כלים, סקר צ'אט והזמנות לצ'אט מוסיפים פעולות והתנהגות יזומה סביב השיחה המרכזית. כל תכונה יכולה לשפר מסע, אך כל אחת גם מוסיפה תלות או הפרעה כלפי הלקוח שחייבים לבדוק.

מדריך זה מתאר את אמצעי הבקרה הנוכחיים, גבולות ההרשאות ופריסה שמרנית. הוא אינו טוען שכל כלי או אינטגרציה שמופיעים בו מוגדרים עבור כל חברה.

איך זה משתלב בתוך Humind

AI Agent הוא מרחב ההגדרה של העוזר הפונה ללקוח. Knowledge ו-Catalog מספקים עובדות, Guidance מעצב את אופן התגובה, Tools מוסיפים פעולות, Escalation מגדיר תמיכה אנושית, ומשטחי הבדיקה מאפשרים לך לבדוק את התוצאה לפני פריסה.

שינויים יכולים להשפיע על שיחות רבות, לכן יש לבדוק תרחישי קנייה ותמיכה מייצגים לאחר כל עדכון משמעותי. צ'אט שנראה תקין אינו מספיק, יש לאמת יחד את התשובה, הקשר המוצר, הפעולה הזמינה והתנהגות ההעברה.

לפני שמתחילים

גישה: נדרשת גישת כתיבה להגדרת Agent. הזמנות לצ'אט ויצירת כלים מותאמים אישית כוללות אמצעי בקרה למנהלים בלבד במרחב העבודה הנוכחי. ייתכן שיידרשו הגדרות חברה עבור תלות.

• יש לרשום את מסע הלקוח המדויק שכל כלי, שדה או הזמנה תומכים בו.
• יש לוודא את אינטגרציית הקטלוג, ההזמנה, הפגישה, התמיכה או החנות שבבסיס.
• יש לאשר דרישות להסכמה ולאיסוף נתונים לפני הפעלת שדות הסקר.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. סקירת כלים זמינים

   פתחו את AI Agent ולאחר מכן את Tools. עברו על הלשונית הפעילה של Agent ועל השם, התיאור, הסוג, מצב ההפעלה, אזהרת ההגדרה וכל קישור לדף הגדרות נפרד של כל כלי. הגדירו הגדרות פנימיות או תנאי זמינות במקום שבו הכלי הנוכחי חושף אותם.

   יש להפעיל כלי רק לאחר שמבינים את התלות שלו ואת אופן הכשל שלו. יצירה ועריכה של כלי API או MCP מותאמים אישית מוגבלות למנהלי Humind בממשק הנוכחי.

2. בדיקת פעולות ותנאים

   לכל כלי מופעל, צרו תרחיש שאמור להפעיל אותו ותרחיש שלא אמור להפעיל אותו. ודאו טיפול בקלט, התוצאה שמוצגת לקונה, התנהגות במקרה של נתונים לא זמינים, והסלמה כאשר לא ניתן להשלים את הפעולה.

   אם לכלי יש תנאים פעילים, אשרו את הסיכום ובדקו כל הסתעפות רלוונטית. תנאי רחב מדי עלול לחשוף פעולה בשיחה הלא נכונה.

3. הגדרת סקר טרום-צ'אט והסכמה

   פתחו את Chat survey. הפעילו את סקר הטרום-צ'אט רק כאשר נדרש מידע לפני השיחה, ואז בחרו אם שם, אימייל, טלפון והסכמה הם שדות חובה. להסכמת עוגיות יש הגדרת דרישה משלה.

   בקשו את המידע המינימלי ההכרחי. עברו על הטופס בנייד, על הטיפול בשגיאות, ועל מה שמופיע ב-Contacts וב-Inbox לאחר השליחה.

4. הגדרת הזמנות לצ'אט

   פתחו את Chat invitations. הפעילו את ההזמנה, כתבו טקסט הזמנה ממוקד, החליטו אם להציג כפתור, הגדירו את תווית הכפתור, ובחרו השהיה בין 1 ל-120 שניות. הדף הנוכחי גם חושף התנהגות חכמה של הזמנה.

   השתמשו בתצוגה מקדימה לפני השמירה. הימנעו מנוסח כללי, משינויים מוגזמים בהשהיה, או מהזמנות שחופפות לבאנרים של הסכמה ולקידומים בחנות.

5. הפעלה ומדידה בנפרד

   בדקו כלים, סקר, הסכמה והזמנות בנפרד לפני שמשלבים ביניהם. לאחר מכן הריצו בדיקת storefront מקצה לקצה במחשב ובנייד, ואשרו ש-Inbox ו-Contacts מקבלים את ההקשר הצפוי.

   תעדו את זמן ההפעלה ועקבו אחר איכות השיחה, עומס התמיכה ו-Analytics הרלוונטיים. השביתו את השינוי האחרון אם הוא גורם לבעיה תפעולית או לבעיה בחוויית הלקוח.

הרשאות והסתייגויות חשובות

• כלי גלוי עדיין יכול לדרוש הגדרה באזור אחר של Humind או במערכת חיצונית.
• תגובות מוכנות הן תכונה של Inbox, לא כלי של Agent, והן נשארות פונות ללקוח רק כאשר הן מוכנסות לתשובה.
• הגדרות סקר והסכמה משפיעות על המידע על הלקוח שיהיה זמין בהמשך.
• הזמנות לצ'אט נשלטות על ידי מנהלים בניווט הנוכחי ויש לבדוק אותן מול שכבות העל האמיתיות של החנות.

אימות התוצאה

השתמשו ברשימת הבדיקה הזו לפני שאתם מחשיבים את העבודה למושלמת:

• לכל כלי מופעל יש בדיקה חיובית, שלילית ובדיקת מסלול כשל.
• הסקר וההסכמה אוספים רק שדות מאושרים ומופיעים כראוי בתפעול.
• טקסט ההזמנה, הכפתור, ההשהיה והמיקום בנייד נבדקו בחנות החיה.
• הצוות יכול לזהות ולהשבית את השינוי האחרון אם ההשפעה על הלקוח או על המפעיל שלילית.

פתרון בעיות

כלי אומר שהוא צריך הגדרה

עקבו אחר קישור ההגדרה שמופיע בשורת הכלי, השלימו את התלות הבסיסית, חזרו אל Tools, והריצו בדיקה חיובית ובדיקת מסלול כשל לפני שמפעילים אותו באופן רחב.

פרטי המבקר חסרים

בדקו אם Chat survey מופעל ואילו שדות הם חובה, אם הקונה השלים אותו, ואם הגדרות ההסכמה חסמו את האיסוף או שינו אותו. אין להסיק זהות חסרה.

ההזמנה לצ'אט אינה מופיעה

ודאו שהיא מופעלת, שההשהיה תקינה, שהמשתמש הנוכחי או הדף הנוכחי עומדים בכל התנהגות חכמה, וש-storefront החי משתמש ב-Agent הנוכחי. בדקו בסשן פרטי חדש.

מדריכים קשורים

• התאמת ממשק הצ'אט
• הבנת אנשי קשר ופרופילי לקוחות
• הגדרת הסלמה ותמיכה אנושית
• בדקו את Agent שלכם ב-Playground