Humind 工作区将 Agent 配置与日常客户运营分开。了解每类工作应归属的位置，有助于你修复问题源头，而不是更改无关设置。

本指南梳理主要导航，解释具备权限感知能力的 AI Agent 侧边栏，并为新同事提供一次实用的首次导览。此处说明的标签反映当前的 B2B 工作区，角色可以有意隐藏某些部分和操作。

这如何融入 Humind

Humind 将配置、日常运营、客户数据和衡量分开，以便每项更改都能在正确的位置进行审查。导航具备权限感知能力，同一家公司中的两位同事完全可能合理地看到不同区域。

请将配置视为受控工作流。确认当前活动公司，进行一项连贯的更改，测试客户旅程，然后再使用实时渠道。这样更容易追踪意外行为，并避免把内容、设计和部署问题混在一起。

开始之前

访问权限：每位已登录的公司成员只能看到其公司角色所允许的区域。所有者和管理员可以在 Settings、Company、Teammates 中检查访问权限。

• 在工作区切换器中确认所选公司。
• 了解你的公司角色，或询问管理员你承担哪些职责。
• 如果你知道目标位置但不知道它在菜单中的位置，可使用 Command K 或 Control K 打开命令面板。

分步工作流

1. 了解顶层区域

   Home 汇总公司工作区。Inbox 包含购物者对话和人工支持。AI Agent 包含面向客户的 Agent 配置。Contacts 包含客户和访客记录。Analytics 包含仪表板和报告。Helpdesk 管理公开帮助中心。Merchant Assistant 是 Humind 的内部副驾。Settings 包含公司、团队、集成、目录和账户管理。

   个人资料菜单还提供账户操作和一个 Playground 入口。请使用拥有你打算更改的数据的导航目标，而不要只依赖快捷方式。

2. 按工作任务了解 AI Agent

   Train 包括 Knowledge、Catalog 产品、Filters、Collections、Promotions、Guidance、Tools 和 Escalation。Test 包括 Batch testing、Test product 和 Playground。Deploy 包括 Sales channels 以及 AI widget 界面，例如 Entry point、Collection Quiz、Product Q&A 和 AI Gift Generator。Analyze 包括优化、主题和产品分析，前提是访问权限允许。Settings 包括 Chat interface、Chat survey 和 Chat invitations。

   某些条目仅限管理员使用，Procedures 当前显示为不可用。不要围绕已禁用项目建立团队工作流。

3. 遵循安全的首次导览

   先查看 Knowledge 和 Catalog，了解 Agent 知道什么。查看 Guidance、Tools 和 Escalation，以了解行为和支持。打开 Playground 进行测试对话。然后打开 Inbox 查看运营结果，再打开 Analytics 了解衡量情况。

   最后在 Settings 中检查公司语言、允许的域名、Shopify、团队成员、角色，以及与你职责相关的任何商店特定配置。

   • 首次浏览时不要编辑，除非该区域由你负责。
   • 将缺少访问权限与缺少功能分别记录。
   • 使用一个测试问题，在 test、Inbox 和 Analytics 中跟踪同一段旅程。

4. 将权限作为工作流的一部分使用

   Humind 使用具有 none、read 和 write 级别的部分访问权限。Write 包含 read。内置角色提供常见矩阵，而 custom 角色可以根据公司的运营模型组合不同级别。

   当某个页面或按钮缺失时，请先确认权限，再排查功能问题。权限变更应是有意进行的，并应使用受影响同事的账户进行测试。

权限和重要注意事项

• 顶层导航和命令面板结果都会根据访问权限进行过滤。
• 操作人员和主管默认不会获得完整的 Agent 配置或 Analytics 访问权限。
• 当前活动公司决定你正在查看的是哪些 Agent、目录、Inbox、联系人、Helpdesk 和设置。
• 可见但已禁用或即将推出的条目不属于受支持的生产工作流。

验证结果

在认为工作完成之前，请使用此检查清单：

• 你能够说出内容、目录、行为、支持、部署和衡量变更的来源区域。
• 当前活动公司和角色与你打算执行的工作相匹配。
• 你能够打开测试界面，并在适用时在 Inbox 中找到相应对话。
• 缺失页面已被归类为访问权限、公司上下文或实际产品问题。

故障排查

指南中提到的页面缺失

检查当前活动公司，并请管理员将你的角色与所需部分进行比较。访问权限变更后请刷新，以便导航和会话使用当前矩阵。

工作区显示了错误商店的数据

停止编辑，切换到目标公司或目标 Shopify 市场，然后重新打开页面。更改以公司为范围限定，未经审查不应在不同市场之间复制。

命令面板结果未出现

先按其当前标签搜索，然后验证底层权限。命令面板不会显示该角色无权访问的目标。

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