Distribuire un Agent in un canale di vendita
I canali di vendita collegano un Agent configurato agli acquirenti. Nell’attuale workspace Humind, la scheda Website fornisce un flusso HTML per i siti generici e un flusso Shopify per i negozi collegati. Le altre pia...
I canali di vendita collegano un Agent configurato agli acquirenti. Nell’attuale workspace Humind, la scheda Website fornisce un flusso HTML per i siti generici e un flusso Shopify per i negozi collegati. Le altre piattaforme di commercio sono disabilitate, i canali di messaggistica sono contrassegnati come in arrivo, e le schede e-mail e telefono sono disabilitate.
Questa guida trasforma la distribuzione in un processo di rilascio esplicito con prerequisiti, passaggi specifici per canale, rilevamento, convalida in produzione e rollback. Non presenta i canali non disponibili come operativi.
Come si inserisce in Humind
AI Agent è lo spazio di configurazione per l’assistente rivolto ai clienti. Knowledge e Catalog forniscono i dati, Guidance modella il comportamento delle risposte, Tools aggiunge azioni, Escalation definisce il supporto umano, e le superfici di test consentono di esaminare il risultato prima della distribuzione.
Le modifiche possono influire su molte conversazioni, quindi testa scenari rappresentativi di acquisto e supporto dopo ogni aggiornamento significativo. Una chat visivamente corretta non è sufficiente: verifica insieme la risposta, il contesto del prodotto, l’azione disponibile e il comportamento di passaggio di consegne.
Prima di iniziare
Accesso: È richiesto l’accesso alla configurazione di Agent per aprire Sales channels. È richiesto l’accesso a Website o al tema Shopify per installare, pubblicare, verificare o ripristinare la superficie rivolta al cliente.
- Approva la suite di accettazione di Agent e le limitazioni note.
- Conferma il dominio principale, i domini consentiti, la connessione Shopify e il tema di destinazione, se pertinenti.
- Assegna i responsabili di rilascio, convalida, monitoraggio di Inbox e rollback.
Workflow passo dopo passo
Selezionare un canale disponibile
Apri AI Agent, Deploy, Sales channels e la scheda Website. Seleziona HTML per un sito web non Shopify. Seleziona Shopify solo se Humind mostra un dominio del negozio collegato e abilita l’elemento del canale.
Non selezionare né documentare Magento, PrestaShop, WooCommerce, Instagram, WhatsApp, e-mail o telefono come alternative attive mentre i relativi controlli rimangono disabilitati o contrassegnati come in arrivo.
Completare il flusso di installazione
Per HTML, copia lo script attuale esatto e il markup humind-widget mostrati nella finestra modale e distribuiscili tramite il normale sistema di rilascio del sito. Per Shopify, apri il link fornito all’editor del tema, attiva l’app embed di Humind, salva e segui il passaggio del blocco prodotto se Product Q&A fa parte del lancio.
Evita modifiche manuali al codice generato e installazioni duplicate. Mantieni visibili nella nota di rilascio il dominio di destinazione, il tema e l’azienda Humind.
Verificare il rilevamento
Usa l’azione Verify nella finestra modale di lancio. Se Humind non rileva l’embed, conferma che il rilascio del sito web o il salvataggio del tema Shopify sia attivo e che tu abbia installato il codice nel dominio previsto.
Il rilevamento convalida la presenza dell’embed. Non convalida la qualità delle risposte di Agent, il catalogo o il workflow dell’operatore.
Eseguire smoke test in produzione
Apri la vetrina pubblica in una finestra del browser privata e testa desktop e mobile. Controlla il launcher su una pagina standard e su una pagina prodotto, il comportamento di apertura e chiusura, la risposta di Knowledge, la risposta di prodotto, il comportamento in assenza di risultati, il consenso o il sondaggio e l’escalation verso una persona.
Conferma che la conversazione di test raggiunga la Inbox corretta e che l’operatore possa completare l’azione prevista. Controlla Analytics in seguito in base alla tempistica degli eventi invece di usarlo come segnale immediato di installazione.
Monitorare e tenere pronto il rollback
Durante il primo periodo in produzione, monitora Inbox, i guasti dei prodotti, le richieste di supporto e i conflitti sulla vetrina. Registra l’ora di lancio in modo che i confronti in Analytics abbiano un punto di riferimento.
Se compare un problema critico, disabilita o rimuovi l’integrazione della vetrina tramite lo stesso percorso di rilascio controllato e correggi l’origine in Humind prima di distribuire di nuovo.
Autorizzazioni e avvertenze importanti
- La superficie di lancio supportata può variare in base all’integrazione collegata, segui i controlli attualmente abilitati per l’azienda attiva.
- Il rilevamento dell’installazione non è un controllo qualità end-to-end.
- Un app embed di Shopify e un blocco prodotto sono azioni del tema separate.
- Le modifiche in produzione dovrebbero avere una distribuzione della vetrina reversibile e una copertura operatore nominativa.
Verificare il risultato
Usa questa checklist prima di considerare il lavoro completato:
- Il canale selezionato è attivo, supportato e appartiene all’azienda e al dominio corretti.
- Humind rileva l’embed e compare un solo launcher previsto.
- Gli smoke test su desktop, mobile, prodotto, policy, assenza di risultati, consenso e handoff sono superati.
- Il monitoraggio di Inbox e la responsabilità del rollback sono attivi per la finestra di lancio.
Risoluzione dei problemi
Un canale desiderato è visibile ma non può essere selezionato
Considera non disponibile un controllo disabilitato o contrassegnato come in arrivo. Usa HTML o il flusso Shopify abilitato, oppure contatta Humind per la disponibilità del prodotto invece di inventare un percorso di integrazione.
Humind non riesce a verificare l’embed
Conferma che il rilascio sia attivo, che il tema Shopify corretto sia salvato, che il dominio corrisponda alle impostazioni dell’azienda e che il codice sia presente una sola volta. Riprova la verifica dopo la propagazione della cache e della distribuzione.
Il Agent attivo appartiene al negozio o al mercato sbagliato
Disabilita l’installazione errata, verifica il contesto dell’azienda e del mercato Shopify, ottieni il codice attuale o il link del tema da quell’azienda e distribuisci di nuovo tramite il processo approvato della vetrina.