הבחינו בין תכונה שאינה זמינה לבין נתיב שמוסתר בגלל תפקיד בחברה או הרשאת מקטע. מדריך זה שומר על מיקוד העבודה בגישה למרחב העבודה ומספק נתיב חוזר שמאפשר למשתמש Humind חדש לפעול לפיו בלי לשנות תצורה שאינה קשורה.

כאשר התנהגות שפונה ללקוחות חסרה או אינה מעודכנת, יש לבודד את השכבה שאחראית לה: תוכן מקור, נראות, אינדוקס, תצורת Agent, פריסה, הרשאות או פרסום. בדיקה של שכבה אחת בכל פעם יוצרת אבחנה שימושית ומונעת שינויים רחבים שמסתירים את הסיבה המקורית.

לפני שמתחילים

גישה: כל חבר צוות יכול לדווח על התסמין. בדיקת תפקידים והרשאות דורשת גישת ניהול חברה.

• אשרו את החברה הפעילה ואת החשבון המחובר.
• תעדו את הדף הצפוי ואת המשימה העסקית.
• שאלו אם תפקיד מאושר אחר יכול לראות את אותו אזור.

עבדו באזור הבעלות הקטן ביותר המתואר להלן, ושמרו על המצב הנוכחי שפונה ללקוחות זמין בזמן שאתם מכינים את השינוי. לפני לחיצה על פעולה סופית כלשהי, אשרו את החברה הפעילה, Agent, החנות, השפה והשוק שמוצגים ב-Humind. פקד חסר יכול להעיד על גישת קריאה בלבד או על יכולת שלא הוגדרה עבור חברה זו. במקרה כזה, תעדו את המשימה המבוקשת ובקשו ממנהל לבדוק את ההרשאה או התלות המדויקת. אל תעקפו את הגבול הזה על ידי שיתוף חשבון, העתקת נתונים לאזור אחר, או הבטחה ליכולת שמרחב העבודה אינו חושף.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. אשרו את ההיקף ואת המצב הנוכחי

   טענו מחדש את מרחב העבודה ואשרו שאתם נמצאים בחברה המיועדת לפני שאתם מתייחסים לפריט ניווט חסר כאל בעיית מוצר.

   • אשרו את החברה הפעילה ואת Agent לפני העריכה.
   • תעדו את המצב הנוכחי כדי שניתן יהיה להשוות את התוצאה לאחר השינוי.
   • עצרו אם המסך או ההרשאה אינם תואמים למשימה המבוקשת.

2. הכינו את השינוי

   השוו את המשימה העסקית הנדרשת לתפקיד המובנה או המותאם אישית הנוכחי שלכם, ולהרשאות הקריאה או הכתיבה שלו ברמת המקטע.

   • השתמשו בשינוי הקטן ביותר שמשלים את משימת הלקוח.
   • שמרו מידע סמכותי במקור שבבעלותו.
   • עברו על תוויות, תאריכים, שפה וניסוח גלוי ללקוחות לפני השמירה.

3. שמרו ואפשרו לעיבוד הנדרש להסתיים

   בקשו ממנהל לבצע את שינוי התפקיד המאושר הקטן ביותר, או תעדו שהתכונה אינה זמינה עבור חברה זו. אל תשתפו חשבונות כדי לעקוף גישה.

   • המתינו עד שהממשק יאשר שהשינוי נשמר.
   • אם נדרשים סנכרון, אינדוקס או פרסום, המתינו למצב הסופי שלהם.
   • טענו מחדש את האזור ואשרו שהערכים שנשמרו נשארים.

4. בדקו את מסע הלקוח המלא

   התחילו הפעלה חדשה ובדקו גם את הניווט וגם את פעולת הקריאה או הכתיבה הספציפית, משום שראיית דף אינה מוכיחה הרשאת עריכה.

   • השתמשו בהפעלה חדשה ובתרחיש לקוח מציאותי.
   • בדקו מחשב שולחני ונייד כאשר התוצאה מופיעה בחזית החנות.
   • תעדו את השלב המדויק שנכשל אם התוצאה שונה מהציפייה.

מגבלות חשובות והערות תפעול

• שמירה מוצלחת מאשרת התמדה של הנתון, לא כל סנכרון המשך או עדכון ציבורי.
• הרשאות מרחב עבודה יכולות להסתיר אזור או לאפשר קריאה בלי לאפשר שינויים.
• אל תעתיקו עובדות משתנות של קטלוג, חשבון או לקוח לתוכן נרטיבי כפתרון עוקף.
• בדקו רק יכולות נתמכות שנראות לעין ומוגדרות עבור החברה הנוכחית.
• השאירו שינויים בגישת מרחב העבודה נפרדים מעבודת Agent, Knowledge, קטלוג, Inbox או Helpdesk שאינה קשורה.

אמתו את התוצאה

• החברה הפעילה והחשבון נכונים.
• החלטת התפקיד מתועדת ופועלת לפי עקרון ההרשאה המינימלית.
• הפעולה המבוקשת מצליחה או נכשלת עם גבול הרשאה שניתן להסביר.
• לא הורחבה שום הרשאת מקטע שאינה קשורה.

שמרו תיעוד קצר של מה שבדקתם, באיזה תרחיש לקוח השתמשתם, ומה השתנה. כך פתרון בעיות בהמשך יהיה מדויק יותר, וזה מסייע לחבר צוות אחר לשחזר את התוצאה בלי להסתמך על הזיכרון.

פתרון בעיות

הדף מופיע אבל הפקדים מושבתים

בדקו את הרשאת הכתיבה עבור אותו מקטע וכלל ספציפי למשאב, אם יש. גישת קריאה בדרך כלל מאפשרת בדיקה בלי לאפשר שינוי.

לשינוי תפקיד אין השפעה נראית לעין

רעננו את ההפעלה ואמתו חברות אפקטיבית בחברה, שיוך תפקיד ומצב תפקיד מותאם אישית. דווחו על המקטע והפעולה המדויקים אם חוסר ההתאמה נמשך.

מדריכים קשורים

• בחירת תפקידים והרשאות
• סקירת גישת חשבון ושיטות כניסה
• ניווט בסביבת העבודה של Humind
• פתרון בעיות של עמוד, תשובה או מוצר חסרים ב-Humind