סביבת העבודה של Humind מפרידה בין תצורת Agent לבין פעולות הלקוחות היומיומיות. ידיעה היכן כל סוג עבודה צריך להתבצע עוזרת לך לתקן את מקור הבעיה במקום לשנות הגדרה שאינה קשורה.

מדריך זה ממפה את הניווט הראשי, מסביר את סרגל הצד של AI Agent המותאם להרשאות, ונותן לחברי צוות חדשים סיור מעשי ראשון. התוויות המתוארות כאן משקפות את סביבת העבודה הנוכחית של B2B, ותפקיד יכול להסתיר בכוונה מקטעים ופעולות.

איך זה משתלב ב-Humind

Humind מפרידה בין תצורה, פעולות יומיומיות, נתוני לקוחות ומדידה, כך שניתן לבדוק כל שינוי במקום הנכון. הניווט מותאם להרשאות: שני חברי צוות באותה חברה עשויים לראות באופן תקין אזורים שונים.

התייחסו לתצורה כאל תהליך עבודה מבוקר. אשרו את החברה הפעילה, בצעו שינוי אחד עקבי, בדקו את מסע הלקוח, ורק לאחר מכן השתמשו בערוץ החי. כך קל יותר לעקוב אחר התנהגות בלתי צפויה ונמנע ערבוב בין בעיות תוכן, עיצוב ופריסה.

לפני שמתחילים

גישה: כל חבר חברה שמחובר רואה רק את האזורים המותרים לפי תפקיד החברה שלו. הבעלים ומנהלי המערכת יכולים לבדוק גישה ב-Settings, Company, Teammates.

• אשרו את החברה שנבחרה במחליף סביבת העבודה.
• דעו מהו תפקידכם בחברה או בקשו ממנהל מערכת להסביר אילו תחומי אחריות יש לכם.
• השתמשו בלוח הפקודות עם Command K או Control K כאשר אתם יודעים את היעד אך לא את מיקומו בתפריט.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. הבינו את האזורים ברמה העליונה

   Home מסכם את סביבת העבודה של החברה. Inbox כולל שיחות עם קונים ותמיכה אנושית. AI Agent כולל את תצורת Agent הפונה ללקוחות. Contacts כולל רשומות של לקוחות ומבקרים. Analytics כולל לוחות מחוונים ודוחות. Helpdesk מנהל את מרכז העזרה הציבורי. Merchant Assistant הוא הקו-פיילוט הפנימי של Humind. Settings כולל ניהול של החברה, הצוות, האינטגרציה, הקטלוג והחשבון.

   תפריט הפרופיל חושף גם פעולות חשבון וכניסה ל-Playground. השתמשו ביעד הניווט שמחזיק את הנתונים שאתם מתכוונים לשנות במקום להסתמך רק על קיצור דרך.

2. סיירו ב-AI Agent לפי משימה

   Train כולל את Knowledge, מוצרי Catalog, Filters, Collections, Promotions, Guidance, Tools ו-Escalation. Test כולל את Batch testing, Test product ו-Playground. Deploy כולל Sales channels ומשטחי AI widget כמו Entry point, Collection Quiz, Product Q&A ו-AI Gift Generator. Analyze כולל אופטימיזציה, נושאים וניתוח מוצרים היכן שהגישה מאפשרת זאת. Settings כולל את Chat interface, Chat survey ו-Chat invitations.

   חלק מהערכים מיועדים למנהלי מערכת בלבד, ו-Procedures מוצג כרגע כלא זמין. אל תבנו תהליך עבודה לצוות סביב פריט מושבת.

3. בצעו סיור ראשון בטוח

   התחילו ב-Knowledge וב-Catalog כדי לראות מה Agent יודע. עברו על Guidance, Tools ו-Escalation כדי להבין התנהגות ותמיכה. פתחו את Playground לשיחת בדיקה. לאחר מכן פתחו את Inbox כדי לראות את התוצאה התפעולית ואת Analytics כדי להבין מדידה.

   סיימו ב-Settings בבדיקת שפות החברה, דומיינים מותרים, Shopify, חברי צוות, תפקידים וכל תצורה ייעודית לחנות שרלוונטית לאחריות שלכם.

   • אל תערכו במהלך המעבר הראשון אלא אם האזור בבעלותכם.
   • רשמו בנפרד חוסר גישה לעומת חוסר בפונקציונליות.
   • השתמשו בשאלת בדיקה אחת כדי לעקוב אחר אותו מסלול דרך test, Inbox ו-Analytics.

4. השתמשו בהרשאות כחלק מתהליך העבודה

   Humind משתמשת בגישת מקטעים עם הרמות none, read ו-write. ‏Write כולל read. תפקידים מובנים מספקים מטריצות נפוצות, בעוד שתפקידים custom יכולים לשלב רמות בהתאם למודל התפעולי של החברה.

   כאשר דף או כפתור חסרים, אשרו את ההרשאה לפני שאתם פותרים תקלות בתכונה. שינויים בהרשאות צריכים להיות מכוונים ולהיבדק מחשבון של חבר הצוות המושפע.

הרשאות והסתייגויות חשובות

• גם הניווט ברמה העליונה וגם תוצאות לוח הפקודות מסוננים לפי גישה.
• מפעילים ומפקחים אינם מקבלים כברירת מחדל גישת תצורת Agent מלאה או גישה ל-Analytics.
• החברה הפעילה קובעת איזה Agent, קטלוג, Inbox, אנשי קשר, Helpdesk והגדרות אתם רואים.
• ערכים גלויים שמושבתים או מסומנים כקרובים להשקה אינם תהליכי עבודה ייצור נתמכים.

אמתו את התוצאה

השתמשו ברשימת בדיקה זו לפני שאתם מחשיבים את העבודה למושלמת:

• אתם יכולים לציין את אזור המקור לשינויים בתוכן, בקטלוג, בהתנהגות, בתמיכה, בפריסה ובמדידה.
• החברה הפעילה והתפקיד תואמים לעבודה שאתם מתכוונים לבצע.
• אתם יכולים לפתוח את משטח הבדיקה ולמצוא את השיחה המתאימה ב-Inbox כאשר זה רלוונטי.
• דפים חסרים סווגו כבעיות גישה, הקשר חברה או בעיות מוצר בפועל.

פתרון בעיות

דף שמוזכר במדריך חסר

בדקו את החברה הפעילה ובקשו ממנהל מערכת להשוות את התפקיד שלכם למקטע הנדרש. רעננו לאחר שינוי גישה כדי שהניווט וההפעלה ישתמשו במטריצה הנוכחית.

סביבת העבודה מציגה נתונים עבור החנות הלא נכונה

הפסיקו לערוך, עברו לחברה המיועדת או לשוק Shopify המיועד, ופתחו מחדש את הדף. שינויים מוגדרים לפי היקף החברה ואין להעתיקם בין שווקים ללא בדיקה.

תוצאה מלוח הפקודות אינה מופיעה

חפשו לפי התווית הנוכחית שלה, ואז אמתו את ההרשאה הבסיסית. הלוח אינו חושף יעדים שהתפקיד אינו יכול לגשת אליהם.

מדריכים קשורים

• הגדר ובדוק את ה-Agent הראשון שלך
• עבודה מתוך Inbox
• בחירת תפקידים והרשאות
• גלו את Analytics והפכו ממצאים לשיפורים