Настройка часов записи и часового пояса
Настройте доступные для бронирования часы и часовой пояс, чтобы клиенты видели интервалы, которые команда действительно может соблюсти. Это руководство сохраняет фокус работы на планировании встреч и предоставляет пов...
Настройте доступные для бронирования часы и часовой пояс, чтобы клиенты видели интервалы, которые команда действительно может соблюсти. Это руководство сохраняет фокус работы на планировании встреч и предоставляет повторяемый путь, которому может следовать новый пользователь Humind без изменения несвязанной конфигурации.
Контакты объединяют сведения о личности клиента и контекст разговора. Встречи добавляют планируемую работу с настройками доступности, часового пояса, длительности и местоположения. Точные записи и четкая зона ответственности помогают команде последовательно выполнять последующие действия, а правила бронирования не позволяют клиентам видеть время, которое компания не может соблюсти.
Перед началом
Доступ: Требуется доступ на запись для настройки встреч.
- Подтвердите часовой пояс компании и часы присутствия сотрудников.
- При необходимости создайте хотя бы один активный магазин и одну услугу.
- Перечислите закрытия или исключения, которые обрабатываются вне обычных еженедельных часов.
Работайте в самой узкой ответственной области, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиентам, пока готовите изменение. Перед нажатием любого окончательного действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В этом случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочая область не предоставляет.
Пошаговый рабочий процесс
Подтвердите область охвата и текущее состояние
Откройте настройки планирования встреч и подтвердите, являются ли часы глобальными или связаны с местоположением либо услугой в текущей конфигурации.
- Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
- Зафиксируйте текущее состояние, чтобы после изменения можно было сравнить результат.
- Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.
Подготовьте изменение
Сначала выберите основной часовой пояс, затем введите неперекрывающиеся диапазоны доступности, соответствующие фактическому покрытию.
- Используйте минимальное изменение, которое решает задачу клиента.
- Храните основную информацию в принадлежащем ей источнике.
- Проверьте метки, даты, язык и видимые клиентам формулировки перед сохранением.
Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки
Сохраните настройки и проверьте длительность, буфер, время предварительного уведомления, привязку магазина и любые активные публичные поля, влияющие на предлагаемые интервалы.
- Дождитесь подтверждения от интерфейса, что изменение сохранено.
- Если требуется синхронизация, индексация или публикация, дождитесь ее конечного состояния.
- Перезагрузите область и подтвердите, что сохраненные значения сохраняются.
Проверьте полный путь клиента
Запросите интервалы как клиент на несколько дней, включая границу рядом с открытием, закрытием и переходом часового пояса, если это применимо.
- Используйте новую сессию и реалистичный сценарий клиента.
- Проверьте компьютер и мобильное устройство, если результат отображается на витрине магазина.
- Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.
Важные ограничения и рабочие примечания
- Успешное сохранение подтверждает сохранность данных, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
- Разрешения рабочей области могут скрывать область или разрешать чтение без возможности внесения изменений.
- Не копируйте изменчивые факты каталога, учетной записи или клиента в описательный контент в качестве обходного пути.
- Проверяйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
- Держите изменения в планировании встреч отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.
Проверьте результат
- Отображаемые интервалы попадают в местные часы присутствия сотрудников.
- Метка часового пояса и время подтверждения согласованы.
- Перекрывающиеся или невозможные диапазоны не принимаются.
- Недоступные периоды не отображаются клиентам.
Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой сценарий клиента использовали и что изменилось. Это делает дальнейшее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.
Устранение неполадок
Нет доступных интервалов
Проверьте активные магазины, услуги, еженедельные часы, длительность, время предварительного уведомления, буферы, существующие встречи и запрошенный диапазон дат. Исправьте самое раннее ограничение, которое убирает всю доступность.
Интервалы отображаются в неправильном местном времени
Исправьте настроенный часовой пояс, а не сдвигайте каждый час вручную. После сохранения повторно проверьте и клиентское отображение, и календарь оператора.