Confirme que os dados do produto críticos para o cliente correspondem à variante pretendida e ao mercado do Shopify. Este guia mantém o trabalho focado nos detalhes de produto do catálogo e fornece um caminho repetível que um novo utilizador do Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

O catálogo fornece ao Humind informações estruturadas do produto, como produtos, variantes, preços, disponibilidade, coleções e metadados. A sincronização do Shopify traz os dados de origem para o Humind, enquanto a indexação e os filtros de IA determinam o que o Agent pode utilizar. Uma sincronização bem-sucedida, por si só, não prova que todos os produtos estejam prontos para conversas com clientes.

Antes de começar

Acesso: São necessários acesso de leitura ao catálogo e permissão para inspecionar a origem do Shopify.

• Escolha um produto com várias variantes ou dados específicos do mercado.
• Registe a moeda, o preço, a disponibilidade e o mercado selecionado esperados.
• Aguarde até que a sincronização mais recente do catálogo esteja concluída.

Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. A ausência de um controlo pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Compare o registo de produto do Humind com o produto do Shopify e com cada variante representativa, prestando atenção aos identificadores em vez de apenas ao título.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Verifique o preço, o preço de comparação quando relevante, o stock ou a disponibilidade, os atributos, a moeda e o contexto do mercado ativo.

   • Utilize a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autoritativa na sua fonte proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Corrija os dados de origem no Shopify quando este detém o valor, depois sincronize e aguarde pela indexação em vez de editar um facto narrativo duplicado.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se for necessária sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo respetivo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Faça ao Agent perguntas factuais e de recomendação que distingam variantes, casos sem stock e o mercado pretendido.

   • Utilize uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
   • Verifique desktop e mobile quando o resultado aparece numa montra.
   • Registe o passo exato que falha se o resultado diferir do esperado.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado com sucesso confirma a persistência, não todas as sincronizações a jusante nem todas as atualizações públicas.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie dados voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações nos detalhes de produto do catálogo separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• Os identificadores e atributos da variante correspondem ao produto correto.
• O preço e a moeda correspondem ao mercado pretendido.
• A disponibilidade é representada sem garantias não suportadas.
• O Agent não combina detalhes de variantes ou mercados diferentes.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

O preço apresentado pertence a outro mercado

Confirme o mercado ativo e o encaminhamento de domínio partilhado e, em seguida, verifique se os dados do mercado foram sincronizados para o mesmo registo de produto. Volte a testar no domínio real quando a seleção do mercado depender do nome do anfitrião.

O stock difere do Shopify

Verifique o momento e o estado final da sincronização do inventário. Evite documentar uma quantidade fixa no Knowledge e comunique atrasos repetidos com o contexto do produto e da sincronização.

Guias relacionados

• Configurar mercados, idiomas e domínios permitidos
• Compreender o estado e os erros da sincronização do catálogo
• Controlar quais os produtos que o Agent pode utilizar
• Testar como o Agent lida com um produto