La personnalisation d’un Agent ne se limite pas à changer les couleurs ou le ton. Une expérience client fiable combine des données Knowledge et Catalog vérifiées, des consignes de réponse explicites, des outils activés avec soin, un parcours d’assistance testé et une interface de chat accessible.

Utilisez ce guide comme plan de configuration. Il explique ce qui doit se trouver dans chaque zone Humind, dans quel ordre travailler, et comment éviter de masquer un problème de données par une autre instruction.

Comment cela s’intègre dans Humind

AI Agent est l’espace de configuration de l’assistant destiné aux clients. Knowledge et Catalog fournissent les faits, Guidance façonne le comportement des réponses, Tools ajoutent des actions, Escalation définit l’assistance humaine, les surfaces de test vous permettent de vérifier le résultat avant le déploiement.

Les modifications peuvent affecter de nombreuses conversations, testez donc des scénarios d’achat et d’assistance représentatifs après chaque mise à jour importante. Un chat visuellement correct ne suffit pas : vérifiez ensemble la réponse, le contexte produit, l’action disponible et le comportement de transfert.

Avant de commencer

Accès : Les pages de configuration d’Agent nécessitent l’accès agent_config. Knowledge, Catalog, les paramètres de l’entreprise et les actions de déploiement peuvent nécessiter leurs propres autorisations de section.

• Confirmez l’entreprise correcte et le marché Shopify approprié, si la boutique utilise Shopify Markets.
• Rassemblez la voix de marque approuvée, les politiques client, les règles d’assistance et les ressources visuelles.
• Identifiez un petit ensemble de vraies questions d’achat et d’assistance pour les tests d’acceptation.

Flux de travail étape par étape

1. Construire d’abord des informations fiables

   Ouvrez AI Agent, puis Knowledge et Catalog. Passez en revue les politiques publiques, les consignes opérationnelles privées, les produits, les collections, les promotions et les filtres. Les faits qui changent avec la plateforme de commerce doivent normalement rester dans la source du catalogue, les explications durables doivent se trouver dans Knowledge.

   Résolvez les conflits évidents avant d’ajuster le comportement. Un Agent ne peut pas compenser de manière cohérente deux sources qui sont en désaccord sur la même période de retour, la même règle d’expédition ou le même attribut produit.

   • Publiez uniquement les articles Knowledge révisés.
   • Gardez les extraits concis et bien délimités.
   • Vérifiez des produits et variantes représentatifs après une synchronisation du catalogue.

2. Façonner le comportement des réponses dans Guidance

   Ouvrez Guidance pour choisir la personnalité, la longueur des réponses, le comportement des émojis, l’application facultative de la langue, les règles de réponse et le comportement de modération. La page enregistre les modifications automatiquement, effectuez donc des changements réfléchis et surveillez l’état de l’enregistrement.

   Utilisez les règles de réponse pour des principes de fonctionnement stables, pas pour de longs documents de politique. Conservez les faits dans Knowledge afin qu’ils puissent être révisés et mis à jour sans réécrire les instructions comportementales.

3. Vérifier les outils et l’escalade

   Ouvrez Tools et activez uniquement les actions dont les dépendances sont connectées et testées. Certains outils sont configurés ailleurs, et l’interface indique lorsqu’une configuration manque. La création d’outils personnalisés est réservée aux administrateurs Humind dans l’espace de travail actuel.

   Ouvrez Escalation pour configurer les canaux d’assistance, les critères de transfert à un humain, les questions avant transfert, l’intervention de l’opérateur et la collecte facultative de satisfaction. Assurez-vous que les opérateurs Inbox et les rôles sont prêts avant d’annoncer l’assistance en direct.

4. Personnaliser l’interface côté client

   Utilisez Chat interface pour l’avatar, les couleurs, le style des bulles et des boutons, le nom facultatif de l’Agent et le texte d’accueil, ainsi que d’autres paramètres de présentation. Utilisez AI widgets, puis Entry point, pour contrôler l’apparence du lanceur sur ordinateur, mobile et les types de page sélectionnés.

   L’aperçu est utile pour une vérification rapide, mais il ne remplace pas un test sur une vitrine en direct. Vérifiez le contraste, le chevauchement avec les commandes de la boutique, les pages produit, le consentement et l’ensemble du parcours d’assistance après le déploiement.

5. Exécuter un test d’acceptation contrôlé

   Commencez dans Playground avec les scénarios convenus. Utilisez Test product pour une conversation ciblée sur un produit et Batch testing pour un ensemble de questions reproductible. Enregistrez les échecs par source : contenu, catalogue, guidance, outil, escalade, interface ou déploiement.

   Modifiez une seule couche à la fois et relancez le scénario en échec. Une fois que l’ensemble d’acceptation est validé, déployez via Sales channels et répétez un test de vérification plus réduit sur la vitrine en direct.

Autorisations et points importants

• La navigation et les commandes de modification tiennent compte des autorisations, une page manquante peut relever d’une décision d’accès plutôt que d’un dysfonctionnement du produit.
• Guidance ne doit pas dupliquer des valeurs de catalogue qui changent rapidement ni des politiques client complètes.
• Tools peut nécessiter une intégration distincte ou une configuration de la boutique avant de fonctionner.
• Preview et Playground sont des surfaces de test, le déploiement doit tout de même être vérifié sur le domaine réellement autorisé.

Vérifier le résultat

Utilisez cette liste de contrôle avant de considérer le travail comme terminé :

• Knowledge et Catalog ne contiennent aucun fait contradictoire connu.
• Guidance, les outils, l’escalade et les paramètres d’interface ont chacun un responsable désigné.
• Les scénarios d’achat, d’assistance, d’entrée non sûre et de produit indisponible réussissent dans les surfaces de test.
• L’Agent installé fonctionne sur ordinateur et mobile sans masquer les actions essentielles de la vitrine.

Résolution des problèmes

Une page de configuration est absente

Demandez à un administrateur d’entreprise de vérifier votre rôle et les autorisations de section. Les opérateurs et les superviseurs ne reçoivent volontairement pas toute la zone de configuration de l’Agent par défaut.

L’Agent continue d’utiliser une ancienne information

Trouvez la source de référence dans Knowledge ou Catalog, supprimez les copies contradictoires, confirmez l’état de publication ou de synchronisation, puis démarrez une nouvelle conversation de test une fois la source à jour.

L’aperçu semble correct mais pas la vitrine

Vérifiez l’installation de Sales channels, le domaine actif, l’entreprise ou le marché correct, et l’état de l’intégration en direct. Testez ensuite dans une fenêtre de navigation privée pour éviter un état obsolète.

Guides associés

• Configurer et tester votre premier Agent
• Façonnez les consignes de votre Agent
• Personnaliser l’interface de chat
• Configurer l’escalade et l’assistance humaine