הפעל רק פעולות של Agent שמקור הנתונים הנדרש שלהן ומסע הלקוח שלהן מוכנים. מדריך זה שומר את העבודה ממוקדת בכלי Agent ומספק נתיב ניתן לחזרה שמשתמש חדש של Humind יכול לעקוב אחריו בלי לשנות תצורה לא קשורה.

Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונות ללקוח, Knowledge, נתוני קטלוג וכלים אופציונליים. תצורה אמינה נבדקת עם שאלות לקוחות מציאותיות לפני פריסה. הבדיקות צריכות לכסות תשובות צפויות, מידע חסר, תרחישי מוצר, הסלמה וכל אינטראקציה אופציונלית שהצוות הפעיל.

לפני שמתחילים

גישה: נדרשת הרשאת כתיבה לתצורת Agent. מערכות מחוברות עשויות לדרוש הרשאות נפרדות של חברה או של אינטגרציה.

• הגדירו את פעולת הלקוח במשפט אחד.
• אשרו שמקור הקטלוג, ההזמנה, התור או התמיכה הנדרש קיים.
• הכינו מקרה הצלחה ומקרה כשל בטוח.

עבדו באזור האחריות הקטן ביותר המתואר להלן, ושמרו על המצב הנוכחי הפונה ללקוח זמין בזמן שאתם מכינים את השינוי. לפני לחיצה על כל פעולה סופית, אשרו את החברה הפעילה, את Agent, את החנות, השפה והשוק המוצגים ב-Humind. פקד חסר יכול להעיד על גישת קריאה בלבד או על יכולת שאינה מוגדרת עבור חברה זו. במקרה כזה, תעדו את המשימה המתוכננת ובקשו ממנהל לבדוק את ההרשאה או התלות המדויקת. אל תעקפו את הגבול על ידי שיתוף חשבון, העתקת נתונים לאזור אחר או הבטחת יכולת שסביבת העבודה אינה חושפת.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. אשרו את ההיקף ואת המצב הנוכחי

   פתחו את כלי Agent ובדקו אילו פעולות זמינות בפועל לחברה הנוכחית, במקום להניח שכל קטגוריה גלויה מוגדרת.

   • אשרו את החברה הפעילה ואת Agent לפני העריכה.
   • תעדו את המצב הנוכחי כדי שאפשר יהיה להשוות את התוצאה לאחר השינוי.
   • עצרו אם המסך או ההרשאה אינם תואמים למשימה המתוכננת.

2. הכינו את השינוי

   בחרו את הכלי המתוכנן, קראו את התלות ואת מצב ההגדרה שלו, והשלימו רק את ההגדרות המחוברות שהממשק חושף.

   • השתמשו בשינוי הקטן ביותר שמשלים את משימת הלקוח.
   • שמרו מידע סמכותי במקור האחראי עליו.
   • בדקו תוויות, תאריכים, שפה וניסוח גלוי ללקוח לפני השמירה.

3. שמרו ואפשרו לעיבוד הנדרש להסתיים

   שמרו את תצורת הכלי ואשרו שהאינטגרציה, הנתונים, השוק או השירות הנדרשים פעילים לפני הבדיקה.

   • המתינו עד שהממשק יאשר שהשינוי נשמר.
   • אם נדרש סנכרון, אינדוקס או פרסום, המתינו למצב הסופי שלו.
   • טענו מחדש את האזור ואשרו שהערכים שנשמרו נשמרים.

4. בדקו את מסע הלקוח המלא

   הפעילו את הפעולה דרך משטח הבדיקה הנתמך והערוץ הפרוס, ובדקו השלמה, טיפול בנתונים חסרים והסלמה כאשר הפעולה אינה יכולה להימשך.

   • השתמשו בסשן חדש ובתרחיש לקוח מציאותי.
   • בדקו מחשב שולחני ונייד כאשר התוצאה מופיעה בחזית החנות.
   • תעדו את השלב המדויק שנכשל אם התוצאה שונה מהציפייה.

מגבלות חשובות והערות תפעול

• שמירה מוצלחת מאשרת התמדה של הנתונים, לא כל סנכרון במורד הזרם או עדכון ציבורי.
• הרשאות סביבת העבודה יכולות להסתיר אזור או לאפשר קריאה בלי לאפשר שינויים.
• אל תעתיקו עובדות תנודתיות על קטלוג, חשבון או לקוח לתוכן נרטיבי כפתרון עוקף.
• בדקו רק יכולות נתמכות שגלויות ומוגדרות עבור החברה הנוכחית.
• שמרו שינויים בכלי Agent נפרדים מעבודה לא קשורה של Agent, Knowledge, קטלוג, Inbox או Helpdesk.

אמתו את התוצאה

• הכלי מדווח על מצב מוגדר וזמין.
• מסלול ההצלחה שלו משתמש בנתונים המחוברים המיועדים.
• קלט חסר או לא תקין מייצר תגובה בטוחה.
• ה-Agent הפרוס לעולם אינו מבטיח פעולה שהכלי אינו יכול להשלים.

שמרו רישום קצר של מה שבדקתם, באיזה תרחיש לקוח השתמשתם ומה השתנה. כך פתרון תקלות בהמשך נעשה מדויק יותר, וזה עוזר לחבר צוות אחר לשחזר את התוצאה בלי להסתמך על הזיכרון.

פתרון תקלות

הכלי נשאר לא זמין

קראו את הודעת התלות הגלויה ותקנו קודם את הקטלוג, האינטגרציה, החנות, השירות או ההרשאה שמצוינים בה. אל תפצו על כך באמצעות ניסוח של Agent שטוען שהפעולה עובדת.

הכלי עובד בבדיקה אך נכשל בסביבה החיה

השוו את Agent הפרוס, הדומיין, השוק, האינטגרציה והקשר הלקוח. תעדו את הקלט המדויק ואת השגיאה הסופית בלי לכלול סודות.

מדריכים קשורים

• בחר את המקום הנכון לתוכן או להתנהגות
• הגדרת כלים, סקרים והזמנות לצ'אט
• פתרון תשובה שגויה או לא נתמכת
• השלמת רשימת הבדיקה להשקה הראשונה שלך