pas un forum ou un concurrent.

Publié sur votre propre domaine, ce trafic et cette autorité reviennent à votre site. Plus votre base de connaissances est riche, plus votre centre d'aide capte de recherches : c'est du contenu SEO que vous avez déjà écrit.

La recherche et l'assistant intégré

La barre de recherche ne se contente pas de lister des articles : elle répond à la question posée, à partir de vos contenus, et cite les articles utilisés. Le visiteur qui ne trouve pas peut basculer dans la conversation avec votre agent, sans quitter la page.

Publier : le point important

Le centre d'aide fonctionne par versions. Vos modifications (un article ajouté, une catégorie renommée, un contenu corrigé) ne sont pas visibles en ligne immédiatement : elles le deviennent quand vous cliquez sur Publier, qui fige une nouvelle version du site. C'est votre filet de sécurité : vous préparez tranquillement, vous publiez quand tout est prêt.