בחירת תקופות דיווח ובדיקת עדכניות הנתונים
בחר חלונות דיווח בני השוואה והימנע מפעולה על סמך נתונים לא שלמים או נתונים שהיקפם שונה מזה של ההשוואה. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה בתקופות Analytics ומספק נתיב שניתן לחזור עליו, שמשתמש Humind חדש יכול לבצע בלי לשנות...
בחר חלונות דיווח בני השוואה והימנע מפעולה על סמך נתונים לא שלמים או נתונים שהיקפם שונה מזה של ההשוואה. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה בתקופות Analytics ומספק נתיב שניתן לחזור עליו, שמשתמש Humind חדש יכול לבצע בלי לשנות הגדרות שאינן קשורות.
האנליטיקה של Humind עוזרת לצוותים לבחון שיחות, שאלות, דפים, נושאים וביצועי Agent. כל תצוגה עונה על שאלה אחרת ותלויה בתקופה שנבחרה ובנתונים הזמינים. Analytics תומכת בחקירה ובתעדוף, אבל יש לבדוק תרשים מול השיחות וההקשר העסקי לפני שהוא מניע שינוי.
לפני שמתחילים
גישה: נדרשת גישת קריאה ל-Analytics.
- זהה את תאריך ההחלטה ואת העיכוב הצפוי במדידה.
- בחר ימי עסקים או חלונות קמפיין בני השוואה.
- תעד העלאות גרסה, תקריות ושינויים בקטלוג שעשויים להשפיע על התקופה.
עבוד באזור הבעלות הקטן ביותר המתואר להלן, והשאר את המצב הנוכחי הפונה ללקוח זמין בזמן שאתה מכין את השינוי. לפני לחיצה על פעולה סופית כלשהי, אשר את החברה הפעילה, Agent, החנות, השפה והשוק המוצגים ב-Humind. רכיב חסר בממשק עשוי להעיד על גישת קריאה בלבד או על יכולת שאינה מוגדרת עבור חברה זו. במקרה כזה, תעד את המשימה המתוכננת ובקש ממנהל לבדוק את ההרשאה או התלות המדויקת. אל תעקוף את הגבול באמצעות שיתוף חשבון, העתקת נתונים לאזור אחר או הבטחת יכולת שסביבת העבודה אינה חושפת.
תהליך עבודה שלב אחר שלב
אשר את ההיקף ואת המצב הנוכחי
הגדר במפורש את התקופה הנוכחית, אזור הזמן, Agent והערוץ, במקום להסתמך על ברירת מחדל זכורה של לוח מחוונים.
- אשר את החברה הפעילה ואת Agent לפני עריכה.
- תעד את המצב הנוכחי כדי שאפשר יהיה להשוות את התוצאה לאחר השינוי.
- עצור אם המסך או ההרשאה אינם תואמים למשימה המתוכננת.
הכן את השינוי
בחר חלון השוואה עם אורך ותנאים עסקיים דומים, וציין חגים, מבצעים או תקלות.
- השתמש בשינוי הקטן ביותר שמשלים את משימת הלקוח.
- שמור מידע מוסמך במקור הבעלות שלו.
- בדוק תוויות, תאריכים, שפה ונוסח גלוי ללקוח לפני השמירה.
שמור ואפשר לעיבוד הנדרש להסתיים
בדוק מחווני עדכניות גלויים ואפשר לשיחות או לאירועים שהושלמו לאחרונה זמן להגיע לפני הסקת מסקנה סופית.
- המתן עד שהממשק יאשר שהשינוי נשמר.
- אם נדרשים סנכרון, אינדוקס או פרסום, המתן למצב הסופי שלהם.
- טען מחדש את האזור ואשר שהערכים שנשמרו נשמרים.
בדוק את מסע הלקוח המלא
שמור או דווח את המסננים המדויקים יחד עם התוצאה, ואז חזור ובדוק לאחר שחלון הנתונים הצפוי נסגר.
- השתמש בסשן חדש ובתרחיש לקוח מציאותי.
- בדוק במחשב שולחני ובנייד כאשר התוצאה מופיעה באתר החנות.
- תעד את השלב המדויק שנכשל אם התוצאה שונה מהציפייה.
מגבלות חשובות והערות תפעול
- שמירה מוצלחת מאשרת שהנתונים נשמרו, לא שכל סנכרון המשך או עדכון ציבורי הושלמו.
- הרשאות סביבת עבודה יכולות להסתיר אזור או לאפשר קריאה בלי לאפשר שינויים.
- אל תעתיק כפתרון עוקף עובדות משתנות על קטלוג, חשבון או לקוח אל תוכן נרטיבי.
- בדוק רק יכולות נתמכות שגלויות ומוגדרות עבור החברה הנוכחית.
- השאר שינויים בתקופות Analytics נפרדים מעבודה לא קשורה ב-Agent, Knowledge, קטלוג, Inbox או Helpdesk.
אמת את התוצאה
- שתי התקופות משתמשות באותו היקף ובאותו אזור זמן.
- ההשוואה מביאה בחשבון הבדלים עסקיים משמעותיים.
- נתונים עדכניים מסומנים כראשוניים כאשר הדבר מתאים.
- חבר צוות אחר יכול לשחזר את התוצאה מתוך המסננים שתועדו.
שמור תיעוד קצר של מה שבדקת, באיזה תרחיש לקוח השתמשת ומה השתנה. כך פתרון תקלות בהמשך יהיה מדויק יותר, וקל יותר לחבר צוות אחר לשחזר את התוצאה בלי להסתמך על הזיכרון.
פתרון תקלות
המספרים משתנים לאחר ששיתפו דוח
בדוק אם התקופה המקורית עדיין הייתה פתוחה או אם הנתונים עדיין הגיעו. עדכן את הדוח עם זמן ייחוס ברור במקום להחליף בשקט את הערך הקודם.
שני חברי צוות רואים סכומים שונים
השווה בין החברה, Agent, הערוץ, גבולות התקופה, אזור הזמן, המסננים וההרשאות. ודא שכל ההיקף תואם לפני בדיקת לוגיקת החישוב.