اختر المكان الذي يمكن استخدام عنصر Knowledge فيه ومتى يجب أن يظل نشطًا. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على إعدادات نشر Knowledge ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذات صلة.

تمثل Knowledge مصدر معلومات الأعمال الذي يمكن أن تستخدمه Agent و Helpdesk. تختلف احتياجات الصيانة بين المقالات والمقتطفات والمستندات وصفحات الويب والمجلدات. يحدد مستوى الظهور العام وحالة النشر والتواريخ النشطة والترجمات وأهلية Helpdesk المكان الذي يمكن أن يظهر فيه المصدر، لذلك تشمل جودة المحتوى كلاً من الكتابة وإعدادات دورة الحياة.

قبل أن تبدأ

الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة إلى Knowledge. ويتطلب النشر في Helpdesk أذونات Helpdesk والشركة المقابلة.

• حدد الجمهور المقصود: استخدام داخلي بواسطة Agent، أو قراء Helpdesk العامون، أو كلاهما.
• أكد سياسة الموافقة وانتهاء الصلاحية الخاصة بالمحتوى.
• افتح عنصر Knowledge الصحيح ومجلده الأصل الحالي.

اعمل في أصغر نطاق مالك موضح أدناه، وأبقِ الحالة الحالية المواجهة للعملاء متاحة أثناء إعداد التغيير. قبل النقر على أي إجراء نهائي، أكد الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير غياب عنصر تحكم إلى وصول للقراءة فقط أو إلى قدرة غير مهيأة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجّل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن أو التبعية المحددة بدقة. لا تتجاوز هذا الحد من خلال مشاركة حساب أو نسخ البيانات إلى منطقة أخرى أو الوعد بقدرة لا تكشف عنها مساحة العمل.

سير العمل خطوة بخطوة

1. أكد النطاق والحالة الحالية

   راجع حالة النشر ومستوى الظهور العام وعناصر التحكم في الفترة النشطة والإعداد الذي يجعل المقالة متاحة لـ Helpdesk.

   • أكد الشركة النشطة وAgent قبل التحرير.
   • سجّل الحالة الحالية حتى يمكن مقارنة النتيجة بعد التغيير.
   • توقف إذا لم تتطابق الشاشة أو الأذونات مع المهمة المقصودة.

2. جهّز التغيير

   قم بتمكين الأسطح المعتمدة للمحتوى فقط، واستخدم تواريخ دورة الحياة عندما تكون للمعلومات نافذة صلاحية فعلية.

   • استخدم أصغر تغيير ينجز مهمة العميل.
   • احتفظ بالمعلومات الموثوقة في مصدرها المالك.
   • راجع التسميات والتواريخ واللغة والصياغة الظاهرة للعملاء قبل الحفظ.

3. احفظ واترك المعالجة المطلوبة تكتمل

   احفظ عنصر Knowledge وانتظر اكتمال أي عمل للفهرسة، وتذكر أن نشر Helpdesk النشط ما يزال لقطة أقدم غير قابلة للتغيير.

   • انتظر حتى تؤكد الواجهة أنه تم حفظ التغيير.
   • إذا كانت المزامنة أو الفهرسة أو النشر مطلوبة، فانتظر حالتها النهائية.
   • أعد تحميل المنطقة وأكد استمرار القيم المحفوظة.

4. اختبر رحلة العميل الكاملة

   اختبر استخدام Agent بشكل منفصل، ثم انشر إصدار Helpdesk جديدًا واحدًا فقط عندما يصبح الاختيار العام الكامل جاهزًا.

   • استخدم جلسة جديدة وسيناريو عميل واقعيًا.
   • تحقق من أجهزة سطح المكتب والجوال عندما تظهر النتيجة على واجهة متجر.
   • التقط الخطوة الفاشلة الدقيقة إذا اختلفت النتيجة عن المتوقع.

قيود مهمة وملاحظات تشغيلية

• يؤكد الحفظ الناجح الاستمرارية، وليس كل مزامنة لاحقة أو تحديث عام.
• يمكن أن تخفي أذونات مساحة العمل منطقة ما أو تسمح بالقراءة من دون السماح بإجراء تغييرات.
• لا تنسخ حقائق متغيرة من الكتالوج أو الحساب أو العميل إلى محتوى سردي كحل بديل.
• اختبر فقط القدرات المدعومة والمرئية والمهيأة للشركة الحالية.
• أبقِ التغييرات في إعدادات نشر Knowledge منفصلة عن أي عمل غير ذي صلة في Agent أو Knowledge أو الكتالوج أو Inbox أو Helpdesk.

تحقق من النتيجة

• يعرض عنصر Knowledge الحالة ومستوى الظهور المقصودين.
• يمكن لـ Agent استخدامه أو لا يمكنه ذلك وفقًا للنطاق المختار.
• يتضمن مرشح نشر Helpdesk هذا العنصر فقط عندما يكون مؤهلاً.
• لا يتغير Helpdesk المباشر إلا بعد نشر جديد مقصود.

احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، ولسيناريو العميل الذي استخدمته، ولما تغير. يجعل هذا استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا أكثر دقة، ويساعد زميلًا آخر على إعادة إنتاج النتيجة من دون الاعتماد على الذاكرة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المقالة مفقودة من مرشح Helpdesk

أكد أنها مقالة ومنشورة وعامة ونشطة ومؤهلة لـ Helpdesk ومضمنة بواسطة وضع محتوى Helpdesk. تحقق أيضًا من اللغة والمجلد.

لا يزال عنصر منتهي الصلاحية يظهر بشكل عام

تحقق مما إذا كان الموقع المباشر يعرض إصدارًا أقدم غير قابل للتغيير. صحح دورة الحياة وراجع المرشح الكامل وأعد النشر بدلاً من إلغاء نشر Helpdesk بالكامل.

أدلة ذات صلة

• إنشاء مقالة في Knowledge ونشرها
• اختر كل محتوى Helpdesk العام أو المحدد
• نشر Helpdesk وإعادة نشره وإلغاء نشره
• استكشاف التغييرات التي لا تظهر في Helpdesk وإصلاحها