Humind Knowledge peut ajouter une source de type page web, document, centre d’aide Gorgias ou centre d’aide Zendesk, en plus des articles et extraits rédigés. Les importations peuvent accélérer la configuration, mais seulement lorsque l’entreprise sait quel système est responsable des mises à jour et comment le contenu importé sera révisé.

Ce guide fournit un flux de travail de sélection de source et de qualité. Il évite délibérément d’affirmer un calendrier d’actualisation ou un résultat d’importation que l’interface actuelle ne garantit pas à chaque entreprise.

Comment cela s’intègre dans Humind

Knowledge est la source maintenue des informations hors catalogue utilisées par Humind. Les articles, extraits, pages web importées, documents et sources externes de centre d’aide ont des règles différentes de propriété et de visibilité. Choisissez un type de source qui correspond à la manière dont l’information sera maintenue.

Les articles publics publiés peuvent aussi être projetés dans un Helpdesk. Les extraits restent des consignes opérationnelles plutôt que des pages publiques de Helpdesk. Le fait de conserver une source faisant autorité pour chaque politique réduit les réponses contradictoires et rend les mises à jour vérifiables.

Avant de commencer

Accès : Un accès en écriture à Knowledge est requis pour ajouter et gérer des sources importées. L’accès au système externe peut aussi être requis pour vérifier la propriété et le contenu.

• Identifiez la source externe canonique et son propriétaire.
• Recensez les articles Humind similaires, les extraits, pages web, documents et importations antérieures.
• Choisissez un échantillon de révision qui comprend des titres, des listes, des liens, des tableaux et du contenu sensible au temps.

Flux de travail étape par étape

1. Choisir le type de source

   Ouvrez AI Agent, Knowledge, choisissez Nouveau contenu, puis sélectionnez Page web lorsqu’une page web reste la source canonique, Document pour un fichier maintenu, ou l’option correspondante de centre d’aide Gorgias ou Zendesk pour ces systèmes. Utilisez Article lorsque Humind doit être responsable du contenu rédigé à l’avenir.

   N’importez pas un système entier simplement parce que l’option existe. Commencez par le contenu requis par les parcours Agent pris en charge.

2. Éviter l’autorité en double

   Recherchez dans Humind la même politique, la même explication de produit et le même titre. Décidez si l’importation remplace une source existante, la complète pour un public distinct, ou ne doit pas être poursuivie.

   Lorsque la responsabilité change, utilisez un processus révisé de dépublication ou de remplacement. Ne laissez pas à la fois l’ancien article Humind et la version importée actifs avec des faits légèrement différents.

3. Ajouter la source et inspecter le résultat

   Suivez le formulaire actuel pour le type de source sélectionné. Après que Humind a traité ou affiché la source, inspectez le titre, la structure, les liens, les médias, la langue, les dates et tout texte qui doit rester privé. Vérifiez le statut Knowledge affiché pour cette source.

   Les types importés ou gérés peuvent avoir un comportement de cycle de vie lié à leur source. Ne supposez pas que chaque champ ou statut se modifie comme un article natif.

4. Tester des questions représentatives

   Utilisez Playground pour poser des questions directes, reformulées, ambiguës et limites à partir du matériel importé. Vérifiez si la réponse utilise la bonne source et si un ancien élément Knowledge entre en concurrence avec elle.

   Si le contenu est une documentation publique de Helpdesk, confirmez si un article public natif ou une projection de source est la voie publique prise en charge avant de promettre que l’élément importé apparaîtra comme une page de Helpdesk.

5. Définir la responsabilité continue

   Consignez qui met à jour la source externe, qui vérifie Humind après un changement de source et quel événement déclenche la révision. Incluez les échecs de liens, les dates de politique, la migration de la plateforme externe et la suppression de contenu.

   Effectuez des recherches périodiques de titres en double et d’états de source obsolètes. Une première importation réussie n’est pas une garantie permanente de qualité.

Autorisations et réserves importantes

• Le type de source disponible ne garantit pas que chaque page externe ou modèle de mise en forme s’importe parfaitement.
• Les intégrations de centre d’aide externe et la disponibilité du fournisseur de billetterie sont des sujets produit distincts.
• Les sources importées peuvent rester privées ou avoir des états gérés selon leur type, vérifiez l’élément lui-même.
• N’importez jamais d’identifiants, de contenu privé du personnel ou de données personnelles de clients dans Knowledge partagé.

Vérifier le résultat

Utilisez cette liste de contrôle avant de considérer le travail comme terminé :

• Une source canonique et un propriétaire sont documentés pour chaque sujet importé.
• La structure représentative, les liens, la langue et les faits sensibles au temps sont corrects dans Humind.
• Aucun élément concurrent de Knowledge ne produit une réponse différente.
• Les déclencheurs de révision et la réponse aux changements de source externe sont attribués.

Résolution des problèmes

Le résultat importé est incomplet

Comparez la source exacte et le type de source pris en charge, identifiez la structure manquante ou les restrictions d’accès, et utilisez un article natif pour le contenu critique qui ne peut pas être représenté de manière fiable.

L’Agent utilise l’ancien article Humind

Recherchez dans tous les types de source une autorité en double, décidez quel système est responsable de la politique, dépubliez ou mettez à jour la source obsolète via une révision, puis testez une nouvelle conversation.

Le contenu externe a changé mais pas Humind

Examinez le statut actuel de la source et le flux de travail d’actualisation pris en charge pour cet élément. Si le calendrier n’est pas garanti, mettez à jour ou remplacez la source via le processus documenté plutôt que de supposer une synchronisation immédiate.

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