Testare come l’Agent gestisce un prodotto
Valuta il comportamento specifico del prodotto senza confondere un problema del catalogo con un problema generale di conversazione. Il test dovrebbe mostrare se l’articolo selezionato è disponibile per l’Agent ed è ra...
Valuta il comportamento specifico del prodotto senza confondere un problema del catalogo con un problema generale di conversazione. Il test dovrebbe mostrare se l’articolo selezionato è disponibile per l’Agent ed è rappresentato in modo accurato.
Un Agent combina istruzioni, impostazioni dell’interfaccia rivolte al cliente, Knowledge, dati del catalogo e strumenti facoltativi. Una configurazione affidabile viene testata con domande realistiche dei clienti prima della distribuzione. I test devono coprire le risposte previste, le informazioni mancanti, gli scenari di prodotto, l’escalation e qualsiasi interazione facoltativa che il team ha abilitato.
Prima di iniziare
Accesso: Apri la configurazione e i test dell’Agent con accesso in lettura al catalogo e autorizzazione a eseguire test sui prodotti.
- Seleziona un prodotto sincronizzato che dovrebbe essere disponibile.
- Conosci il titolo attuale, le varianti, il prezzo, lo stock e il contesto di mercato.
- Conferma che l’indicizzazione non sia attualmente in corso.
Lavora nell’area di competenza più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale rivolto al cliente mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l’azienda attiva, l’Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una funzionalità non configurata per questa azienda. In tal caso, registra l’attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l’autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un’altra area o promettendo una funzionalità che lo spazio di lavoro non espone.
Flusso di lavoro passo dopo passo
Scegliere un prodotto rappresentativo
Inizia con un articolo che abbia dati sufficienti da verificare. Poi ripeti con un esempio di variante, esaurito o specifico per un mercato se questi casi sono importanti per la vetrina.
- Registra il prodotto e il mercato previsto.
- Controlla i dati di origine prima di chiedere all’Agent.
Eseguire prompt realistici dei clienti
Poni domande su vestibilità, attributi, alternative, disponibilità delle varianti o prezzo usando il linguaggio che userebbe un acquirente. Evita di rivelare la risposta prevista all’interno del prompt.
- Poni una domanda fattuale e una domanda di raccomandazione.
- Includi una domanda limite per i dati mancanti.
Confrontare la risposta con il catalogo
Verifica che l’Agent usi il prodotto corretto e non unisca dettagli di un altro articolo. Controlla con attenzione i valori che possono variare in base alla variante o al mercato.
- Confronta identificatori e attributi visualizzati.
- Distingui un errore nei dati di origine da un comportamento della risposta.
Correggere il livello responsabile e ripetere il test
Correggi i dati di origine o la sincronizzazione quando il catalogo è errato, l’indicizzazione quando il prodotto non è disponibile, e la guida solo quando il comportamento della risposta richiede un aggiustamento.
- Apporta una sola correzione mirata alla volta.
- Ripeti lo stesso prompt dopo il completamento della sincronizzazione o dell’indicizzazione richiesta.
Limiti importanti e note operative
- I test di prodotto dipendono dal catalogo indicizzato attualmente disponibile.
- Prezzi e disponibilità possono variare in base al mercato e alla variante.
- Il contenuto narrativo di Knowledge non dovrebbe prevalere su dati di catalogo variabili.
- Un test di prodotto non convalida l’incorporamento nella vetrina o il dominio live.
Verificare il risultato
- Il prodotto previsto può essere selezionato per il test.
- L’Agent distingue correttamente i dati del prodotto e della variante.
- I dati mancanti vengono riconosciuti invece di essere inventati.
- Il test ripetuto riflette la correzione mirata.
Tieni una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro compagno di squadra a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.
Risoluzione dei problemi
Il prodotto non può essere selezionato
Controlla sincronizzazione, visibilità del prodotto, regole di indicizzazione e stato finale dell’indice. Verifica che il prodotto appartenga all’azienda attuale e al mercato previsto.
L’Agent usa dettagli di un altro prodotto
Confronta titoli, varianti, metadati e filtri per individuare valori ambigui. Migliora la distinzione sottostante dei prodotti o la configurazione dei filtri prima di aggiungere indicazioni comportamentali.