השתמשו בהזמנות לצ'אט כדי להזמין מבקרים מתאימים לשיחה ברגע מועיל. התכונה צריכה לתמוך במסלול מסוים ולהישאר משנית למשימה הנוכחית של המבקר.

Agent משלב הוראות, הגדרות ממשק הפונות ללקוח, Knowledge, נתוני קטלוג וכלים אופציונליים. הגדרה אמינה נבדקת עם שאלות לקוח מציאותיות לפני פריסה. הבדיקות צריכות לכסות תשובות צפויות, מידע חסר, תרחישי מוצר, הסלמה וכל אינטראקציה אופציונלית שהצוות הפעיל.

לפני שמתחילים

גישה: הזמנות לצ'אט הן אזור תצורה של Agent למנהלי מערכת בלבד.

• בחרו את ה-Agent היעד ואת הערוץ שנפרס.
• הגדירו את מצב המבקר שמצדיק הזמנה.
• ודאו שה-Agent יכול לטפל במסלול שהובטח.

עבדו באזור הבעלות הקטן ביותר המתואר להלן, והשאירו את המצב הנוכחי הפונה ללקוח זמין בזמן שאתם מכינים את השינוי. לפני לחיצה על פעולה סופית כלשהי, ודאו את החברה הפעילה, ה-Agent, החנות, השפה והשוק שמוצגים ב-Humind. פקד חסר עשוי להעיד על גישת קריאה בלבד או על יכולת שאינה מוגדרת עבור חברה זו. במקרה כזה, תעדו את המשימה המיועדת ובקשו ממנהל מערכת לבדוק את ההרשאה או התלות המדויקת. אל תעקפו את הגבול באמצעות שיתוף חשבון, העתקת נתונים לאזור אחר, או הבטחת יכולת שסביבת העבודה אינה חושפת.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. בחרו מטרת הזמנה ממוקדת

   מקדו תוצאה מועילה אחת, כגון סיוע בדף של שיקול גבוה. הימנעו מהנחיה כללית שמופיעה בכל מקום בלי להתחשב בכוונת המבקר.

   • כתבו את תגובת הלקוח הצפויה.
   • מפו את ההזמנה ליכולת של Agent שכבר נבדקה.

2. כתבו נוסח הזמנה מדויק

   שמרו על הודעה קצרה וכנה לגבי מה ש-Agent יכול לעשות. אל תפרסמו אינטגרציות שאינן זמינות, תוצאות מובטחות או זמינות אנושית שלא הוגדרה.

   • השתמשו בשפת הלקוח ובהקשר שלו.
   • ספקו דרך ברורה לדחות את ההזמנה.

3. הגדירו טירגוט באופן שמרני

   השתמשו בהגדרות ההזמנה הזמינות כדי להגביל היכן ומתי ההנחיה מופיעה. התחילו בשטח קטן לפני הרחבת החשיפה.

   • הימנעו מהזמנות חופפות באותו מסלול.
   • בדקו את האינטראקציה עם נקודת הכניסה הרגילה לצ'אט.

4. אמתו באתר שנפרס

   בדקו סשן חדש במחשב שולחני ובנייד. ודאו שההזמנה מופיעה רק בהקשר המיועד ופותחת את שיחת ה-Agent הנכונה.

   • בדקו הופעה, דחייה וכניסה מחדש.
   • עקבו אחר השיחות שנוצרו כדי לוודא רלוונטיות לפני הרחבה.

מגבלות חשובות והערות תפעול

• רק מנהלי מערכת יכולים לנהל אזור זה.
• הזמנה אינה יוצרת יכולת חדשה של Agent.
• תזמון או תדירות אגרסיביים עלולים לשבש את הגלישה.
• הדומיין שנפרס ונקודת הכניסה חייבים כבר לפעול.

אימות התוצאה

• ההזמנה משויכת ל-Agent המיועד.
• הנוסח תואם למסלול לקוח שנבדק.
• היא מופיעה ונשארת מוסתרת בהקשרים הנכונים.
• דחייה ופתיחת הצ'אט פועלות במחשב שולחני ובנייד.

שמרו תיעוד קצר של מה שבדקתם, באיזה תרחיש לקוח השתמשתם ומה השתנה. כך פתרון בעיות בהמשך יהיה מדויק יותר, וזה גם מסייע לחבר צוות אחר לשחזר את התוצאה בלי להסתמך על הזיכרון.

פתרון בעיות

ההזמנה אף פעם לא מופיעה

ודאו ששינויי מנהל המערכת נשמרו, שהטירגוט תואם את הדף והסשן הנוכחיים, ושה-Agent הנכון נפרס. בדקו עם סשן פרטי חדש.

כמה הנחיות מתחרות בדף

עברו יחד על הזמנות הצ'אט, נקודת הכניסה הסטנדרטית ושכבות-על אחרות בחזית החנות. צמצמו מפעילים חופפים ושמרו על נתיב ברור אחד אל השיחה.

מדריכים קשורים

• הגדרת כלים, סקרים והזמנות לצ'אט
• הגדרת סקר הצ'אט
• הגדרת דומיינים מורשים ובדיקה בנייד
• אמת התקנה חיה והימנע מהטמעות כפולות