مقالات Knowledge هي مستندات مُدارة للسياسات والشروحات وغيرها من المعلومات غير المتعلقة بالكتالوج. يدعم المحرر الحالي عنوانًا ومقتطفًا ومحتوىً منسقًا وعناوين وقوائم وروابط وصورًا وفيديو وجداول وفواصل وأزرارًا ومحاذاة وتنسيقات أخرى.

يغطي هذا الدليل دورة حياة المحتوى من ملكية المصدر إلى حالتي عام أو خاص ومنشور أو مسودة. كما يوضح سبب الحاجة إلى إعادة نشر Helpdesk قبل أن تظهر مقالة معدلة في لقطة عامة جديدة غير قابلة للتغيير.

كيف يندرج هذا ضمن Humind

Knowledge هو المصدر المُدار للمعلومات غير المتعلقة بالكتالوج التي يستخدمها Humind. للمقالات والمقتطفات وصفحات الويب المستوردة والمستندات ومصادر مراكز المساعدة الخارجية قواعد مختلفة للملكية والظهور. اختر نوع مصدر يتوافق مع كيفية صيانة المعلومات.

يمكن أيضًا عرض المقالات العامة المنشورة في Helpdesk. تظل المقتطفات إرشادات تشغيلية وليست صفحات Helpdesk عامة. إن الحفاظ على مصدر موثوق واحد لكل سياسة يقلل من الإجابات المتعارضة ويجعل التحديثات قابلة للتدقيق.

قبل أن تبدأ

الوصول: يلزم توفر صلاحية الكتابة في Knowledge لإنشاء مقالة أو تحريرها أو نشرها أو إلغاء نشرها أو نقلها أو حذفها. ويتطلب نشر Helpdesk توفر صلاحية إدارة Helpdesk المقابلة.

• حدد المالك المعتمد للسياسة أو الموضوع.
• ابحث في مصادر Knowledge الحالية لمنع ازدواجية المرجعية.
• اختر المجلد والجمهور وتاريخ المراجعة والإعدادات المحلية المقصودة لـ Helpdesk قبل الكتابة.

سير العمل خطوة بخطوة

1. أنشئ المقالة في المجلد الصحيح

   افتح AI Agent، ثم Knowledge، وانتقل إلى المجلد المقصود، واختر محتوى جديدًا، ثم حدد مقالة. استخدم مهمة أو سؤالاً محددًا كعنوان، واكتب مقتطفًا يوضح للقراء بدقة ما الذي يساعدهم هذا الدليل على إنجازه.

   إذا لم يكن الموضوع وثائق عامة، فأعد النظر فيما إذا كانت المقالة الخاصة أو المقتطف أو صفحة الويب أو المستند هو المصدر الأفضل.

2. اكتب بحيث يسهل تصفحه واتخاذ إجراء بناءً عليه

   ابدأ بالنتيجة، ثم أضف المتطلبات المسبقة والخطوات المرقمة والأذونات أو التحذيرات والتحقق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والروابط ذات الصلة. استخدم العناوين والقوائم لبناء الهيكل. أضف الجداول أو الوسائط فقط عندما تقلل من الغموض.

   استخدم تسميات Humind الحالية الدقيقة عند توثيق المنتج. لا تُضمّن معرّفات خاصة أو نقاط نهاية داخلية أو بيانات اعتماد أو ميزات تخمينية أو لقطات شاشة ستصبح قديمة فورًا.

3. عيّن مستوى الظهور ودورة الحياة

   افتح لوحة إعدادات Knowledge واختر عام أو خاص، ثم منشور أو مسودة. يتحكم الإعداد العام في الجمهور، ويتحكم إعداد النشر في ما إذا كان العنصر نشطًا. المسودة العامة ليست جاهزة لـ Helpdesk مباشر.

   أكد أي إعداد لفترة النشاط أو أهلية Helpdesk تستخدمه الشركة. أبقِ العنصر كمسودة بينما لا يزال المراجعون يعالجون أسئلة واقعية أو قانونية.

4. راجع المصدر واختبره

   اطلب من مالك الموضوع ومن محرر مراجعة الحقائق والخطوات والروابط واللغة وإمكانية الوصول. ثم اختبر أسئلة تمثيلية في Playground لمعرفة ما إذا كان Agent يطبق المقالة بشكل صحيح من دون تعارض مع مصدر آخر.

   صحح المقالة أو المصدر المتعارض، وليس مطالبة الاختبار. ابدأ محادثة جديدة بعد تغييرات حالة النشر أو تغييرات المحتوى.

5. انشر إصدار Helpdesk جديدًا عند الحاجة

   إذا كانت المقالة تنتمي إلى Helpdesk عام، فراجع عرض محتوى Helpdesk والمجموعة والعنوان والمقتطف والإعدادات المحلية. انشر إصدار Helpdesk جديدًا غير قابل للتغيير فقط عندما تكون المجموعة المحددة بالكامل متماسكة.

   يظل إصدار Helpdesk السابق لقطة تاريخية غير قابلة للتغيير. لا تتوقع أن يؤدي تحرير Knowledge إلى إعادة كتابة منشور أقدم بأثر رجعي.

الأذونات والتنبيهات المهمة

• إعدادا العام والمنشور مستقلان، وكلاهما يؤثر في الإتاحة للعملاء.
• حذف المقالة إجراء تدميري، لذا ألغِ النشر أولاً عندما تكون المراجعة أو السجل مهمين.
• ينبغي أن تدعم التنسيقات الغنية الفهم وإمكانية الوصول بدلًا من الزخرفة.
• يلتقط نشر Helpdesk محتوى المقالة في لقطة، لذلك تتطلب تغييرات Knowledge اللاحقة نشرًا آخر.

تحقق من النتيجة

استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملًا:

• يصف العنوان والمقتطف النتيجة والجمهور بدقة.
• يتضمن المحتوى خطوات وتحذيرات وتحققًا واستكشافًا للأخطاء وإصلاحها وروابط داخلية صالحة حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تم تعيين مستوى الظهور والنشر وفترة النشاط والمجلد وأهلية Helpdesk بشكل مقصود.
• تحتوي أحدث لقطة Helpdesk على النسخة التي تمت مراجعتها بالإعدادات المحلية والمجموعة الصحيحتين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تم حفظ المقالة لكنها ليست عامة

راجع إعدادي العام أو الخاص، والمنشور أو المسودة، وفترة النشاط، وأهلية Helpdesk، وتحديد العرض، والإعدادات المحلية. انشر إصدار Helpdesk جديدًا بعد تصحيح جميع الشروط.

يتجاهل Agent المقالة

أكد أنها محفوظة ونشطة في الشركة الحالية، وأزل عناصر Knowledge المتعارضة، واستخدم محادثة جديدة في Playground، واطرح سؤالًا يتطابق فعلًا مع نطاق المقالة.

رابط داخلي معطّل

استخدم مسار مقالة Helpdesk الثابت وslug منشورًا موجودًا للإعدادات المحلية نفسها. لا تضع رابطًا إلى مسودة أو عنصر خاص أو URL المحرر أو معرّف قاعدة البيانات.

أدلة ذات صلة

• إعداد قاعدة Knowledge موثوقة
• تنظيم Knowledge باستخدام المجلدات
• استخدم المقتطفات للإرشادات القابلة لإعادة الاستخدام
• اختبر Agent الخاص بك في Playground