Создавайте точные локации для записей и информации о магазине, видимой клиентам. Это руководство помогает сосредоточить работу на локациях магазинов и предоставляет повторяемый путь, которому может следовать новый пользователь Humind, не изменяя несвязанную конфигурацию.

Контакты объединяют сведения о личности клиента и контекст разговора. Записи на прием добавляют планируемую работу с настройками доступности, часового пояса, длительности и местоположения. Точные записи и понятная зона ответственности помогают команде последовательно выполнять последующие действия, а правила бронирования не дают клиентам видеть время, которое бизнес не может соблюсти.

Перед началом

Доступ: Требуется доступ на запись к конфигурации компании или записей на прием.

• Соберите официальное название магазина, адрес, часовой пояс, контактные данные и ответственного владельца.
• Подтвердите, должна ли локация принимать записи на прием.
• Проверьте, нет ли уже существующей локации с тем же адресом.

Работайте в наименьшей владеющей области, описанной ниже, и сохраняйте текущее состояние, видимое клиентам, доступным, пока вы готовите изменение. Прежде чем нажимать любое финальное действие, подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, которая не настроена для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область действия и текущее состояние

   Откройте область конфигурации магазина или записей на прием и просмотрите существующие локации, прежде чем создавать новую запись.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Добавьте официальный адрес и контактную информацию, выберите правильный часовой пояс и включите только те услуги или поведение записей на прием, которые поддерживаются в этой локации.

   • Используйте минимальное изменение, которое выполняет задачу клиента.
   • Храните авторитетную информацию в источнике, которому она принадлежит.
   • Проверьте метки, даты, язык и формулировки, видимые клиентам, перед сохранением.

3. Сохраните и дайте завершиться необходимой обработке

   Сохраните локацию и убедитесь, что она доступна для предполагаемой конфигурации записей на прием или Agent, не изменяя другие магазины.

   • Дождитесь, пока интерфейс подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексирование или публикация, дождитесь ее финального состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Протестируйте полный путь клиента

   Проверьте, как клиент находит или бронирует локацию, затем сравните подтверждение с официальным адресом и местным временем.

   • Используйте новую сессию и реалистичный сценарий клиента.
   • Проверьте настольную и мобильную версии, когда результат появляется на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и примечания по работе

• Успешное сохранение подтверждает сохранность данных, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без разрешения на изменения.
• Не копируйте изменчивые факты о каталоге, учетной записи или клиенте в повествовательный контент в качестве обходного пути.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в локациях магазинов отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Локация отображается один раз с официальным названием и адресом.
• Часовой пояс и контактные данные верны.
• Только предусмотренные услуги и пути бронирования используют эту локацию.
• Подтверждения, видимые клиентам, указывают правильное место и местное время.

Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой сценарий клиента использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Локация не появляется для записей на прием

Проверьте, активна ли она, связана ли с подходящей услугой, включена ли в настройки бронирования и настроена ли с пригодными часами работы. Сохраняйте каждую владеющую область перед повторным тестированием.

Время смещено для одного магазина

Проверьте часовой пояс локации и любой глобальный часовой пояс записей на прием. Тестируйте около известного местного времени, а не корректируйте часы, чтобы компенсировать ошибку часового пояса.

Связанные руководства

• Настройка часов записи и часового пояса
• Управление, перенос и отмена встреч
• Настройка инструментов, опросов и приглашений в чат
• Выберите правильное место для контента или поведения