Определите самый маленький слой, который отвечает за неправильный, отсутствующий, неподдерживаемый или не подтвержденный источником ответ. Дисциплинированная трассировка не позволяет быстрой инструкции скрыть устаревшие исходные данные.

Agent объединяет инструкции, настройки интерфейса для клиентов, Knowledge, данные каталога и дополнительные инструменты. Надежная настройка тестируется на реалистичных вопросах клиентов перед развертыванием. Тесты должны охватывать ожидаемые ответы, отсутствующую информацию, сценарии по продуктам, эскалацию и любое дополнительное взаимодействие, которое команда включила.

Перед началом

Доступ: Используйте Playground или тестовый доступ, а также доступ на чтение к соответствующим Agent, Knowledge, каталогу и инструментам.

• Сохраните точный запрос клиента и ответ.
• Зафиксируйте Agent, канал, время и ожидаемый результат.
• Удалите персональную информацию перед тем, как делиться примером.

Работайте в наименьшей ответственной области, описанной ниже, и сохраняйте текущее состояние для клиентов доступным, пока вы готовите изменение. Перед нажатием любого итогового действия проверьте активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, которая не настроена для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый процесс

1. Воспроизведите ответ

   Запустите тот же запрос на максимально близкой доступной тестовой поверхности. Если воспроизвести его не удается, сравните контекст канала, рынок, продукт, историю разговора и конфигурацию.

   • Не меняйте никакие настройки во время первого воспроизведения.
   • Зафиксируйте минимальный воспроизводимый запрос.

2. Определите нужный источник

   Решите, должен ли ответ поступать из Knowledge, данных каталога, руководящих указаний Agent или настроенного инструмента. Для неподдерживаемых запросов должна быть безопасная граница, а не вымышленное завершение.

   • Откройте авторитетный источник.
   • Проверьте состояние видимости, жизненного цикла, синхронизации и индексации.

3. Внесите одно точечное исправление

   Обновите авторитетный источник, если факты неверны, указания, если поведение неверно, или конфигурацию инструмента, если доступное действие не срабатывает. Не дублируйте факт в нескольких слоях.

   • Задокументируйте точное изменение.
   • Дождитесь необходимой синхронизации или индексации.

4. Повторно протестируйте и добавьте защиту от регрессии

   Повторите исходный запрос и близкий пограничный случай. Добавьте сбой в Batch Test, если он представляет повторяющийся или высокозначимый путь клиента.

   • Сравните ответы до и после.
   • Проверьте, что исправление не расширило неподдерживаемые утверждения.

Важные ограничения и рабочие примечания

• Правдоподобный ответ все равно может быть неподдерживаемым.
• История разговора может влиять на ответ в реальном времени.
• Изменение нескольких слоев одновременно делает невозможным доказать корневую причину.
• Недоступные возможности должны оставаться явно недоступными в ответе.

Проверьте результат

• Изначальный сбой воспроизводится, либо разница в его контексте известна.
• За исправление отвечает один авторитетный источник.
• Теперь ответ либо безопасно отвечает, либо безопасно отказывает.
• Случай регрессии защищает исправленный путь.

Ведите краткую запись того, что вы тестировали, какой сценарий клиента использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат без опоры на память.

Устранение неполадок

Ни один источник не содержит ожидаемого ответа

Подтвердите, что информация одобрена и пригодна для сопровождения, затем добавьте ее в подходящий источник. Если бизнес еще не определил ответ, не придумывайте его для Agent.

Исправление работает только в одном канале

Сравните развернутый Agent, рынок, домен, контекст разговора и состояние публикации. Содержимое может быть корректным, но канал все еще использует другую конфигурацию.

Связанные руководства

• Выберите правильное место для контента или поведения
• Проверка и оценка результатов Batch Test
• Настройка надежной базы Knowledge
• Устранение проблемы с отсутствующей страницей, ответом или товаром в Humind