בחר את המקום הנכון לתוכן או להתנהגות
מקם את המידע במערכת שאחראית עליו. כך נמנעות הוראות כפולות, תשובות סותרות ותוכן שה-Agent לא יכול לתחזק במדויק. Humind מפרידה בין הכנה לבין מסירה ללקוח. עבודה במרחב העבודה של B2B יכולה לשנות Agent, Knowledge, קטלוג, Inb...
מקם את המידע במערכת שאחראית עליו. כך נמנעות הוראות כפולות, תשובות סותרות ותוכן שה-Agent לא יכול לתחזק במדויק.
Humind מפרידה בין הכנה לבין מסירה ללקוח. עבודה במרחב העבודה של B2B יכולה לשנות Agent, Knowledge, קטלוג, Inbox או Helpdesk בלי לשנות מיד כל נקודת מגע פעילה מול הלקוח. הבנה של ההפרדה הזו עוזרת לך לבדוק במכוון, לערב את חבר הצוות המתאים, ולהימנע מלהתייחס לטיוטה שמורה כאילו הייתה השקה שהושלמה.
לפני שמתחילים
גישה: גישת קריאה ב-Agent, ב-Knowledge ובקטלוג מספיקה לתכנון. כתיבה דורשת הרשאה ליעד שנבחר.
- כתוב את שאלת הלקוח או את הפעולה הרצויה במשפט אחד.
- זהה אם התשובה היא תוכן עריכתי, נתוני מוצר או פעולה תפעולית.
- בדוק אם מקור קיים כבר אחראי למידע.
עבוד באזור הבעלות המצומצם ביותר המתואר להלן, והשאר את המצב הנוכחי הפונה ללקוח זמין בזמן הכנת השינוי. לפני לחיצה על פעולה סופית כלשהי, אשר את החברה הפעילה, ה-Agent, החנות, השפה והשוק שמוצגים ב-Humind. פקד חסר יכול להעיד על גישת קריאה בלבד או על יכולת שאינה מוגדרת עבור חברה זו. במקרה כזה, תעד את המשימה המיועדת ובקש ממנהל לבדוק את ההרשאה או את התלות המדויקת. אל תעקוף את הגבול הזה באמצעות שיתוף חשבון, העתקת נתונים לאזור אחר, או הבטחת יכולת שמרחב העבודה אינו חושף.
תהליך עבודה שלב אחר שלב
השתמש ב-Knowledge להסברים עסקיים
בחר מאמר, קטע, מסמך או דף אינטרנט כאשר ה-Agent צריך מדיניות, שירותים, נהלים או מידע נרטיבי לשימוש חוזר שהצוות שלך מתחזק.
- בחר את סוג המקור הקטן ביותר שניתן לתחזוקה.
- הקצה תיקייה ברורה והגדרות מחזור חיים.
השתמש בקטלוג עבור עובדות מוצר
בחר שדות קטלוג, אוספים, מטא-נתונים ומסננים עבור מידע מוצר מובנה. אל תעתיק מחירים, מלאי או וריאנטים למאמר שיתיישן.
- אשר שהערך קיים במקור המסחר.
- בדוק סנכרון ואינדוקס לפני שמסתמכים עליו.
השתמש בהנחיות ובהגדרות ממשק עבור התנהגות
בחר הנחיות Agent עבור התנהגות תגובה ו-Chat Interface עבור הצגה. ההנחיות צריכות לעצב את אופן התגובה של ה-Agent, ולא להחליף מקורות עובדתיים חסרים.
- תאר את כלל ההתנהגות בלי לשכפל עובדות מקור.
- בדוק גם תרחיש חיובי וגם תרחיש גבול.
השתמש בכלים עבור פעולות נתמכות
בחר כלי מוגדר כאשר הלקוח מצפה לפעולה כמו מעקב הזמנה או קביעת פגישה. אל תכלול אינטגרציות לא זמינות בהבטחות ללקוחות בסביבת הייצור.
- ודא שהכלי והתלויות שלו מוגדרים.
- בדוק את מסלולי ההשלמה והכישלון לפני פריסה.
מגבלות חשובות והערות תפעול
- ה-Helpdesk מציג תוכן Knowledge זכאי ואינו משכפל אותו.
- קטעים שימושיים להנחיה ממוקדת, אך אינם אמורים להפוך לקטלוג שני.
- הוראת Agent אינה יכולה ליצור נתונים שהמערכת המחוברת אינה מספקת.
- אין להציג תכונות שמסומנות כלא זמינות או כקרובות ככאלה שמוכנות ללקוחות.
אמת את התוצאה
- לכל דרישה יש בעלים מוסמך אחד.
- אין שכפול של עובדת מוצר משתנה בתוך תוכן נרטיבי.
- ה-Agent יכול לצטט או להשתמש במקור המיועד בבדיקה מציאותית.
- חבר צוות יכול לזהות היכן יש לבצע עדכונים בעתיד.
שמור רישום קצר של מה שבדקת, באיזה תרחיש לקוח השתמשת, ומה השתנה. כך פתרון תקלות בהמשך נעשה מדויק יותר, וזה עוזר לחבר צוות אחר לשחזר את התוצאה בלי להסתמך על הזיכרון.
פתרון תקלות
שני מקורות נותנים תשובות שונות
מצא את הבעלים המוסמך, עדכן או הוצא משימוש בבטחה את המקור הסותר, ובדוק שוב לאחר כל אינדוקס נדרש. הימנע מהוספת הוראה שלישית כדי לגבור על הסתירה.
ה-Agent מבין את הבקשה אך אינו יכול להשלים אותה
בדוק אם הבקשה דורשת כלי נתמך או מערכת מחוברת. אם אין יכולת זמינה שאחראית על הפעולה, הסבר את המגבלה במקום לתעד תהליך עבודה מומצא.