Chatuitnodigingen configureren
Gebruik Chatuitnodigingen om geschikte bezoekers op een nuttig moment uit te nodigen voor een gesprek. De functie moet een specifieke klantreis ondersteunen en ondergeschikt blijven aan de huidige taak van de bezoeker...
Gebruik Chatuitnodigingen om geschikte bezoekers op een nuttig moment uit te nodigen voor een gesprek. De functie moet een specifieke klantreis ondersteunen en ondergeschikt blijven aan de huidige taak van de bezoeker.
Een Agent combineert instructies, interface-instellingen voor klanten, Knowledge, catalogusgegevens en optionele tools. Een betrouwbare configuratie wordt vóór implementatie getest met realistische klantvragen. Tests moeten verwachte antwoorden, ontbrekende informatie, productscenario's, escalatie en elke optionele interactie dekken die het team heeft ingeschakeld.
Voordat je begint
Toegang: Chatuitnodigingen is een configuratiegedeelte van Agent dat alleen voor beheerders is.
- Kies de doel-Agent en het geïmplementeerde kanaal.
- Bepaal de bezoekerssituatie die een uitnodiging rechtvaardigt.
- Bevestig dat de Agent de beloofde klantreis kan afhandelen.
Werk in het kleinste verantwoordelijke gebied dat hieronder wordt beschreven en houd de huidige klantgerichte status beschikbaar terwijl je de wijziging voorbereidt. Controleer voordat je op een definitieve actie klikt het actieve bedrijf, de Agent, de winkel, de taal en de markt die in Humind worden weergegeven. Een ontbrekend besturingselement kan wijzen op alleen-lezen-toegang of op een mogelijkheid die voor dit bedrijf niet is geconfigureerd. Leg in dat geval de beoogde taak vast en vraag een beheerder om de exacte machtiging of afhankelijkheid te controleren. Omzeil de grens niet door een account te delen, gegevens naar een ander gebied te kopiëren of een mogelijkheid te beloven die de werkruimte niet beschikbaar maakt.
Stapsgewijze workflow
Kies een beperkt uitnodigingsdoel
Richt je op één nuttige uitkomst, zoals hulp bieden op een pagina met een hoge overwegingsfase. Vermijd een algemene prompt die overal verschijnt zonder rekening te houden met de intentie van de bezoeker.
- Schrijf de verwachte klantreactie op.
- Koppel de uitnodiging aan een Agent-mogelijkheid die al is getest.
Schrijf nauwkeurige uitnodigingstekst
Houd het bericht kort en eerlijk over wat de Agent kan doen. Adverteer niet met niet-beschikbare integraties, gegarandeerde uitkomsten of menselijke beschikbaarheid die niet is geconfigureerd.
- Gebruik de taal en context van de klant.
- Bied een duidelijke manier om de uitnodiging te sluiten.
Configureer targeting terughoudend
Gebruik de beschikbare instellingen voor uitnodigingen om te beperken waar en wanneer de prompt verschijnt. Begin met een klein oppervlak voordat je het bereik uitbreidt.
- Vermijd overlappende uitnodigingen binnen dezelfde klantreis.
- Controleer de interactie met het normale chat-startpunt.
Valideer op de geïmplementeerde site
Test een nieuwe sessie op desktop en mobiel. Bevestig dat de uitnodiging alleen verschijnt in de bedoelde context en het juiste gesprek met de Agent opent.
- Test weergave, sluiten en opnieuw openen.
- Controleer de resulterende gesprekken op relevantie voordat je uitbreidt.
Belangrijke beperkingen en operationele opmerkingen
- Alleen beheerders kunnen dit gebied beheren.
- Een uitnodiging creëert geen nieuwe mogelijkheid voor de Agent.
- Agressieve timing of frequentie kan het browsen verstoren.
- Het geïmplementeerde domein en startpunt moeten al werken.
Controleer het resultaat
- De uitnodiging is gekoppeld aan de bedoelde Agent.
- De tekst komt overeen met een geteste klantreis.
- Deze verschijnt en blijft afwezig in de juiste contexten.
- Sluiten en het openen van de chat werken op desktop en mobiel.
Houd een korte registratie bij van wat je hebt getest, welk klantscenario je hebt gebruikt en wat er is gewijzigd. Dit maakt latere probleemoplossing nauwkeuriger en helpt een andere teamgenoot het resultaat te reproduceren zonder op het geheugen te vertrouwen.
Probleemoplossing
De uitnodiging verschijnt nooit
Bevestig dat wijzigingen door de beheerder zijn opgeslagen, dat de targeting overeenkomt met de huidige pagina en sessie, en dat de juiste Agent is geïmplementeerd. Test met een nieuwe privésessie.
Verschillende prompts concurreren op de pagina
Bekijk chatuitnodigingen, het standaard startpunt en andere overlays van de storefront samen. Verminder overlappende triggers en houd één duidelijk pad naar het gesprek aan.