تنظيم Knowledge باستخدام المجلدات
تساعد مجلدات Knowledge الزملاء على استعراض المصادر ذات الصلة والبحث فيها ونقلها وصيانتها. وبالنسبة إلى Helpdesk الذي يعرض Knowledge العامة، فإن المجلدات المؤهلة توفر أيضًا بنية المجموعات العامة الافتراضية من دون نسخ م...
تساعد مجلدات Knowledge الزملاء على استعراض المصادر ذات الصلة والبحث فيها ونقلها وصيانتها. وبالنسبة إلى Helpdesk الذي يعرض Knowledge العامة، فإن المجلدات المؤهلة توفر أيضًا بنية المجموعات العامة الافتراضية من دون نسخ محتوى المقالات.
يشرح هذا الدليل كيفية اختيار حدود مجلدات متينة، وإعادة تنظيم العناصر الحالية بأمان، وفهم الفرق بين ملكية Knowledge وبين اختيار Helpdesk أو ترتيبه أو مستوى ظهوره.
كيف ينسجم هذا مع Humind
تمثل Knowledge المصدر المُدار للمعلومات غير الخاصة بالكتالوج التي يستخدمها Humind. وللمقالات والمقتطفات وصفحات الويب المستوردة والمستندات ومصادر مراكز المساعدة الخارجية قواعد مختلفة للملكية والظهور. اختر نوع مصدر يتوافق مع طريقة صيانة المعلومات.
يمكن أيضًا عرض المقالات العامة المنشورة داخل Helpdesk. وتظل المقتطفات إرشادات تشغيلية وليست صفحات Helpdesk عامة. ويساعد الاحتفاظ بمصدر موثوق واحد لكل سياسة على تقليل الإجابات المتعارضة وجعل التحديثات قابلة للتدقيق.
قبل أن تبدأ
الوصول: يتيح لك وصول القراءة إلى Knowledge فحص البنية. ويتطلب إنشاء المجلدات أو نقل المحتوى وصول الكتابة إلى Knowledge. ويتطلب تكوين Helpdesk أذونات خاصة بالشركة وبـ Knowledge أيضًا.
- احصر المقالات والمقتطفات وصفحات الويب والمستندات والمصادر المستوردة الحالية.
- حدد الجمهور الأساسي والمالك لكل موضوع.
- راجع Helpdesk المنشور حاليًا قبل تغيير بنية المجلدات العامة.
تدفق العمل خطوة بخطوة
صمّم مجلدات مستقرة على المستوى الأعلى
جمّع المحتوى حسب مهام العملاء أو المشغلين المستقرة بدلًا من الحملات أو الفرق أو أسماء المشاريع الداخلية. اجعل أسماء المجلدات قصيرة ومميزة بما يكفي لتصبح تسميات مجموعات عامة عند الاقتضاء.
استخدم أقل عدد من المستويات اللازمة لجعل التنقل واضحًا. فالتداخل العميق يزيد من أعمال الصيانة وقد يجعل اكتشاف المقالة صعبًا.
أنشئ المحتوى وضعه في مكانه
افتح AI Agent وKnowledge ثم اختر مجلد جديد. أنشئ البنية المعتمدة، ثم استخدم إجراءات العناصر أو السحب والإفلات حيثما كان متاحًا أو النقل الجماعي لوضع المحتوى. ويساعد البحث وفلاتر الحالة أو الوسوم في عزل مجموعة الترحيل.
انقل العنصر الحالي بدلًا من إعادة إنشائه. فالحفاظ على العنصر يتجنب ازدواجية المرجعية ويحافظ على هويته المُدارة.
راجع أنواع المحتوى المختلطة
يمكن للمجلد أن يدعم المقالات العامة والمصادر التشغيلية الخاصة. راجع نوع كل عنصر، وحالته العامة أو الخاصة، وحالته المنشورة أو المسودة. وتظل المقتطفات خاصة ولا ينبغي توقع ظهورها كصفحات Helpdesk عامة.
قد تتبع المصادر المستوردة دورة حياة مصدرها. اجعل الملكية واضحة حتى يعرف الزملاء أين يجب إجراء التصحيح.
راجع إسقاط Helpdesk
يمكن أن يتضمن Helpdesk جميع المقالات العامة المؤهلة أو إسقاطًا محددًا. ويمكنه تخصيص الاختيار والإخفاء والترتيب والعرض من دون تكرار محتوى Knowledge. راجع ترتيب المجموعات وأي مقالات موجودة عمدًا على المستوى الجذري.
لا يؤدي التغيير في Knowledge إلى تعديل منشور Helpdesk حالي غير قابل للتغيير. انشر إصدارًا جديدًا فقط بعد أن تصبح مجموعة المجلدات والمقالات متسقة.
الأذونات والتنبيهات المهمة
- قد يؤدي نقل مقالة إلى تغيير مجموعة Helpdesk الافتراضية بعد النشر التالي.
- يبقى المحتوى الخاص أو الموجود في المسودة داخل Knowledge، لكنه يجب ألا يظهر في لقطات Helpdesk العامة.
- يمثل تخصيص Helpdesk إسقاطًا فوق Knowledge، وليس مخزن محتوى مكررًا.
- يجب مراجعة عمليات النقل الجماعي حسب id والعنوان قبل التنفيذ لتجنب المحتوى غير المرتبط.
تحقق من النتيجة
استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:
- كل اسم مجلد مفهوم لجمهوره المقصود وله نطاق واضح.
- لكل عنصر مجلد أساسي واحد ومالك موثوق واحد.
- تتطابق حالات المقالات العامة واختيار Helpdesk مع بنية المجموعات المقصودة.
- لا يتم نشر إصدار Helpdesk جديد غير قابل للتغيير إلا بعد نجاح المعاينة أو مراجعة المحتوى.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
مجلد مفقود من Helpdesk
أكد أنه يحتوي على مقالة عامة منشورة ومؤهلة ومضمنة بواسطة إعدادات Helpdesk، وأن إصدار Helpdesk جديدًا قد نُشر. المجلدات الفارغة ليست مجموعات عامة مفيدة.
تظهر مقالة في الجذر داخل Helpdesk
تحقق مما إذا كان لعنصر Knowledge مجلد أصل وما إذا كان هذا المجلد مضمنًا في الإسقاط. انقل العنصر الحالي فقط عندما تكون المجموعة المقصودة واضحة.
أدى النقل إلى إنشاء محتوى يبدو مكررًا
ابحث حسب العنوان والمصدر، وقارن ids والملكية، وأوقف أي تعديلات إضافية. احتفظ بالعنصر الموثوق وراجع أي تكرار حقيقي قبل إلغاء نشره أو حذفه.