ההנחיות קובעות כיצד ה-Agent משיב, ולא מה החברה יודעת. הדף הנוכחי כולל אישיות, אורך תשובה, התנהגות אימוג'י, אכיפה אופציונלית של שפת התשובה, כללי תשובה בעלי שם, פעולות מודרציה והתנהגות אימוג'י בתשובות המשך.

מדריך זה מסביר כיצד לכתוב הנחיות עמידות, להשתמש בבטחה במצב השמירה האוטומטית, ולבדוק התנהגות בלי להפוך את Guidance לבסיס Knowledge שני.

איך זה משתלב בתוך Humind

AI Agent הוא מרחב התצורה של העוזר הפונה ללקוחות. Knowledge ו-Catalog מספקים עובדות, Guidance מעצב את התנהגות התגובה, Tools מוסיפים פעולות, Escalation מגדיר תמיכה אנושית, ומשטחי Test מאפשרים לך לבדוק את התוצאה לפני הפריסה.

שינויים יכולים להשפיע על שיחות רבות, לכן בדוק תרחישי קנייה ותמיכה מייצגים לאחר כל עדכון משמעותי. צ'אט שנראה נכון מבחינה חזותית אינו מספיק: יש לאמת יחד את התשובה, הקשר המוצר, הפעולה הזמינה והתנהגות ההעברה.

לפני שמתחילים

גישה: נדרשת גישת כתיבה לתצורת Agent. מפעילים ומפקחים אינם מקבלים אזור זה כברירת מחדל.

• אשר את קול המותג ואת מדיניות ההסלמה עם הגורמים האחראים הרלוונטיים.
• עדכן תחילה מדיניות עובדתית ונתוני מוצר ב-Knowledge וב-Catalog.
• הכן צמדי הנחיות בדיקה שאמורים ושאינם אמורים להפעיל כל כלל חדש.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. בחר את התנהגות התשובה הבסיסית

   פתח את AI Agent ולאחר מכן את Guidance. בחר את האישיות שמייצגת בצורה הטובה ביותר את המותג ואת אורך התשובה שמתאים לחוויית הלקוח: תמציתי, רגיל או קפדני. החלט אם אימוג'ים בתשובות ובתגובות המשך מתאימים.

   בקרות אלה חלות באופן רחב. בדוק כמה מסלולים לפני שתחליט שדוגמה מלוטשת אחת מייצגת את ה-Agent כולו.

2. הגדר את התנהגות השפה במכוון

   הפעל אכיפת שפת תשובה רק כאשר ה-Agent חייב להשתמש תמיד בשפה שנבחרה. הבורר הנוכחי מציע אנגלית, צרפתית, ספרדית, גרמנית ואיטלקית. השאר את האכיפה כבויה כאשר המדיניות התפעולית היא להשיב לפי הקשר הקונה, ואז בדוק במפורש את השפות הנתמכות.

   הגדרה זו אינה מתרגמת את Knowledge או נתוני הקטלוג. מוכנות התוכן נשארת אחריות נפרדת.

3. צור כללי תשובה ספציפיים

   לכל כלל תשובה יש כותרת, הוראה ומצב מופעל. כתוב כותרת שמציינת את ההתנהגות והוראה ישירה, ניתנת לבדיקה וללא חריגים מיותרים. השבת כלל כשאתה בוחן את ההשפעה שלו במקום ליצור כלל סותר.

   שמור מדיניות, מחירים, חלונות משלוח ועובדות נוספות שניתנות לתחזוקה במערכות המקור שלהן. כלל יכול להסביר כיצד לטפל בעובדות חסרות או מתי להסלים, אך לא אמור להעתיק את המדיניות המלאה.

4. הגדר מודרציה

   בדוק התנהגות פוגענית, ספאם והתנהגות שלא בנושא. כל קריטריון יכול לאפשר או לדחות בהתאם לפעולות המודרציה הזמינות. התאם את ההחלטות האלה למדיניות המותג והבטיחות, ולאחר מכן בדוק דוגמאות ברורות ומקרי גבול.

   מודרציה אינה תחליף להסלמת תמיכה. החלט בנפרד אם בקשת תמיכה לגיטימית אך רגישה צריכה לקבל עזרה אנושית.

5. המתן לשמירה אוטומטית והרץ בדיקות רגרסיה

   דף Guidance שומר שינויים אוטומטית לאחר עריכות ומציג מצב של שומר או נשמר. המתן לאישור נשמר לפני עזיבת הדף או התחלת השוואת תוצאות.

   השתמש בשיחות Playground חדשות ובמערך נתונים לבדיקות Batch testing. בדוק את ההתנהגות הרצויה, מקרים קרובים, שפה, מודרציה, המלצות מוצר ובקשות תמיכה כדי לזהות השפעות רוחביות לא מכוונות.

הרשאות ואזהרות חשובות

• שמירה אוטומטית פירושה שעריכות ניסיוניות יכולות להפוך לפעילות במהירות, לכן בצע שינוי מבוקר אחד בכל פעם.
• אישיות ואורך תשובה הם התנהגויות גלובליות, בעוד שכללי תשובה צריכים להישאר צרים ומפורשים.
• אכיפת שפה אינה יוצרת תוכן מקור מתורגם.
• מודרציה והסלמה אנושית הן החלטות תצורה נפרדות.

אמת את התוצאה

השתמש ברשימת בדיקה זו לפני שתחשיב את העבודה למושלמת:

• לכל כלל מופעל יש בעלים ברור, מטרה ברורה וזוג בדיקות חיובי או שלילי.
• מצב נשמר מופיע לאחר העריכה האחרונה.
• תשובות עובדתיות עדיין מגיעות מ-Knowledge או מ-Catalog ולא מטקסט כלל שהועתק.
• תרחישי הרגרסיה של מותג, שפה, מודרציה, מוצר ותמיכה עוברים בהצלחה.

פתרון בעיות

נראה שלכלל אין השפעה

ודא שהוא מופעל ונשמר, נסח אותו מחדש כהוראה ישירה שניתנת לבדיקה, הסר כללים מתנגשים, והתחל שיחת Playground חדשה עם מקרה תואם בבירור.

ה-Agent פועל לפי הכלל בצורה רחבה מדי

צמצם את התנאי או התרחיש המתוארים בהוראה. הוסף מקרה רגרסיה קרוב שאינו תואם והימנע משפה כללית שחלה על כל תשובה.

ה-Agent משתמש בטון הנכון אבל בעובדה הלא נכונה

אל תמשיך להתאים את Guidance. מצא את המקור העובדתי ב-Knowledge, ב-Catalog או באינטגרציה, תקן אותו, הסר התנגשויות ובדוק שוב את אותה שאלה.

מדריכים קשורים

• התאימו את ה-Agent שלכם, מהתוכן ועד לממשק
• הגדרת בסיס Knowledge אמין
• בדקו את Agent שלכם ב-Playground
• הגדרת הסלמה ותמיכה אנושית