Resolver uma página ou permissão em falta
Distinga uma funcionalidade indisponível de um percurso ocultado pela função da empresa ou pela permissão da secção. Este guia mantém o trabalho focado no acesso ao espaço de trabalho e fornece um percurso repetível q...
Distinga uma funcionalidade indisponível de um percurso ocultado pela função da empresa ou pela permissão da secção. Este guia mantém o trabalho focado no acesso ao espaço de trabalho e fornece um percurso repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar configuração não relacionada.
Quando o comportamento voltado para o cliente está em falta ou desatualizado, isole a camada que é responsável por ele: conteúdo de origem, visibilidade, indexação, configuração do Agent, implementação, permissões ou publicação. Verificar uma camada de cada vez produz um diagnóstico útil e evita alterações abrangentes que ocultam a causa original.
Antes de começar
Acesso: Qualquer colega de equipa pode reportar o sintoma. A revisão de funções e permissões requer acesso à administração da empresa.
- Confirme a empresa ativa e a conta com sessão iniciada.
- Registe a página esperada e a tarefa de negócio.
- Pergunte se outra função aprovada consegue ver a mesma área.
Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Confirmar o âmbito e o estado atual
Recarregue o espaço de trabalho e confirme que está na empresa pretendida antes de tratar um item de navegação em falta como um problema do produto.
- Confirme a empresa ativa e Agent antes de editar.
- Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
- Pare se o ecrã ou a permissão não corresponder à tarefa pretendida.
Preparar a alteração
Compare a tarefa de negócio necessária com a sua função incorporada ou personalizada atual e as respetivas permissões de leitura ou escrita ao nível da secção.
- Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
- Mantenha a informação autorizada na sua fonte proprietária.
- Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.
Guardar e permitir que o processamento necessário termine
Peça a um administrador para efetuar a menor alteração de função aprovada, ou documente que a funcionalidade não está disponível para esta empresa. Não partilhe contas para contornar o acesso.
- Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
- Se forem necessárias sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo respetivo estado final.
- Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.
Testar todo o percurso do cliente
Inicie uma nova sessão e teste tanto a navegação como a ação específica de leitura ou escrita, porque ver uma página não prova permissão de edição.
- Use uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
- Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
- Capte o passo exato que falha se o resultado diferir da expectativa.
Limites importantes e notas de funcionamento
- Um guardado com sucesso confirma a persistência, não cada sincronização posterior ou atualização pública.
- As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
- Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
- Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
- Mantenha as alterações no acesso ao espaço de trabalho separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.
Verificar o resultado
- A empresa ativa e a conta estão corretas.
- A decisão sobre a função está documentada e segue o princípio do menor privilégio.
- A ação pretendida é bem-sucedida ou falha com um limite de permissão explicável.
- Nenhuma permissão de secção não relacionada foi alargada.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
A página aparece, mas os controlos estão desativados
Reveja a permissão de escrita para essa secção e qualquer regra específica do recurso. O acesso de leitura permite normalmente a inspeção sem alteração.
Uma alteração de função não tem efeito visível
Atualize a sessão e verifique a adesão efetiva à empresa, a atribuição da função e o estado da função personalizada. Reporte a secção e a ação exatas se a discrepância se mantiver.