Torne os produtos pretendidos disponíveis para o Agent, excluindo ao mesmo tempo artigos inadequados ou incompletos. Este guia mantém o trabalho focado na elegibilidade dos produtos do catálogo e fornece um percurso repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

O catálogo fornece ao Humind informação estruturada sobre produtos, como produtos, variantes, preços, disponibilidade, coleções e metadados. A sincronização do Shopify traz os dados de origem para o Humind, enquanto a indexação e os filtros de IA determinam o que o Agent pode utilizar. Uma sincronização bem-sucedida, por si só, não prova que todos os produtos estejam prontos para conversas com clientes.

Antes de começar

Acesso: É necessário acesso de escrita ao catálogo para os controlos de produto do Humind. As alterações na origem do Shopify exigem acesso à loja ligada.

• Defina o âmbito pretendido do catálogo e os mercados.
• Escolha um produto para incluir e um para excluir.
• Verifique primeiro o estado e a disponibilidade do produto no Shopify.

Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual visível para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. A ausência de um controlo pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra a lista de produtos e inspecione o estado da origem, o mercado, a associação à coleção e quaisquer controlos do Humind relativos a disponibilidade ou descoberta.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Corrija a publicação na origem e os metadados do catálogo antes de confiar em filtros ou instruções comportamentais para ocultar um produto.

   • Utilize a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na respetiva origem proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Guarde os controlos do produto ou da coleção e permita que a sincronização e a indexação terminem quando necessário.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessárias sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo respetivo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar todo o percurso do cliente

   Execute testes de produto para exemplos incluídos e excluídos e, depois, peça uma recomendação que, de outro modo, poderia apresentar o artigo excluído.

   • Utilize uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
   • Verifique em computador e em dispositivo móvel quando o resultado aparecer numa montra.
   • Registe o passo exato que falha se o resultado diferir do esperado.

Limites importantes e notas de funcionamento

• Um guardado com sucesso confirma a persistência, não cada sincronização a jusante ou atualização pública.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações na elegibilidade dos produtos do catálogo separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• Os produtos incluídos podem ser selecionados e utilizados em testes de produto.
• Os produtos excluídos não são recomendados no âmbito testado.
• A disponibilidade específica do mercado é respeitada.
• Nenhuma solução alternativa narrativa em Knowledge duplica uma elegibilidade volátil de produto.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Um produto excluído continua a ser recomendado

Verifique se um produto duplicado, outro registo de mercado, contexto de conversa em cache ou uma coleção ampla ainda o incluem. Volte a testar com uma nova conversa após a indexação.

Não é possível encontrar um produto incluído

Verifique o estado da origem, o mercado ativo, a importação do catálogo, os campos obrigatórios e a indexação. Corrija a primeira camada com falha em vez de adicionar orientações ao Agent.

Guias relacionados

• Gerir produtos, filtros, coleções e promoções
• Compreender o estado e os erros da sincronização do catálogo
• Testar como o Agent lida com um produto
• Verificar variantes de produto, preços, stock e mercados