Настройка приглашений в чат
Используйте приглашения в чат, чтобы приглашать подходящих посетителей к разговору в подходящий и полезный момент. Эта функция должна поддерживать конкретный сценарий и оставаться второстепенной по отношению к текущей...
Используйте приглашения в чат, чтобы приглашать подходящих посетителей к разговору в подходящий и полезный момент. Эта функция должна поддерживать конкретный сценарий и оставаться второстепенной по отношению к текущей задаче посетителя.
Agent объединяет инструкции, настройки интерфейса для клиентов, Knowledge, данные каталога и дополнительные инструменты. Надежная настройка тестируется с реалистичными вопросами клиентов до развертывания. Тесты должны охватывать ожидаемые ответы, отсутствующую информацию, сценарии по товарам, эскалацию и любое дополнительное взаимодействие, которое команда включила.
Перед началом
Доступ: приглашения в чат - это область настройки Agent только для администраторов.
- Выберите целевой Agent и развернутый канал.
- Определите ситуацию посетителя, которая оправдывает приглашение.
- Подтвердите, что Agent может обработать обещанный сценарий.
Работайте в минимальной зоне ответственности, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиенту, пока готовите изменение. Прежде чем нажимать любое итоговое действие, проверьте активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.
Пошаговый рабочий процесс
Выберите узкую цель приглашения
Ориентируйтесь на один полезный результат, например помощь на странице, где покупка требует более долгого обдумывания. Избегайте общего приглашения, которое появляется везде без учета намерения посетителя.
- Запишите ожидаемую реакцию клиента.
- Свяжите приглашение с возможностью Agent, которая уже протестирована.
Напишите точный текст приглашения
Сообщение должно быть кратким и честно описывать, что может Agent. Не рекламируйте недоступные интеграции, гарантированные результаты или участие человека, если оно не настроено.
- Используйте язык и контекст клиента.
- Предоставьте понятный способ отклонить приглашение.
Настройте таргетинг консервативно
Используйте доступные настройки приглашения, чтобы ограничить, где и когда появляется подсказка. Начните с небольшого охвата, прежде чем расширять его.
- Избегайте пересекающихся приглашений в рамках одного сценария.
- Проверьте взаимодействие с обычной точкой входа в чат.
Проверьте на развернутом сайте
Протестируйте новую сессию на компьютере и мобильном устройстве. Убедитесь, что приглашение появляется только в нужном контексте и открывает правильный диалог Agent.
- Проверьте появление, отклонение и повторный вход.
- Перед расширением отслеживайте релевантность получившихся разговоров.
Важные ограничения и примечания по эксплуатации
- Только администраторы могут управлять этой областью.
- Приглашение не создает новую возможность Agent.
- Слишком агрессивное время показа или частота могут мешать просмотру.
- Развернутый домен и точка входа уже должны работать.
Проверьте результат
- Приглашение связано с нужным Agent.
- Текст соответствует протестированному клиентскому сценарию.
- Оно появляется и остается скрытым в правильных контекстах.
- Отклонение и открытие чата работают на компьютере и мобильном устройстве.
Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующую диагностику точнее и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.
Устранение неполадок
Приглашение никогда не появляется
Убедитесь, что изменения администратора сохранены, таргетинг соответствует текущей странице и сессии, а правильный Agent развернут. Протестируйте в новой приватной сессии.
Несколько подсказок конкурируют на странице
Вместе проверьте приглашения в чат, стандартную точку входа и другие наложения витрины. Сократите пересекающиеся триггеры и оставьте один понятный путь к разговору.