Убедитесь, что нужный Agent установлен один раз и остается пригодным к использованию на реальной витрине магазина. Это руководство помогает сосредоточить работу на установке Agent на рабочем сайте и дает повторяемый порядок действий, которому может следовать новый пользователь Humind, не изменяя несвязанную конфигурацию.

Развертывание подключает настроенный Agent к клиентскому каналу продаж. Способ установки зависит от витрины магазина, но для каждого запуска нужны разрешенный домен, одно корректное встраивание, видимая точка входа и тесты на реальном сайте. Тестирование в рабочем пространстве по-прежнему полезно, но не может заменить проверку в развернутой среде.

Перед началом

Доступ: Требуются доступ на чтение к настройкам развертывания и разрешение на проверку витрины магазина. Исправление встраивания требует доступа к сайту или Shopify.

• Используйте производственный URL и целевой рынок.
• Знайте ожидаемые идентичность Agent и точку входа.
• Подготовьте один тест для Knowledge, один тест по продукту и один тест поддержки.

Работайте в наименьшей зоне ответственности, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиентам, пока вы готовите изменение. Перед нажатием любого окончательного действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите охват и текущее состояние

   Начните в приватной сессии браузера и проверьте несколько типов страниц после полной загрузки и выбора параметров согласия.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Подтвердите, что есть один лаунчер или настроенная точка входа, затем откройте и закройте его при навигации, не создавая еще один экземпляр.

   • Используйте минимальное изменение, которое выполняет задачу клиента.
   • Храните достоверную информацию в ее исходном источнике.
   • Проверьте метки, даты, язык и формулировки, видимые клиенту, перед сохранением.

3. Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки

   Сравните Agent на рабочем сайте, домен, язык, рынок и ответ каталога с выбранной конфигурацией Humind.

   • Дождитесь, пока интерфейс подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуются синхронизация, индексация или публикация, дождитесь их конечного состояния.
   • Перезагрузите область и подтвердите, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Выполните три подготовленных сценария, точно зафиксируйте сбои и проследите любую дублирующуюся установку до кода темы, блоков приложения, менеджеров тегов или шаблонов страниц.

   • Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
   • Проверьте настольное устройство и мобильное устройство, если результат появляется на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и рабочие примечания

• Успешное сохранение подтверждает сохранение, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без разрешения на изменения.
• Не копируйте изменчивые данные каталога, учетной записи или клиента в описательный контент в качестве обходного решения.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в установке Agent на рабочем сайте отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Видна одна и только одна ожидаемая точка входа.
• Открытие, закрытие и навигация сохраняют пригодный к использованию разговор.
• Ответы Knowledge и ответы по продуктам поступают от правильной компании и для правильного рынка.
• Escalation приводит к ожидаемому рабочему процессу Inbox.

Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

После навигации меняется пользовательский опыт

Проверьте, выполняет ли витрина магазина полную навигацию или навигацию на стороне клиента, и не вставляется ли встраивание повторно. Оставляйте инициализацию в поддерживаемой глобальной точке интеграции.

Отвечает неправильный Agent

Сравните развертывание, выбранное в Humind, с установленной конфигурацией и разрешенным доменом. Удалите скопированные идентификаторы из другой среды и повторно протестируйте в новой сессии.

Связанные руководства

• Установите Humind на HTML-сайт
• Установите Humind на Shopify
• Настройка приглашений в чат
• Устранение проблемы с отсутствующей страницей, ответом или товаром в Humind