Navegar na área de trabalho da Humind
A área de trabalho da Humind separa a configuração do Agent das operações diárias com clientes. Saber onde pertence cada tipo de trabalho ajuda-o a corrigir a origem de um problema em vez de alterar uma definição sem...
A área de trabalho da Humind separa a configuração do Agent das operações diárias com clientes. Saber onde pertence cada tipo de trabalho ajuda-o a corrigir a origem de um problema em vez de alterar uma definição sem relação.
Este guia mapeia a navegação principal, explica a barra lateral do AI Agent com reconhecimento de permissões e dá aos novos colegas uma primeira visita prática. As etiquetas aqui descritas refletem a área de trabalho B2B atual, uma função pode ocultar intencionalmente secções e ações.
Como isto se enquadra na Humind
A Humind separa configuração, operações diárias, dados do cliente e medição para que cada alteração possa ser revista no local certo. A navegação tem em conta as permissões, dois colegas na mesma empresa podem legitimamente ver áreas diferentes.
Trate a configuração como um fluxo de trabalho controlado. Confirme a empresa ativa, faça uma única alteração coerente, teste o percurso do cliente e só depois use o canal em direto. Isto torna o comportamento inesperado mais fácil de rastrear e evita misturar problemas de conteúdo, design e implementação.
Antes de começar
Acesso: Cada membro da empresa com sessão iniciada vê apenas as áreas permitidas pela sua função na empresa. O proprietário e os administradores podem rever o acesso em Settings, Company, Teammates.
- Confirme a empresa selecionada no seletor da área de trabalho.
- Conheça a sua função na empresa ou pergunte a um administrador quais são as suas responsabilidades.
- Use a paleta de comandos com Command K ou Control K quando conhece um destino mas não a sua localização no menu.
Fluxo de trabalho passo a passo
Compreender as áreas de nível superior
Home resume a área de trabalho da empresa. Inbox contém conversas com compradores e apoio humano. AI Agent contém a configuração do Agent voltada para o cliente. Contacts contém registos de clientes e visitantes. Analytics contém painéis e relatórios. Helpdesk gere o centro de ajuda público. Merchant Assistant é o copiloto interno da Humind. Settings contém a administração da empresa, equipa, integrações, catálogo e conta.
O menu de perfil também expõe ações da conta e uma entrada Playground. Use o destino de navegação que detém os dados que pretende alterar em vez de depender apenas de um atalho.
Explorar AI Agent por função
Train inclui Knowledge, produtos de Catalog, Filters, Collections, Promotions, Guidance, Tools e Escalation. Test inclui Batch testing, Test product e Playground. Deploy inclui Sales channels e superfícies do widget AI como Entry point, Collection Quiz, Product Q&A e AI Gift Generator. Analyze inclui otimização, tópicos e análise de produto onde o acesso o permite. Settings inclui Chat interface, Chat survey e Chat invitations.
Algumas entradas são apenas para administradores e Procedures é atualmente apresentado como indisponível. Não construa um fluxo de trabalho de equipa em torno de um item desativado.
Fazer uma primeira visita segura
Comece por Knowledge e Catalog para ver o que o Agent sabe. Reveja Guidance, Tools e Escalation para compreender o comportamento e o apoio. Abra Playground para uma conversa de teste. Depois abra Inbox para ver o resultado operacional e Analytics para compreender a medição.
Termine em Settings revendo os idiomas da empresa, os domínios permitidos, Shopify, colegas de equipa, funções e qualquer configuração específica da loja relevante para as suas responsabilidades.
- Não edite na primeira passagem, a menos que seja responsável pela área.
- Anote separadamente a falta de acesso e a falta de funcionalidade.
- Use uma pergunta de teste para seguir o mesmo percurso em test, Inbox e Analytics.
Usar as permissões como parte do fluxo de trabalho
A Humind usa acesso por secção com níveis none, read e write. Write inclui read. As funções incorporadas fornecem matrizes comuns, enquanto as funções personalizadas podem combinar níveis para o modelo operacional da empresa.
Quando faltar uma página ou um botão, confirme a permissão antes de investigar a funcionalidade. As alterações de permissão devem ser deliberadas e testadas a partir da conta do colega afetado.
Permissões e observações importantes
- Tanto a navegação de nível superior como os resultados da paleta de comandos são filtrados pelo acesso.
- Operadores e supervisores não recebem acesso completo à configuração do Agent nem ao Analytics por predefinição.
- A empresa ativa controla que Agent, catálogo, Inbox, contactos, Helpdesk e definições está a ver.
- Entradas visíveis desativadas ou de lançamento futuro não são fluxos de trabalho de produção suportados.
Verificar o resultado
Use esta lista de verificação antes de considerar o trabalho concluído:
- Consegue identificar a área de origem para alterações de conteúdo, catálogo, comportamento, apoio, implementação e medição.
- A empresa ativa e a função correspondem ao trabalho que pretende realizar.
- Consegue abrir a superfície de teste e encontrar a conversa correspondente na Inbox quando apropriado.
- As páginas em falta foram classificadas como acesso, contexto da empresa ou problemas reais do produto.
Resolução de problemas
Falta uma página mencionada num guia
Verifique a empresa ativa e peça a um administrador para comparar a sua função com a secção necessária. Atualize após uma alteração de acesso para que a navegação e a sessão usem a matriz atual.
A área de trabalho mostra dados da loja errada
Pare de editar, mude para a empresa pretendida ou para o mercado Shopify pretendido e reabra a página. As alterações têm âmbito de empresa e não devem ser copiadas entre mercados sem revisão.
Não aparece um resultado da paleta de comandos
Pesquise pela etiqueta atual e depois verifique a permissão subjacente. A paleta não revela destinos a que a função não pode aceder.