يمكن لـ Humind Knowledge إضافة مصدر صفحة ويب أو مستند أو Gorgias Help Center أو Zendesk Help Center بالإضافة إلى المقالات والمقتطفات المؤلفة. يمكن أن تؤدي عمليات الاستيراد إلى تسريع الإعداد، ولكن فقط عندما تعرف الشركة أي نظام يملك التحديثات وكيف ستتم مراجعة المحتوى المستورد.

يوفر هذا الدليل سير عمل لاختيار المصدر والجودة. وهو يتجنب عمدا الادعاء بجدول تحديث أو نتيجة استيراد لا تضمنها الواجهة الحالية لكل شركة.

كيف ينسجم هذا مع Humind

يعد Knowledge المصدر المُدار للمعلومات غير المتعلقة بالكتالوج التي يستخدمها Humind. تختلف المقالات والمقتطفات وصفحات الويب المستوردة والمستندات ومصادر مراكز المساعدة الخارجية في قواعد الملكية وإمكانية الظهور. اختر نوع مصدر يتوافق مع كيفية صيانة المعلومات.

يمكن أيضا عرض المقالات العامة المنشورة داخل Helpdesk. وتبقى المقتطفات إرشادات تشغيلية بدلا من صفحات Helpdesk العامة. إن الاحتفاظ بمصدر موثوق واحد لكل سياسة يقلل الإجابات المتعارضة ويجعل التحديثات قابلة للتدقيق.

قبل أن تبدأ

الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة في Knowledge لإضافة المصادر المستوردة وإدارتها. وقد يلزم أيضا الوصول إلى النظام الخارجي للتحقق من الملكية والمحتوى.

• حدد المصدر الخارجي المرجعي وصاحبه.
• أنشئ جردا لمقالات Humind المشابهة والمقتطفات وصفحات الويب والمستندات وعمليات الاستيراد السابقة.
• اختر عينة مراجعة تتضمن العناوين والقوائم والروابط والجداول والمحتوى الحساس للوقت.

سير العمل خطوة بخطوة

1. اختر نوع المصدر

   افتح AI Agent وKnowledge، واختر محتوى جديدا، وحدد صفحة ويب عندما تظل صفحة الويب هي المصدر المرجعي، أو مستندا لملف تتم صيانته، أو خيار Gorgias Help Center أو Zendesk Help Center المقابل لتلك الأنظمة. استخدم مقالة عندما يجب أن يملك Humind المحتوى المؤلف من الآن فصاعدا.

   لا تستورد نظاما كاملا لمجرد أن الخيار موجود. ابدأ بالمحتوى المطلوب لرحلات Agent المدعومة.

2. امنع الازدواجية في المرجعية

   ابحث في Humind عن السياسة نفسها وشرح المنتج نفسه والعنوان نفسه. وقرر ما إذا كان الاستيراد سيستبدل مصدرا موجودا، أو سيكمله لجمهور مختلف، أو لا ينبغي متابعته.

   عندما تنتقل الملكية، استخدم عملية مراجعة لإلغاء النشر أو الاستبدال. لا تترك مقالة Humind القديمة والنسخة المستوردة كلتيهما نشطتين مع اختلافات بسيطة في الحقائق.

3. أضف المصدر وافحص النتيجة

   اتبع النموذج الحالي لنوع المصدر المحدد. بعد أن يقوم Humind بمعالجة المصدر أو عرضه، افحص العنوان والبنية والروابط والوسائط واللغة والتواريخ وأي نص يجب أن يبقى خاصا. تحقق من حالة Knowledge المعروضة لذلك المصدر.

   قد تكون للأنواع المستوردة أو المُدارة سلوكيات دورة حياة مرتبطة بمصدرها. لا تفترض أن كل حقل أو حالة يمكن تحريره كما في المقالة الأصلية.

4. اختبر الأسئلة التمثيلية

   استخدم Playground لطرح أسئلة مباشرة ومعاد صياغتها وملتبسة وحالات حدية من المادة المستوردة. راجع ما إذا كانت الإجابة تستخدم المصدر الصحيح وما إذا كان عنصر Knowledge أقدم ينافسه.

   إذا كان المحتوى وثائق Helpdesk عامة، فتحقق مما إذا كانت المقالة العامة الأصلية أو إسقاط المصدر هي المسار العام المدعوم قبل أن تعد بأن العنصر المستورد سيظهر كصفحة Helpdesk.

5. حدد الملكية المستمرة

   سجل من يحدّث المصدر الخارجي، ومن يفحص Humind بعد تغيير المصدر، وما الحدث الذي يؤدي إلى المراجعة. ضمّن فشل الروابط وتواريخ السياسات وترحيل المنصة الخارجية وحذف المحتوى.

   أجر عمليات بحث دورية عن العناوين المكررة وحالات المصادر القديمة. إن نجاح أول عملية استيراد ليس ضمانا دائما للجودة.

الأذونات والتنبيهات المهمة

• إن توفر نوع المصدر لا يضمن أن كل صفحة خارجية أو كل نمط تنسيق سيتم استيراده بشكل مثالي.
• تعد تكاملات Help Center الخارجية وتوفر موفري التذاكر مسائل منفصلة خاصة بالمنتج.
• قد تبقى المصادر المستوردة خاصة أو تكون لها حالات مُدارة حسب النوع، تحقق من العنصر نفسه.
• لا تستورد أبدا بيانات الاعتماد أو محتوى الموظفين الخاص أو البيانات الشخصية للعملاء إلى Knowledge المشتركة.

تحقق من النتيجة

استخدم قائمة التحقق هذه قبل اعتبار العمل مكتملا:

• تم توثيق مصدر مرجعي واحد وصاحب واحد لكل موضوع مستورد.
• البنية التمثيلية والروابط واللغة والحقائق الحساسة للوقت صحيحة في Humind.
• لا ينتج أي عنصر Knowledge منافس إجابة مختلفة.
• تم تعيين محفزات المراجعة والاستجابة لتغييرات المصدر الخارجي.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

النتيجة المستوردة غير مكتملة

قارن المصدر الدقيق ونوع المصدر المدعوم، وحدد البنية المفقودة أو قيود الوصول، واستخدم مقالة أصلية للمحتوى الحرج الذي لا يمكن تمثيله بشكل موثوق.

يستخدم Agent مقالة Humind الأقدم

ابحث في جميع أنواع المصادر عن الازدواجية في المرجعية، وقرر أي نظام يملك السياسة، وألغ نشر المصدر المتقادم أو حدّثه عبر المراجعة، واختبر محادثة جديدة.

تغير المحتوى الخارجي لكن Humind لم يتغير

راجع حالة المصدر الحالية وسير عمل التحديث المدعوم لذلك العنصر. إذا لم يكن التوقيت مضمونا، فقم بتحديث المصدر أو استبداله عبر العملية الموثقة بدلا من افتراض المزامنة الفورية.

أدلة ذات صلة

• إعداد قاعدة Knowledge موثوقة
• إنشاء مقالة في Knowledge ونشرها
• تنظيم Knowledge باستخدام المجلدات
• اختبر Agent الخاص بك في Playground