Configureer de chatenquête
Gebruik het gedeelte Chatenquête om tijdens de Agent-ervaring gestructureerde feedback of informatie te verzamelen. Houd de enquête kort, doelgericht en afgestemd op hoe het team de antwoorden zal gebruiken. Een Agent...
Gebruik het gedeelte Chatenquête om tijdens de Agent-ervaring gestructureerde feedback of informatie te verzamelen. Houd de enquête kort, doelgericht en afgestemd op hoe het team de antwoorden zal gebruiken.
Een Agent combineert instructies, instellingen voor de klantgerichte interface, Knowledge, catalogusgegevens en optionele tools. Een betrouwbare configuratie wordt vóór implementatie getest met realistische klantvragen. Tests moeten verwachte antwoorden, ontbrekende informatie, productscenario's, escalatie en elke optionele interactie dekken die het team heeft ingeschakeld.
Voordat je begint
Toegang: Open de configuratie van de Agent met toestemming om de chatenquête te bewerken.
- Definieer de beslissing of opvolging die de enquête moet ondersteunen.
- Kies de Agent en de doelgroep.
- Bevestig wie de antwoorden zal beoordelen of ernaar zal handelen.
Werk in het kleinste verantwoordelijke gebied dat hieronder wordt beschreven en houd de huidige klantgerichte status beschikbaar terwijl je de wijziging voorbereidt. Bevestig voordat je op een definitieve actie klikt het actieve bedrijf, de Agent, winkel, taal en markt die in Humind worden weergegeven. Een ontbrekend besturingselement kan wijzen op alleen-lezen-toegang of op een mogelijkheid die niet voor dit bedrijf is geconfigureerd. Leg in dat geval de beoogde taak vast en vraag een beheerder om de exacte toestemming of afhankelijkheid te controleren. Omzeil de grens niet door een account te delen, gegevens naar een ander gebied te kopiëren of een mogelijkheid te beloven die de werkruimte niet toont.
Stapsgewijze workflow
Definieer één duidelijk doel
Schrijf het doel van de enquête op voordat je velden toevoegt. Een tevredenheidscontrole, kwalificatievraag en supportintake hebben een verschillend moment en mogen niet zonder reden worden gecombineerd.
- Wijs de eigenaar van de verzamelde antwoorden aan.
- Verwijder elke vraag waarvoor geen gepland gebruik is.
Configureer beknopte klantgerichte formulering
Gebruik vertrouwde taal, leg uit wat vereist is en vraag niet om informatie die al beschikbaar is in het gesprek. Houd antwoordopties duidelijk onderscheiden en volledig.
- Beoordeel de formulering als een klant die er voor het eerst is.
- Vermijd het verzamelen van gevoelige gegevens die de workflow niet vereist.
Stel de beoogde presentatie in
Configureer wanneer de beschikbare enquête moet verschijnen en hoe klanten deze voltooien of overslaan. Laat de ervaring aansluiten op het omringende gesprek in plaats van een kritieke taak te onderbreken.
- Controleer verplichte en optionele velden.
- Bevestig dat het voltooiingsbericht of de volgende stap duidelijk is.
Test vóór implementatie
Doorloop de enquête in de beschikbare testervaring en daarna in het geïmplementeerde kanaal. Controleer gedrag voor toetsenbord, mobiel, voltooiing en afhaken.
- Dien representatieve antwoorden in.
- Bevestig dat het team de resulterende informatie zoals bedoeld kan vinden of gebruiken.
Belangrijke beperkingen en operationele opmerkingen
- Een enquête mag geen opvolging beloven die het team niet kan leveren.
- Beperk persoonlijke informatie tot een minimum en volg het gegevensbeleid van het bedrijf.
- Lange enquêtes verlagen de voltooiing en kunnen het gesprek belemmeren.
- Een opgeslagen enquête heeft nog steeds kanaaltests nodig in de beoogde Agent-ervaring.
Controleer het resultaat
- Elke vraag ondersteunt het vermelde doel.
- Verplichte velden zijn duidelijk te onderscheiden.
- De enquête kan zoals bedoeld worden voltooid en overgeslagen.
- Het verantwoordelijke team weet hoe antwoorden zullen worden afgehandeld.
Houd een korte registratie bij van wat je hebt getest, welk klantscenario je hebt gebruikt en wat er is gewijzigd. Dit maakt latere probleemoplossing nauwkeuriger en helpt een andere teamgenoot het resultaat te reproduceren zonder op het geheugen te vertrouwen.
Probleemoplossing
De enquête verschijnt niet
Bevestig dat deze is geconfigureerd voor dezelfde Agent en hetzelfde scenario dat wordt getest, en controleer vervolgens de opgeslagen status en het geïmplementeerde kanaal. Test opnieuw met een nieuw gesprek om eerdere sessiestatus te vermijden.
Klanten haken af bij de enquête
Controleer de timing, lengte, verplichte velden en onduidelijke antwoordopties. Verwijder vragen met lage waarde en test opnieuw in plaats van meer verklarende tekst toe te voegen rond een overbelast formulier.