Criar e executar um teste em lote
Utilize o teste em lote para avaliar em conjunto vários cenários repetíveis, em vez de depender apenas de uma conversa informal no Playground. Um conjunto de dados torna-se uma lista de verificação de regressão estáve...
Utilize o teste em lote para avaliar em conjunto vários cenários repetíveis, em vez de depender apenas de uma conversa informal no Playground. Um conjunto de dados torna-se uma lista de verificação de regressão estável para perguntas importantes de clientes.
Um Agent combina instruções, definições da interface voltada para o cliente, Knowledge, dados do catálogo e ferramentas opcionais. Uma configuração fiável é testada com perguntas realistas de clientes antes da implementação. Os testes devem abranger respostas esperadas, informação em falta, cenários de produto, escalonamento e qualquer interação opcional que a equipa tenha ativado.
Antes de começar
Acesso: Abra a configuração e os testes do Agent com permissão para executar testes para o Agent selecionado.
- Escolha o Agent em teste.
- Defina os percursos do cliente que o conjunto de dados deve abranger.
- Prepare perguntas manualmente, num CSV compatível ou a partir de produtos do catálogo.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não disponibiliza.
Fluxo de trabalho passo a passo
Definir o objetivo do teste
Crie um conjunto de dados focado numa versão, num risco ou num percurso. Misture casos de sucesso esperados com casos de informação em falta e casos-limite, para que uma pontuação alta não possa ocultar comportamento inseguro.
- Dê ao conjunto de dados um nome específico e reutilizável.
- Escreva a expectativa de aceitação ao lado de cada pergunta planeada.
Adicionar casos de teste
Introduza perguntas manualmente, importe um CSV com até 50 casos ou gere casos orientados para produtos a partir do catálogo. Reveja o texto importado antes de o executar.
- Remova duplicados e dados pessoais de clientes.
- Mantenha cada caso compreensível sem contexto oculto.
Selecionar o Agent e executar
Confirme o Agent e o conjunto de dados, depois inicie a execução. Deixe a execução atingir o estado final antes de interpretar resultados parciais.
- Não edite a configuração de destino durante a execução.
- Registe a hora de execução e a configuração que está a ser avaliada.
Preservar o conjunto de dados para regressão
Após a execução, mantenha os casos úteis e refine os ambíguos. Reutilize o mesmo conjunto de dados após uma alteração em Knowledge, nas orientações, no catálogo ou numa ferramenta.
- Adicione casos de falha recentemente descobertos.
- Evite reescrever casos antigos apenas para melhorar a pontuação.
Limites importantes e notas de operação
- A importação de CSV está limitada a 50 casos de teste por conjunto de dados.
- Os casos de produto gerados dependem do catálogo disponível.
- Um resultado em lote não substitui a validação em canal ativo.
- Não inclua segredos reais de clientes nem informações pessoais nos prompts de teste.
Verificar o resultado
- O conjunto de dados contém o número pretendido de casos distintos.
- A execução atinge um estado final concluído ou claramente comunicado.
- Cada resposta pode ser aberta e revista.
- O conjunto de dados pode ser selecionado novamente para uma execução de regressão posterior.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
Os casos CSV não são importados como esperado
Verifique a estrutura do ficheiro, a codificação, o número de linhas e o conteúdo obrigatório da pergunta. Comece com um ficheiro pequeno e limpo, confirme que é importado e depois adicione os casos restantes.
A execução fica em fila de espera ou falha
Mantenha o conjunto de dados inalterado, registe o estado comunicado e tente novamente apenas depois de confirmar que o Agent e o serviço estão disponíveis. Uma falha repetida deve ser comunicada com o contexto da execução.