Опубликуйте одну согласованную неизменяемую версию Helpdesk и используйте повторную публикацию или снятие с публикации осознанно. Это руководство помогает сосредоточить работу на публикации Helpdesk и дает повторяемый путь, которому новый пользователь Humind может следовать, не меняя несвязанную конфигурацию.

Humind Helpdesk - это опубликованное представление подходящего общедоступного Knowledge. У него есть собственный адрес, выбор контента, языки, оформление, навигация, направление поддержки, метаданные и неизменяемые версии публикации. Изменение конфигурации или Knowledge не меняет общедоступный сайт, пока не будет опубликована новая согласованная версия.

Перед началом

Доступ: требуется разрешение на запись в Helpdesk. Публикация также зависит от подходящего общедоступного Knowledge.

• Завершите тестирование Helpdesk для каждой активной локали.
• Подтвердите кандидатный контент, брендинг, ссылки, поддержку и метаданные.
• Сохраняйте текущую общедоступную версию доступной во время редактирования.

Работайте в наименьшей области владения, описанной ниже, и сохраняйте текущее состояние, видимое клиентам, доступным, пока вы готовите изменение. Перед нажатием любого итогового действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область и текущее состояние

   Проверьте статус опубликованной версии и определите все неопубликованные изменения черновика, прежде чем выполнять какое-либо общедоступное действие.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы после изменения можно было сравнить результат.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Проверьте полный кандидатный вариант и устраните отсутствующий контент, недействительные ссылки или несохраненные разделы, не снимая с публикации существующий сайт.

   • Используйте минимальное изменение, которое выполняет задачу клиента.
   • Сохраняйте авторитетную информацию в источнике, которому она принадлежит.
   • Проверьте метки, даты, язык и видимые клиентам формулировки перед сохранением.

3. Сохраните и дождитесь завершения обязательной обработки

   Выберите Опубликовать или Опубликовать изменения один раз, чтобы создать новую неизменяемую версию, затем зафиксируйте ее версию и общедоступный адрес.

   • Подождите, пока интерфейс не подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуются синхронизация, индексирование или публикация, дождитесь их конечного состояния.
   • Перезагрузите область и подтвердите, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Используйте Снять с публикации только тогда, когда весь Helpdesk должен стать недоступным. Для обычных исправлений вместо этого подготовьте исправленную версию и опубликуйте ее повторно.

   • Используйте новый сеанс и реалистичный сценарий клиента.
   • Проверяйте настольную и мобильную версии, когда результат отображается на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и примечания по работе

• Успешное сохранение подтверждает сохранность, а не каждую последующую синхронизацию или общедоступное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без разрешения на изменения.
• Не копируйте изменчивые факты о каталоге, учетной записи или клиенте в повествовательный контент в качестве обходного пути.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в публикации Helpdesk отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Действие публикации сообщает ожидаемое количество статей.
• Общедоступный адрес отдает новую версию.
• Работают коллекции, репрезентативные статьи, поиск, ссылки и локали.
• Предыдущие записи о публикации остаются нетронутыми, и ни один элемент Knowledge не был удален.

Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой сценарий клиента использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Публикация сообщает, что нет подходящих статей

Проверьте статус статьи, общедоступную видимость, активный период, соответствие Helpdesk, язык и выбор контента. Сохраняйте текущую версию опубликованной, пока исправляете черновик.

Сохраненные изменения по-прежнему отсутствуют публично

Подтвердите, что новая версия действительно была опубликована и что общедоступный сайт сообщает о ней. Сохраненный черновик никогда не изменяет активный неизменяемый снимок.

Связанные руководства

• Понимание действий «Сохранить», «Синхронизировать», «Опубликовать» и «Развернуть»
• Выберите весь публичный или выбранный контент Helpdesk
• Устранение неполадок с изменениями, которые не появляются в Helpdesk
• Создайте Helpdesk и выберите его адрес