Analytics מועיל ביותר כאשר הוא משנה מקור מסוים או נוהל תפעולי מסוים. לוח הבקרה והתצוגות הייעודיות יכולים לחשוף נפח שיחות, הכנסות והתנהגות עגלה, ביקוש לתמיכה, שאלות חוזרות, הקשר דף, נושאים, שביעות רצון, פניות, אנשי קשר וביצועי מפעילים, בהתאם להרשאות ולנתונים הזמינים.

מדריך זה מספק שגרת סקירה חוזרת שמתקדמת משאלה עסקית אל ראיות, אבחון, תיקון, בדיקה ומעקב. הוא נמנע מפירוש של מדד יחיד ללא תקופה, מדגם או הקשר שיחה.

איך זה משתלב בתוך Humind

נתוני Catalog הם הבסיס העובדתי לגילוי מוצרים ולהמלצה עליהם. מצב האינטגרציה, נראות המוצר, מסנני metafield, אוספים, מבצעים, שווקים והפריסה ב-storefront משפיעים כולם על מה שקונה יכול לראות ועל מה שה-Agent יכול להסביר.

אמתו את נתוני המקור לפני שמפצים באמצעות הנחיה של Agent. אם מחיר, וריאנט, אוסף או מאפיין שגויים בקטלוג, תקנו או סנכרנו מחדש קודם את המקור הזה, ואז בדקו מחדש את מסע המוצר המדויק ב-Humind.

לפני שמתחילים

גישה: נדרשת הרשאת קריאה ל-Analytics עבור כל האזור, והרשאת כתיבה ל-Analytics עבור התאמה אישית של לוח הבקרה. Agent report היא הרשאה נפרדת שזמינה כברירת מחדל למפקחים.

• הגדירו את תקופת הסקירה, החברה, השוק והשאלה העסקית.
• תעדו תאריכי תצורה או פריסה חשובים שעשויים להשפיע על התוצאות.
• בחרו בעלים שיכול לחקור שיחות ולתאם שינויים במקור.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. נסחו שאלת סקירה אחת

   התחילו בהחלטה כמו צמצום שאלות תמיכה חוזרות, שיפור גילוי מוצרים, הבנת שינוי בהמרה או סקירת העברות בין מפעילים. בחרו את אותה תקופת דיווח בכל התצוגות שאתם משווים.

   הימנעו מפתיחת כל כרטיס בלוח הבקרה בלי שאלה. סקירה ממוקדת יוצרת בעלים ברור ופעולת תיקון קטנה יותר.

2. קראו את הסקירה הכללית עם הקשר

   עברו על כרטיסי KPI והתרשימים שהוגדרו, הסכומים הכוללים, אחוזי השינוי, המטבע והמדגמים. מנהלי מערכת יכולים להוסיף, להסיר ולסדר מחדש מדדים או תרשימים נוכחיים במצב עריכה, שמרו על קבוצה יציבה עבור סקירות עסקיות חוזרות.

   השתמשו בכרטיסים הניתנים ללחיצה כדי לפתוח פרטי שיחה, עגלה, המרה, אינטראקציה, תוכן פוגעני או שביעות רצון, היכן שזמין. מקף בשביעות רצון עם מדגם אפס פירושו שאין דירוגים, ולא ציון אפס שנמדד.

3. השתמשו בראיות ייעודיות

   פתחו את Top questions עבור כוונות חוזרות, את Top URLs עבור הקשר דף, את Topic map עבור נושאים, את Conversation insights עבור שיחות שנותחו ואת Reporting עבור דוחות מתוזמנים. השתמשו ב-Agent report לפיקוח חי על מפעילים כאשר לתפקיד יש את ההרשאה הנפרדת הזאת.

   קראו מספיק שיחות לדוגמה כדי להבחין בין דפוס אמיתי לבין חריג. רשמו את שאלת הקונה, תגובת ה-Agent, המוצר או המקור, הפעולה, ההעברה והתוצאה.

4. אבחנו את המקור ושנו אותו

   סווגו את הדפוס כ-Knowledge, Catalog, Guidance, Tools, Escalation, תהליך Inbox, ממשק, התקנה או מדידה. שנו את המקור הסמכותי הקטן ביותר והימנעו מכללים רחבים שמסתירים בעיית נתונים צרה.

   הקצו בודק וכתבו את ההשפעה הצפויה. אם הראיות אינן ודאיות, הריצו בדיקה מבוקרת או אספו נתונים נוספים במקום להציג את ההשערה כעובדה.

5. בדקו ומדדו את המעקב

   הוסיפו את שאלת הקונה שנצפתה אל Playground או אל מערך נתונים של Batch testing ואמתו את התיקון. בדקו תרחישים סמוכים עבור רגרסיה. לאחר מכן עקבו אחר אותו מדד ואותה תצוגה ייעודית לאורך תקופה עתידית עם מדגם מתאים.

   השתמשו ב-Reporting או בפעולה send-report כאשר בעלי עניין צריכים קריאה חוזרת או נקודתית. כללו את התקופה, המקור, תאריך השינוי והמגבלות.

הרשאות והסתייגויות חשובות

• פירוש המדדים תלוי באירועים שנקלטו, באיכות האינטגרציה, בתקופה, במטבע, במסננים ובגודל המדגם.
• Analytics יכול לתמוך בהשערה, אך אינו מוכיח סיבתיות לבדו.
• מפקחים רואים את Agent report בלי Analytics מלא כברירת מחדל, ומפעילים אינם רואים כברירת מחדל אף אחד משני חלקי Analytics.
• מצב המנוי עשוי להגביל גישה לנתונים או פעולות.

אמתו את התוצאה

השתמשו ברשימת הבדיקה הזאת לפני שאתם מחשיבים את העבודה כמושלמת:

• החברה, השוק, התקופה, המטבע, המסננים והמדגם מתועדים.
• לפחות תצוגה מצטברת אחת ושיחות מייצגות תומכות באבחון.
• התיקון שינה את המקור הסמכותי ועבר בדיקות רגרסיה.
• מדד המעקב, התאריך והבעלים מוגדרים לפני סגירת הסקירה.

פתרון בעיות

הגישה ל-Analytics נדחתה

בקשו ממנהל מערכת לבדוק הרשאות analytics או Agent report. מפקח מוגבל בכוונה ל-Agent report אלא אם תפקיד מותאם אישית מעניק יותר.

לכרטיס בלוח הבקרה אין נתונים שימושיים

בדקו את התקופה, זמינות האירועים, המדגם, האינטגרציה והאם ה-KPI רלוונטי לחברה. החליפו אותו רק עם הרשאת כתיבה של מנהל מערכת ושמרו על קבוצת סקירה יציבה.

מדד השתנה לאחר כמה שינויים

השתמשו בתאריכי פריסה ותצורה יחד עם ראיות משיחות כדי להפריד בין השערות. אל תייחסו את השינוי לשינוי אחד ללא השוואה מבוקרת.

מדריכים קשורים

• גלו את Analytics והפכו ממצאים לשיפורים
• בדקו את Agent שלכם ב-Playground
• עבודה מתוך Inbox
• ניהול מוצרים, מסננים, אוספים ומבצעים