استخدم المقتطفات للإرشادات القابلة لإعادة الاستخدام
توفر المقتطفات إرشادات تشغيلية قصيرة إلى Agent. وتكون مفيدة عندما ينبغي أن تنطبق التعليمات نفسها عبر المحادثات أو عندما يحتاج المنتج إلى شرح مركّز لا ينتمي إلى مقال عام أو حقل كتالوج متزامن. يركز هذا الدليل على دورة ح...
توفر المقتطفات إرشادات تشغيلية قصيرة إلى Agent. وتكون مفيدة عندما ينبغي أن تنطبق التعليمات نفسها عبر المحادثات أو عندما يحتاج المنتج إلى شرح مركّز لا ينتمي إلى مقال عام أو حقل كتالوج متزامن.
يركز هذا الدليل على دورة حياة المقتطفات وصيانتها. تظل المقتطفات خاصة ضمن إعدادات Knowledge الحالية، لذلك يجب عدم التعامل معها أبداً على أنها صفحات Helpdesk عامة.
كيف ينسجم هذا ضمن Humind
تعد Knowledge المصدر المُدار للمعلومات غير الخاصة بالكتالوج التي يستخدمها Humind. وللمقالات والمقتطفات وصفحات الويب المستوردة والمستندات ومصادر مراكز المساعدة الخارجية قواعد مختلفة للملكية وإمكانية الظهور. اختر نوع مصدر يتوافق مع كيفية صيانة المعلومات.
يمكن أيضاً عرض المقالات العامة المنشورة في Helpdesk. وتظل المقتطفات إرشادات تشغيلية وليست صفحات Helpdesk عامة. إن الاحتفاظ بمصدر موثوق واحد لكل سياسة يقلل الإجابات المتعارضة ويجعل التحديثات قابلة للتدقيق.
قبل أن تبدأ
إمكانية الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة إلى Knowledge. وقد تتطلب المراجعة التي تركز على المنتج أيضاً إذن القراءة إلى Catalog.
- حدد الحالة الدقيقة والسلوك المطلوب.
- أكد المصدر الوقائعي وتحقق من وجود مقال أو مقتطف حالي.
- جهز سؤال Playground مطابقاً وآخر غير مطابق.
سير العمل خطوة بخطوة
قرر ما إذا كان المقتطف مناسباً
اختر مقتطفاً للإرشادات الموجزة والثابتة التي ينبغي أن تؤثر في Agent ولكنها لا تحتاج إلى صفحة عامة. واختر مقالاً للسياسات أو الشروحات المنظمة. واختر Catalog لحقائق المنتج التي تتم مزامنتها من بيانات التجارة.
إذا كانت التعليمات تتغير يومياً، أو تعتمد على نظام خارجي، أو تكرر سياسة كاملة، فقم بإصلاح تصميم المصدر قبل إنشاء المقتطف.
اكتب المقتطف
افتح AI Agent وKnowledge، واختر New content، ثم حدد Snippet. امنحه عنواناً قابلاً للبحث يذكر الحالة أو المنتج أو القاعدة. واكتب تعليمات مباشرة مع سياق كافٍ لتمييز متى تنطبق.
بالنسبة إلى العمل على المنتجات، يمكن أن تكشف لوحة تفاصيل المنتج أو لوحة Test product عن إجراءات Product Knowledge. احرص على ربط الإرشادات بالمنتج الصحيح، وتحقق من الشركة الحالية والسوق الحالي.
عالج التداخل والنطاق
ابحث في Knowledge وسجلات المنتجات ذات الصلة عن عبارات مشابهة. وحّد التعارضات بدلاً من إضافة لغة أولوية إلى مقتطف جديد. يجب أن يتمكن أحد الزملاء من شرح أي مصدر يُعتد به ولماذا.
استخدم نية عميل مستقرة أو سياق منتج ثابتاً. وتجنب الصياغات العامة مثل 'أوصِ بهذا المنتج دائماً' ما لم تكن جهة العمل قد وافقت على هذا السلوك وكانت الاستثناءات محددة بوضوح.
اختبر وحافظ عليه
شغّل سيناريوهات المطابقة وعدم المطابقة والمتابعة وعدم توفر المنتج في Playground. وراجع المنتج المختار والشرح الوقائعي وما إذا كان المقتطف يمنع بدائل أفضل.
أضف مالكاً ومشغّل مراجعة. وحدّث المقتطفات أو أزلها عندما تنتهي الحملات أو تتغير المنتجات أو تصبح المقالة المُدارة هي المصدر الأفضل.
الأذونات والتنبيهات المهمة
- تظل المقتطفات خاصة ولا يتم تضمينها كمقالات Helpdesk.
- يجب ألا يتجاوز المقتطف بيانات منتج Shopify غير الصحيحة أو سياسة عامة مُدارة.
- يمكن أن تؤثر الإرشادات العامة في محادثات غير ذات صلة، لذا فإن الاختبارات السلبية إلزامية.
- يجب التحقق من نطاق المنتج في الشركة النشطة والسوق النشط.
تحقق من النتيجة
استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملاً:
- للمقتطف غرض واحد ومالك ونطاق ومصدر وقائعي.
- لا يتعارض معه أي مقال أو قيمة كتالوج أو مقتطف آخر.
- تتحسن اختبارات المطابقة والمتابعة بينما تبقى اختبارات عدم المطابقة دون تغيير.
- يعرف الفريق متى ينبغي مراجعة المقتطف أو إزالته.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يبدو أن المقتطف لا ينطبق أبداً
أكد أنه محفوظ في الشركة النشطة، وشدد العنوان والتعليمات، وتحقق من المصدر الوقائعي، واختبر مطالبة مطابقة بوضوح في محادثة جديدة.
المقتطف يهيمن على توصيات المنتجات
أزل لغة التوصية الشاملة، وضيّق نطاق المنتج أو الحالة، واختبر متسوقاً لديه احتياجات مختلفة للتأكد من بقاء البدائل متاحة.
قارئ عام يحتاج إلى المعلومات نفسها
أنشئ أو حسّن مقال Knowledge عاماً منظماً ليكون المصدر الموثوق، ثم أبقِ فقط التعليمات التشغيلية الصغيرة في المقتطف إذا ظل ذلك ضرورياً.