Понимание действий «Сохранить», «Синхронизировать», «Опубликовать» и «Развернуть»
Используйте это руководство, чтобы выбрать правильное итоговое действие после изменения Agent, источника Knowledge, каталога или Helpdesk. Эти четыре слова описывают разные переходы и не являются взаимозаменяемыми. Hu...
Используйте это руководство, чтобы выбрать правильное итоговое действие после изменения Agent, источника Knowledge, каталога или Helpdesk. Эти четыре слова описывают разные переходы и не являются взаимозаменяемыми.
Humind отделяет подготовку от предоставления материалов, видимых клиентам. Работа в рабочем пространстве B2B может изменить Agent, Knowledge, каталог, Inbox или Helpdesk, не изменяя сразу каждую действующую поверхность. Понимание этого разделения помогает вам тестировать осознанно, привлекать нужного коллегу и не считать сохранённый черновик завершённым запуском.
Перед началом
Доступ: Используйте роль с доступом на запись в область, которую вы изменяете. Публикация и развертывание могут требовать более широких разрешений компании.
- Знайте, какое рабочее пространство и какой Agent вы редактируете.
- Определите, какая клиентская поверхность должна измениться.
- Подготовьте один реалистичный тестовый вопрос или сценарий продукта.
Работайте в самой небольшой владеющей области, описанной ниже, и сохраняйте текущий клиентский статус доступным, пока вы готовите изменение. Прежде чем нажимать любое итоговое действие, подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В этом случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учётной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.
Пошаговый рабочий процесс
Сохраните изменение в рабочем пространстве
Сохранение фиксирует текущее состояние формы или редактора в Humind. Считайте это минимальной контрольной точкой, а не доказательством того, что публичная поверхность изменилась.
- Убедитесь, что сохранение завершилось без ошибки.
- Повторно откройте настройку и проверьте, что значение сохранилось.
Синхронизируйте данные из внешнего источника
Используйте синхронизацию, когда Humind должна импортировать обновлённые данные из подключённого источника, такого как Shopify. Синхронизация влияет на исходные данные и не заменяет публикацию Agent или Helpdesk.
- Запустите или проверьте соответствующую синхронизацию каталога.
- Дождитесь её итогового статуса перед тестированием затронутых продуктов.
Опубликуйте версионируемый контент
Публикуйте, когда область создаёт клиентскую версию, например снимок Helpdesk. Более позднее редактирование остаётся ожидающим, пока вы снова не опубликуете новую целостную версию.
- Проверьте полный кандидат на публикацию.
- Опубликуйте один раз и зафиксируйте полученную версию.
Разверните и проверьте канал
Разверните или установите Agent на предназначенный веб-сайт или канал продаж. Затем протестируйте реальный домен, потому что корректный предварительный просмотр в рабочем пространстве не доказывает, что внедрение присутствует и разрешено.
- Откройте развернутый канал в приватном окне браузера.
- Запустите подготовленный сценарий и подтвердите, что используется ожидаемый источник.
Важные ограничения и примечания по эксплуатации
- Сохранённый черновик может быть новее, чем опубликованный Helpdesk.
- Успешная синхронизация каталога всё равно может требовать индексации, прежде чем продукты станут пригодными к использованию.
- Публикация Helpdesk не устанавливает Agent на витрину магазина.
- Используйте действие, показанное в владеющей области, вместо предположения, что одна глобальная кнопка публикации обновляет всё.
Проверьте результат
- Сохранённое значение сохраняется после перезагрузки страницы.
- Любая синхронизация завершена, а не остаётся в очереди или в состоянии ошибки.
- Публичная версия или развертывание сообщает об ожидаемом состоянии.
- Клиентский тест отражает предполагаемое изменение и не отражает несвязанное изменение.
Ведите короткую запись о том, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому коллеге воспроизвести результат, не полагаясь на память.
Устранение неполадок
Редактор показывает изменение, но клиенты его не видят
Проверьте, требуется ли владеющей поверхности после сохранения синхронизация, индексация, публикация или развертывание. Проверяйте каждое состояние в этом порядке вместо многократного сохранения одного и того же значения.
Результат в рабочей среде изменился раньше ожидаемого действия
Подтвердите, какую настройку вы редактировали. Некоторые параметры времени выполнения считываются напрямую, тогда как версионируемое содержимое Helpdesk изменяется только через публикацию. Зафиксируйте точную поверхность и обратитесь к администратору, если принадлежность неясна.