Рабочее пространство Humind разделяет настройку Agent и ежедневные операции с клиентами. Понимание того, где должен выполняться каждый вид работы, помогает устранять источник проблемы вместо изменения несвязанной настройки.

Это руководство описывает основную навигацию, объясняет боковую панель AI Agent с учетом прав доступа и дает новым коллегам практический первый обзор. Описанные здесь названия отражают текущее рабочее пространство B2B, роль может намеренно скрывать разделы и действия.

Как это вписывается в Humind

Humind разделяет настройку, ежедневные операции, данные клиентов и измерение, чтобы каждое изменение можно было проверить в правильном месте. Навигация учитывает права доступа: два коллеги в одной компании могут на законных основаниях видеть разные области.

Рассматривайте настройку как контролируемый рабочий процесс. Подтвердите активную компанию, внесите одно согласованное изменение, проверьте путь клиента и только после этого используйте рабочий канал. Это упрощает поиск причин неожиданного поведения и помогает не смешивать проблемы контента, дизайна и развертывания.

Перед началом

Доступ: Каждый вошедший участник компании видит только те области, которые разрешены его ролью в компании. Владелец и администраторы могут проверить доступ в Settings, Company, Teammates.

• Подтвердите выбранную компанию в переключателе рабочего пространства.
• Знайте свою роль в компании или спросите администратора, какие у вас обязанности.
• Используйте палитру команд с помощью Command K или Control K, если вы знаете место назначения, но не знаете его расположение в меню.

Пошаговый рабочий процесс

1. Поймите области верхнего уровня

   Home суммирует рабочее пространство компании. Inbox содержит переписки с покупателями и человеческую поддержку. AI Agent содержит клиентскую настройку Agent. Contacts содержит записи о клиентах и посетителях. Analytics содержит панели мониторинга и отчеты. Helpdesk управляет общедоступным справочным центром. Merchant Assistant - это внутренний помощник Humind. Settings содержит администрирование компании, команды, интеграций, каталога и учетной записи.

   Меню профиля также включает действия с учетной записью и пункт Playground. Используйте тот раздел навигации, которому принадлежат данные, которые вы собираетесь изменить, а не полагайтесь только на ярлык.

2. Изучите AI Agent по задачам

   Train включает Knowledge, продукты Catalog, Filters, Collections, Promotions, Guidance, Tools и Escalation. Test включает Batch testing, Test product и Playground. Deploy включает Sales channels и поверхности AI widget, такие как Entry point, Collection Quiz, Product Q&A и AI Gift Generator. Analyze включает оптимизацию, темы и анализ продуктов там, где это разрешено доступом. Settings включает Chat interface, Chat survey и Chat invitations.

   Некоторые пункты доступны только администраторам, а Procedures сейчас отображается как недоступный. Не стройте рабочий процесс команды вокруг отключенного элемента.

3. Следуйте безопасному первому обзору

   Начните с Knowledge и Catalog, чтобы увидеть, что знает Agent. Просмотрите Guidance, Tools и Escalation, чтобы понять поведение и поддержку. Откройте Playground для тестового разговора. Затем откройте Inbox, чтобы увидеть операционный результат, и Analytics, чтобы понять измерение.

   Завершите в Settings, проверив языки компании, разрешенные домены, Shopify, коллег, роли и любую конфигурацию, специфичную для магазина, которая относится к вашим обязанностям.

   • Не редактируйте при первом проходе, если только эта область не находится в вашей зоне ответственности.
   • Отдельно записывайте отсутствие доступа и отсутствие функциональности.
   • Используйте один тестовый вопрос, чтобы проследить один и тот же путь через test, Inbox и Analytics.

4. Используйте права доступа как часть рабочего процесса

   Humind использует доступ к разделам с уровнями none, read и write. Write включает read. Встроенные роли предоставляют типовые матрицы, а custom роли могут комбинировать уровни в соответствии с операционной моделью компании.

   Если страница или кнопка отсутствует, сначала подтвердите разрешение, прежде чем искать неполадки в функции. Изменения прав доступа должны быть осознанными и проверяться из учетной записи затронутого коллеги.

Права доступа и важные оговорки

• Навигация верхнего уровня и результаты палитры команд оба фильтруются по доступу.
• Операторы и супервайзеры по умолчанию не получают полный доступ к настройке Agent или Analytics.
• Активная компания определяет, какие Agent, каталог, Inbox, контакты, Helpdesk и настройки вы просматриваете.
• Видимые отключенные или помеченные как скоро доступные пункты не являются поддерживаемыми рабочими процессами production.

Проверьте результат

Используйте этот контрольный список, прежде чем считать работу завершенной:

• Вы можете назвать исходную область для изменений контента, каталога, поведения, поддержки, развертывания и измерения.
• Активная компания и роль соответствуют работе, которую вы собираетесь выполнить.
• Вы можете открыть тестовую поверхность и при необходимости найти соответствующий разговор в Inbox.
• Отсутствующие страницы классифицированы как проблемы доступа, контекста компании или фактические проблемы продукта.

Устранение неполадок

Страница, упомянутая в руководстве, отсутствует

Проверьте активную компанию и попросите администратора сравнить вашу роль с требуемым разделом. Обновите страницу после изменения доступа, чтобы навигация и сеанс использовали текущую матрицу.

Рабочее пространство показывает данные не того магазина

Прекратите редактирование, переключитесь на нужную компанию или рынок Shopify и снова откройте страницу. Изменения ограничены компанией и не должны копироваться между рынками без проверки.

Результат в палитре команд не появляется

Ищите по текущему названию, затем проверьте базовое разрешение. Палитра не показывает места назначения, к которым роль не имеет доступа.

Связанные руководства

• Настройте и протестируйте своего первого Agent
• Работа в Inbox
• Выберите роли и разрешения
• Изучите Analytics и превращайте выводы в улучшения