Testar como o Agent lida com um produto
Avalie o comportamento específico de um produto sem confundir um problema de catálogo com um problema geral de conversa. O teste deve mostrar se o artigo selecionado está disponível para o Agent e representado com pre...
Avalie o comportamento específico de um produto sem confundir um problema de catálogo com um problema geral de conversa. O teste deve mostrar se o artigo selecionado está disponível para o Agent e representado com precisão.
Um Agent combina instruções, definições da interface voltada para o cliente, Knowledge, dados do catálogo e ferramentas opcionais. Uma configuração fiável é testada com perguntas realistas de clientes antes da implementação. Os testes devem abranger respostas esperadas, informação em falta, cenários de produto, escalamento e qualquer interação opcional que a equipa tenha ativado.
Antes de começar
Acesso: Abra a configuração e os testes do Agent com acesso de leitura ao catálogo e permissão para executar testes de produtos.
- Selecione um produto sincronizado que deva estar disponível.
- Conheça o título atual, as variantes, o preço, o stock e o contexto de mercado.
- Confirme que a indexação não está atualmente em curso.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado mostrados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Escolher um produto representativo
Comece com um artigo que tenha dados suficientes para verificar. Depois, repita com um exemplo de variante, sem stock ou específico de mercado se esses casos forem importantes para a loja.
- Registe o produto e o mercado esperado.
- Verifique os dados de origem antes de perguntar ao Agent.
Executar pedidos realistas de clientes
Faça perguntas sobre ajuste, atributos, alternativas, disponibilidade de variantes ou preço usando a linguagem que um comprador usaria. Evite revelar a resposta esperada dentro do pedido.
- Faça uma pergunta factual e uma pergunta de recomendação.
- Inclua uma pergunta de limite para dados em falta.
Comparar a resposta com o catálogo
Verifique se o Agent usa o produto correto e não mistura detalhes de outro artigo. Verifique cuidadosamente os valores que podem variar por variante ou mercado.
- Compare identificadores e atributos apresentados.
- Distinga um erro de dados de origem de um comportamento de resposta.
Corrigir a camada responsável e testar novamente
Corrija os dados de origem ou a sincronização quando o catálogo estiver errado, a indexação quando o produto não estiver disponível, e a orientação apenas quando o comportamento de resposta precisar de ajuste.
- Faça uma correção focada de cada vez.
- Repita o mesmo pedido depois de a sincronização ou indexação necessária estar concluída.
Limites importantes e notas operacionais
- Os testes de produtos dependem do catálogo indexado atualmente disponível.
- Os preços e a disponibilidade podem variar por mercado e variante.
- O conteúdo narrativo de Knowledge não deve sobrepor-se a factos voláteis do catálogo.
- Um teste de produto não valida a incorporação na loja nem o domínio em produção.
Verificar o resultado
- O produto pretendido pode ser selecionado para teste.
- O Agent distingue corretamente os factos do produto e da variante.
- Os dados em falta são reconhecidos em vez de inventados.
- O teste repetido reflete a correção focada.
Mantenha um registo breve do que testou, de que cenário de cliente utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
O produto não pode ser selecionado
Verifique a sincronização, a visibilidade do produto, as regras de indexação e o estado final do índice. Verifique se o produto pertence à empresa atual e ao mercado pretendido.
O Agent usa detalhes de outro produto
Compare títulos, variantes, metadados e filtros para detetar valores ambíguos. Melhore a distinção subjacente do produto ou a configuração dos filtros antes de adicionar orientação comportamental.