Rendi disponibili all’Agent i prodotti previsti, escludendo al contempo gli articoli non adatti o incompleti. Questa guida mantiene il lavoro concentrato sull’idoneità dei prodotti del catalogo e fornisce un percorso ripetibile che un nuovo utente Humind può seguire senza modificare configurazioni non correlate.

Il catalogo fornisce a Humind informazioni strutturate sui prodotti, come prodotti, varianti, prezzi, disponibilità, collezioni e metadati. La sincronizzazione Shopify porta i dati di origine in Humind, mentre l’indicizzazione e i filtri IA determinano ciò che l’Agent può usare. Una sincronizzazione riuscita da sola non dimostra che ogni prodotto sia pronto per le conversazioni con i clienti.

Prima di iniziare

Accesso: Per i controlli dei prodotti Humind è richiesto l’accesso in scrittura al catalogo. Le modifiche all’origine Shopify richiedono l’accesso al negozio collegato.

• Definisci l’ambito previsto del catalogo e i mercati.
• Scegli un prodotto da includere e uno da escludere.
• Controlla prima lo stato e la disponibilità del prodotto in Shopify.

Lavora nell’area proprietaria più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale rivolto al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l’azienda attiva, l’Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una funzionalità non configurata per questa azienda. In tal caso, registra l’attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l’autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un’altra area o promettendo una funzionalità che lo spazio di lavoro non espone.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Confermare l’ambito e lo stato attuale

   Apri l’elenco dei prodotti e controlla lo stato dell’origine, il mercato, l’appartenenza alla collezione e qualsiasi controllo Humind relativo a disponibilità o individuazione.

   • Conferma l’azienda attiva e l’Agent prima di modificare.
   • Registra lo stato attuale in modo da poter confrontare il risultato dopo la modifica.
   • Interrompi se la schermata o l’autorizzazione non corrispondono all’attività prevista.

2. Preparare la modifica

   Correggi la pubblicazione di origine e i metadati del catalogo prima di fare affidamento su filtri o istruzioni comportamentali per nascondere un prodotto.

   • Usa la modifica più piccola che completa l’attività del cliente.
   • Mantieni le informazioni autorevoli nella loro origine proprietaria.
   • Rivedi etichette, date, lingua e testo visibile al cliente prima di salvare.

3. Salvare e consentire il completamento dell’elaborazione richiesta

   Salva i controlli del prodotto o della collezione e lascia che sincronizzazione e indicizzazione si completino dove richiesto.

   • Attendi che l’interfaccia confermi che la modifica è stata salvata.
   • Se sono richieste sincronizzazione, indicizzazione o pubblicazione, attendi il relativo stato finale.
   • Ricarica l’area e conferma che i valori salvati persistano.

4. Testare l’intero percorso del cliente

   Esegui test di prodotto per esempi inclusi ed esclusi, poi chiedi un consiglio che altrimenti potrebbe far emergere l’articolo escluso.

   • Usa una sessione nuova e uno scenario cliente realistico.
   • Controlla desktop e mobile quando il risultato appare su una vetrina.
   • Acquisisci il passaggio esatto che non riesce se il risultato differisce dall’aspettativa.

Limiti importanti e note operative

• Un salvataggio riuscito conferma la persistenza, non ogni sincronizzazione a valle o aggiornamento pubblico.
• I permessi dell’area di lavoro possono nascondere un’area o consentire la lettura senza consentire modifiche.
• Non copiare fatti volatili di catalogo, account o cliente in contenuti narrativi come soluzione alternativa.
• Testa solo le funzionalità supportate che sono visibili e configurate per l’azienda corrente.
• Mantieni separate le modifiche all’idoneità dei prodotti del catalogo dal lavoro non correlato su Agent, Knowledge, catalogo, Inbox o Helpdesk.

Verificare il risultato

• I prodotti inclusi sono selezionabili e utilizzabili nei test di prodotto.
• I prodotti esclusi non vengono consigliati nell’ambito testato.
• La disponibilità specifica per mercato viene rispettata.
• Nessuna soluzione alternativa narrativa in Knowledge duplica un’idoneità di prodotto volatile.

Conserva una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro collega a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.

Risoluzione dei problemi

Un prodotto escluso viene ancora consigliato

Controlla se un prodotto duplicato, un altro record di mercato, un contesto di conversazione memorizzato nella cache o una collezione ampia lo includono ancora. Esegui di nuovo il test con una nuova conversazione dopo l’indicizzazione.

Non è possibile trovare un prodotto incluso

Verifica stato dell’origine, mercato attivo, importazione del catalogo, campi obbligatori e indicizzazione. Correggi il primo livello che non riesce invece di aggiungere indicazioni all’Agent.

Guide correlate

• Gestire prodotti, filtri, raccolte e promozioni
• Comprendere lo stato e gli errori di sincronizzazione del catalogo
• Testare come l’Agent gestisce un prodotto
• Verificare varianti di prodotto, prezzi, stock e mercati